Организация PR-кампании на примере S7 Tour

 

 

 

Глава 2. Анализ организации и проведения PR-кампании на примере S7 Tour

2.1 Общая характеристика PR-подразделения (PR-службы, агентства)

 

В S7 Tour PR-отдел состоит из:

• PR-менеджера
• Начальника PR-отдела

 

PR-менеджер

Работа PR-менеджера состоит в формировании и поддержании необходимого компании имиджа. Так же PR-менеджер анализирует интересы общества , которые влияют на имидж фирмы и прогнозирует влияние внешней и внутренней среды на развитие компании в будущем.

 

PR-менеджер занимается:

• Организацией PR-работ и СМИ
• Разработкой стратегии взаимодействия с представителями общественности и СМИ
• Разработкой плана проведения PR-кампании
• Определением бюджета PR-кампании
• Организацией пресс-конференций, брифингов и т.п.
• Подготовкой пресс-релизов
• Анализов эффективности PR-кампании
• Анализов стратегии конкурентов
• Написанием отчётов о проделанной работе

Начальник PR-отдела

Начальник PR-отдела занимается разработкой и координацией комплекса мероприятий по формированию и поддержания PR , которое обеспечивает необходимый доход и прибыль. Формирует и поддерживает имидж компании у общественности.

 

Начальник PR-отдела занимается:

• Разработкой и воплощением планов по разным направлениям PR-деятельности
• Разработкой PR-идей для компании
• Контролем над выполнением поставленных задач
• Наблюдением и анализом внешней среды
• Согласованием бюджета с руководством
• Распределением финансовых средств
• Контролем над работой PR-отдела

Основная направленность работы PR-отдела компании S7 Tour состоит в продвижении своего туристического продукта комплексом мер который включает в себя: рекламы , присутствие на разных выставках, ярмарках, буклеты и т.п.

 

PR-отдел S7 Tour в процессе продвижения своего продукта использует такие приёмы как:

• Стимулирование сбыта
• Персональные продажи
• Связи с общественностью
• Рекламную кампанию

Для реализации своих задумок используются такие PR-средства как:

пресс-конференции;

• Рассылка по электронной почте;
• «Горячая линия»;
• Пресс-релизы, электронные пресс-релизы;
• Каталоги путешествий;
• Брошюры и проспекты;
• Письма-продажи;
• Реклама в СМИ;
• Наружная реклама;
• Информация в пункте продажи;
• Участие в выставках;
• Спонсорство разных мероприятий.

Стимулирующие мероприятия призваны поддержать остальные средства коммуникации с целью облегчить и ускорить продажу туристических услуг.

 

Средствами продвижения турпродукта S7 Tour с помощью Public relations являются:

• Информация предоставляемая в печатные СМИ;
• Иллюстрированные рассказы;
• Ярмарки и другие организационные мероприятия;
• Спонсорства и благотворительность.

 

2.2 Анализ организации проведения PR-кампании S7 Tour

 

Менеджером PR-отдела составляется план работ и необходимых мероприятий. У менеджера есть таблица выполненных работ , она призвана показать привнесло ли конкретное мероприятие свой вклад или оказалось бесполезным. В таблицу вносится срок , отведённый на выполнение работы и в каком порядке нужно осуществлять конкретные мероприятия , так же в таблице отражается последовательность выполнения мероприятий.

Мероприятия для продвижения S7 Tour

№№	Наименование работы	Исполнитель	Продолжительность (дней)	Предыдущая работа
Этапы разработки турпродукта
11	Поиск идей	Коллектив	-	-
22	Разработка замысла продукта и его проверка	Отдел по туризму	5	1
33	Разработка стратегий PR	Отдел PR	3	2
44	Разработка туристского продукта	Менеджер направления	10	3
55	Внедрение продукта на туристский рынок	Менеджер направления	20	7, 12, 10
Этапы разработки сбыта
66	Постановка целей сбытовой стратегии	Главный менеджер	2	4
77	Выбор каналов сбыта	Главный менеджер	5	6
Этапы разработки коммуникаций
88	Определение адресата	Отдел PR	2	7
99	Установка целей коммуникаций	Главный менеджер	2	3
110	Разработка бюджета	Бухгалтер	3	11, 14
Этапы разработки стимулирования сбыта
111	Разработка программы стимулирования	Менеджер направления и отдел маркетинга	5	4
112	Тестирование программы	Отдел по туризму	10	11
Этапы разработки маркетинговой деятельности
113	Определение целей PR-кампании	Отдел PR	2	4, 9
114	Планирование средств распространения	Отдел PR	5	8
115	Рекламная компания, PR-кампания	Бухгалтер	1	15
116	Оценка эффективности	Бухгалтер, Отдел PR	8	5

 

Для подготовки PR-кампании компания S7 Tour:

1. Выделяет проблемы , возможные помехи работе и т.п.
2. Формулирует цели , выбирает стратегии , занимается разработкой PR-кампании и определяет средства для доставки PR-обращений

Цели коммуникации для компании S7 Tour:

• Создание осведомленности;
• Достижение понимания;
• Положительное отношение к товару;
• Смена потребительских настроений;
• Подкрепления предыдущих решений.

Необходимо тщательно подходить к выбору целевой аудитории в случае если вы ошибочно определили свою ЦА , то это грозит провалом PR-кампании и потерей вложенный денежных средств.

3. Реализация PR-кампании

PR-средства , которыми пользуется компания S7 Tour

• Пресс-конференции;
• Рассылка по e-mail;
• «Горячиe линии»;
• Пресс-релизы;
• Брошюры, справочники, плакаты, листовки и т.п.
• Участие в выставках
• Спонсорство
• Direct реклама
4. Оценка результатов

На последней стадии происходит оценка результатов от проведённых мероприятий.

 

2.3 Анализ проведения PR-кампании «Отпуску зеленый свет!»

 

S7 Tour как и любая другая компания занимающаяся сезонной работой страдает от уменьшения спроса на свои товары. Проведённые исследования показали , что большинство опрошенные указали причину снижения интереса в услугам S7 Tour из-за высокой цены по сравнению с конкурентами.

Целью PR-кампании станет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Оценка результатов PR-кампании

 

3.1 Определение эффективности проведения PR-кампании

 

Для оценки эффективности PR-кампании был избран метод анализа публикаций в печатных СМИ , а именно перманентный мониторинг активности и публикаций в печатных  СМИ. Исследуя показатели в СМИ было выявлено увеличение показателей и рост количества клиентов, заинтересованных в услугах S7 Tour.

Благодаря многоцелевому подходу , осведомлённость клиентов резко увеличилась и поступали звонки с всё новыми и новыми вопросами о разных предложениях.

Не малую роль сыграло и телевидение , где прошло множество телевизионных репортажей и сюжетов о компании. В сумме было выпущено около 4 телерепортажей и 15 статей в печатных СМИ.

Новые клиенты распространили PR-послание компании, чем привлекли ещё больше заинтересованных людей. Ключевые сообщения дошли до нужной аудитории и помогли S7 Tour укрепиться на рынке и доля компании на рынке увеличилась. Единые имидж компании S7 позитивно повлиял на потребителей из-за чего они предпочли купить путёвки именно у S7.

Нельзя упускать из внимание и тот факт, что оживились каналы обратной связи благодаря успешной PR-кампании.

3.2 Предположение по совершенствованию организации и проведения PR-кампании

 

В первую очередь эффективность PR-кампании зависит от эффективности средств и мероприятий выбранных для проведения этой PR-кампании. Каналы коммуникации выбранные для PR-кампании могут помочь в процессе её проведение.

 

S7 Tour как и любая компания имеет свой сайт в интернете и для его продвижения необходимо:

• Размещение информации о сайте в поисковых системах;
• E-mail рассылки клиентам;
• Реклама на сайтах с высоким юзер-потоком;
• Индексация в поисковых системах.

Не стоит забывать и о других аспектах PR. Наш успех напрямую зависит от успешности проводимых вами PR-кампаний , а так же от взаимодействий со СМИ.

Благодаря телевидению , инструменту с наибольшим охватом аудитории можно донести ваше послание до любого сегмента из вашей целевой аудитории. Имиджевые видеоролики и простые ролики содержащие вазовую информацию о вашей компании могут завлечь не только искушённых клиентов , но и людей случайно оказавшихся на телеканале и увидевших ваше сообщение. Подчёркивание преимуществ при помощи видеороликов может принести желаемые результаты в виде притока клиентов. Маленькие сюжеты о жизни рядовых сотрудников тоже будут к месту.

Говоря о СМИ сразу вспоминаются печатные СМИ , но в отличии от телевидения печатные СМИ более узконаправленны и поэтому стоит тщательно выбирать в каком из представителей печатных изданий стоит размещать ваше сообщение, чтобы избежать провала всей PR-кампании лишь из-за одной оплошности. Однако можно фокусироваться не только на узкоспециализированных изданиях.

Если совершенствовать коммуникации в сфере PR можно достичь прекрасных результатов , новые идеи и решения могут способствовать усилению роли организации на рынке , главное помнить , что жизненно важно проявлять гибкость и умение адаптироваться к чему-то новому на рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. Киев, 2000

2 Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие / СПбГУТ. – СПб, 2003.

3 Плюснина Л.К. Теория и практика связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ,2007.

4 Плюснина Л.К. Теория и практика связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ,2007.

5 Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб.: Алетейя, 2001.

 

6 Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». — 2001.

7 Саблина С.Г. Коммуникация и общественные связи: Западные теории, методология, практика: Учебное пособие / Новосиб. гос. ун-т. Новосибирск, 2007.