Моделирование и реорганизация бизнес-процессов

- Проверенные оружие и патроны: оружие и патроны после проверки на склад.

 

Рис.5. Диаграмма декомпозиции А3

Работы:

- Прием товара с неполадками: послепродажный сервис.

- Выявление неисправностей и ремонт: поступившие товары ремонтируются.

- Выдача товара: товар с исправленными неполадками.

 

Стрелки:

- Неисправный товар: товар с поломкой.

- Отремонтированный товар: товар с устраненными неполадками.

 

Рис.5. Диаграмма декомпозиции А4

Работы:

- Выставление в зал: подготовка товара к выставлению, оформление ветрин.

- Консультация и оформление сделки: консультация продавца, оформление купли - продажи.

Стрелки:

- Выставленный товар: товар на витрине.

 

Рис.6. Диаграмма декомпозиции А32.1

 

Представленная модель отражает деятельность ООО «Арсенал»  на данный момент времени, то есть является моделью AS-IS (как есть). Анализ функциональной модели позволяет понять, где находятся наиболее слабые места, в чем будут состоять преимущества новых бизнес-процессов и насколько глубоким изменениям подвергнется существующая структура организации бизнеса. Детализация бизнес-процессов позволяет выявить недостатки организации даже там, где функциональность на первый взгляд кажется очевидной. Найденные в модели AS-IS недостатки можно исправить при создании модели ТО-ВЕ (как будет) — модели новой организации бизнес-процессов. Технология проектирования АИС подразумевает сначала создание модели AS-IS, ее анализ и улучшение бизнес-процессов, то есть создание модели ТО-ВЕ, и только на основе модели ТО-ВЕ строится модель данных, прототип и затем окончательный вариант АИС.

Основные для деятельности работы (технические работы) отработаны и организованны для успешного  функционирования бизнеса. Недочетов в рамках принятой концепции ведения бизнеса нет. Но существуют недочеты в организации работы "Сервисное обслуживание". Клиенты должны обращаться лично в сервисный цент, что усложняет работу центра и это неудобно для самих людей. Что бы упростить работу центра нужно ввести изменения в работе магазина. Теперь люди могут обращаться к продавцу, а продавец будет оформлять все сопутствующие документы и передавать их в сервисный центр. А из центра отремонтированный товар будет возвращаться к продавцу, а потом уже к покупателю. Отобразим это в модели «Как должно быть» (Рис.7).

Рис.7 Диаграмма декомпозиции А0

 

 

Рис.8. Диаграмма декомпозиции А32.1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Разработка глоссария  бизнес- процесса

Глоссарий процесса включает перечень процессов, объектов, обрабатываемых в рамках процессов, а также их определения. Глоссарий представляет упорядоченный в алфавитном порядке список терминов. Каждому термину из этого списка соответствует определение или ссылка на соответствующее определение, приведенное в нормативных документах организации или вышестоящих органов, регламентах и т.п. (см. табл. 1)

Таблица 1

Глоссарий бизнес-процесса

Объект	Описание объекта
Закон «Об оружии»	Принят Государственной Думой 13 ноября 1996 года, постоянно дополняется. Регулирует продажу и производства оружия и боеприпасов.
Нелицензируемый товар	Товар, который по закону не подлежит лицензированию. В данной работе: спец.одежда, нелецензированное  оружие, сувениры и т.д.
Регистрация лицензируемого товара	Сверка номеров на оружии и патронах с накладными, регистрация их в журнала и БД.
Правила торговли и работы	Сборник правил работы продавца. Регулирует взаимоотношения продавца и покупателя.
Хранение оружия и патронов	Оружия и патроны, подлежат лицензированию и должны хранится в  специально оборудованных помещениях.

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данном курсовом проекте  осуществляется моделирование и  реорганизация бизнес –процесса  на примере магазина «ООО «Арсенал». В рамках расчётно-графической работы разработана модель (описание) существующего «как есть» бизнес-процесса. Проанализирован исследуемый бизнес-процесс и разработаны рекомендации по его реорганизации (совершенствованию). Предлагаемые рекомендации обоснованы и отображены в виде модели бизнес-процесса «как должно быть».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемых источников

 

1. Учебное пособие «ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА», В. А. ДУБОЛАЗОВ Н. С. ЛУКАШЕВИЧ, Санкт-Петербург, Издательство СПбГПУ 2009
2. Закон «Об оружии» Принят Государственной Думой 13 ноября 1996 года
3. Информация о магазине  ООО «Арсенал»
4. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник. - М.: ИКЦ «Маркетинг», 2001. - 516с.
5. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: учебное пособие. - М.: Инфра-Норма, 2000. - 213 с.
6. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. - СПб.: Питер, 2004. - 270 с.