Межличностные и организационные коммуникации

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

«Международный университет  природы, общества и человека «Дубна»

Факультет экономики и  управления

Кафедра ____менеджмента_____

^{(наименование  кафедры)}

 

 

 

РЕФЕРАТ ПО

МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТУ

^{(наименование  учебной дисциплины)}

ТЕМА: «Межличностные и организациооные коммуникации»

^{(наименование  темы)}

Выполнила: студентка

__5101 __группы

__5__ курса

факультета Экономики и управления

Желтякова Светлана Александровна

^(Ф.И.О.)

Руководитель:

Ромашкин В.И.

^{(ученая  степень, ученое  звание, занимаемая  должность)}

 

Дубна, 2013

 

 

Содержание

 

ВВЕДЕНИЕ 3

Коммуникации: понятие, виды, основные элементы, этапы, их характеристика 4

Коммуникационный  процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика, информация в коммуникационном процессе. 7

Эффективность коммуникаций в менеджменте 9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 11

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Данная работа посвящена  информации и коммуникациям —  тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно. Почти невозможно переоценить  важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации  достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что  они не сумеют работать вместе, формулировать  цели и достигать их. Однако, как  выяснится далее, коммуникации —  эта сложный процесс, состоящий  из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов необходим для того, чтобы сделать наши мысли понятными  другому лицу. Каждый шаг — это  пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что  делаем, — смысл может быть утрачен.

Цель данной работы —  ознакомить с природой и сложностями  коммуникаций, с потенциальными ловушками  на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно  предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди  менеджеров, так и за пределами  их круга.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Коммуникации: понятие, виды, основные элементы, этапы, их характеристика

 

Коммуникация - (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.

Цели коммуникаций:

• Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
• Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
• Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
• Регулирование и рационализация информационных потоков.

Коммуникации подразделяются на следующие  виды:

• межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;
• коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

• формальные или официальные.

Данные Коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

• неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре  организации, грядущие перемещения  и повышения, подробное изложение  спора двух руководителей на последнем  совещании по сбыту, кто кому назначает  свидание после работы и т. д.

Среди формальных организационных  коммуникаций выделяют²:

-вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;

-горизонтальные, между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.

Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:

- восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;

- нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

Межличностные коммуникации делят  также на:

• вербальные (словесные);
• невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т.д.

Вербальные и не вербальные формы  коммуникаций не всегда и не обязательно  исключают друг друга. Как правило, интерпретация получателем послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесть! и  выражения лица, которые сопровождают слова передающей стороны.

Рассмотрим более точно межличностные  и организационные коммуникации, их понятие, преграды, и характеристику..

Межличностные коммуникации - это коммуникации, протекающие между людьми.

Организационные коммуникации - это коммуникации, протекающие внутри организации между ее сотрудниками.

Межличностные коммуникации могут  быть как между сотрудниками одной  фирмы, так и между сотрудниками различных фирм, например, фирм-партнеров.

Организационные коммуникации затрагивают  только одну конкретную фирму и включают в себя часть межличностных коммуникаций, которые возникают между сотрудниками данной фирмы.

В тоже время межличностные коммуникации включают в себя организационные  коммуникации.

Таким образов, преграды, возникающие  при межличностных и организационных  коммуникациях, по своей сути практически  ничем не отличаются друг от друга.

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает её содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель, т. е. Менеджер. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация.

Факторы, уменьшающие возможности  успешной коммуникации, называются коммуникационными барьерами (преградами).

Различают коммуникационные барьеры  макро — и микроуровня.

Макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом.

К таким барьерам относятся:

• перегрузка информационных сетей и искажение информации;
• потребность во всё более сложной информации;
• интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков и т.п.

Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах.

К ним относятся:

• отношение источника (отправителя) информации к получателю (адресату);
• отношение адресата к источнику информации;
• восприятие получателем информации многозначных слов;
• отсутствие обратной связи.

Все преграды, возникающие в процессе межличностных и организационных  коммуникаций также можно представить  в виде схемы. (Схема 1)

Затрудняют коммуникации также  предвзятые представления людей, отвергающие  новые идеи в силу их новизны, кажущейся  с первого взгляда сомнительной или в силу устойчивого мнения, порожденного определенными условиями (стереотипы).

В результате искажается восприятие сообщения, замедляется и искажается процесс обратной связи, снижается  результативность данного сообщения.

Схема 1. Классификация преград в процессе коммуникаций.

Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика, информация в коммуникационном процессе.

 

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

Коммуникационный процесс - это взаимодействие совокупности элементов.

Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса⁶:

1. Отправитель - лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;
2. Сообщение - непосредственно информация;
3. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети);
4. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные  этапы:

1. Зарождение идеи или отбор информации;
2. Выбор канала передачи информации;
3. Передача сообщения;
4. Интерпретация сообщения.

Например, генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами  магазинов вопрос о состоянии  и улучшении качества торгового  обслуживания населения на совещании. В данном случае:

- генеральный директор - отправитель,  у которого зародилась идея;

- информация о состоянии и  улучшении качества торговли  – сообщения; - совещание - это  канал информации;

- получатели - менеджеры магазинов,  которые интерпретируют сообщение  и при помощи этого же совещания  дают обратную связь генеральному  директору.

При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных  типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного  процесса.

Формирование коммуникационных процессов, а также выбор средств и  каналов коммуникаций осуществляются на предприятии после проектирования его организационной структуры  в соответствии с выбранной сферой деятельности, принятой производственной программой и структурой менеджмента. Коммуникационные решения, содержащие регламент коммуникационных процедур, должны устанавливаться для каждого  иерархического уровня менеджмента  и доводиться до конкретного должностного лица.

Информация в коммуникационном процессе:

Информация - предмет труда в процессе управления; является средством коммуникации между людьми.

Информация, используемая для коммуникационного  управления, подразделяется на:

• базовую, формируемую независимо от данной управленческой задачи;
• текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для данной управленческой задачи.

Текущая информация, в свою очередь, подразделяется на:

- документированную, фиксируемую в документах (счетах, учетных, бухгалтерских и других документах);

- недокументированную (телефонные разговоры, совещания, межличностные контакты, сплетни и т. д.)