Место и роль PR в системе маркетинговых коммуникаций туроператора «Ланта-Тур Вояж»

Целью данной дипломной работы является изучение места и роли Public Relations в общей системе маркетинговых коммуникаций туроператора.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
1) на основе теоретических источников определить роль PR в системе маркетинговых коммуникаций;
2) изучить комплекс маркетинговых коммуникаций в туризме и особенности PR в данной сфере;
3) проанализировать маркетинговые коммуникации в ООО «Ланта-Тур» и выявить основные PR-инструменты, применяемые компанией при продвижении своих услуг;
4) предложить пути совершенствования маркетинговых коммуникаций в ООО «Ланта-Тур» путем внедрения комплексного подхода к осуществлению связей с общественностью.

Введение 1
Глава 1. Содержание, основные понятия и функции Public Relations в системе маркетинговых коммуникаций 5
Теоретические подходы к определению Public Relations 5
1.2 Сущность маркетинговых коммуникаций 11
1.3 Основные цели, принципы и функции PR в системе маркетинговых коммуникаций 17
Кочеткова, А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью// А.В. Кочеткова. - СПб.: Питер, 2009. – С.19. 19
Глава 2. Место PR в системе маркетинговых коммуникаций туроператора 23
2.1 Особенности маркетинговых коммуникаций в сфере туризма 23
2.2 Основные цели PR-деятельности в сфере туризма 28
2.3 Направления PR-деятельности в сфере туризма 30
Глава 3. Место и роль PR в системе маркетинговых коммуникаций туроператора «Ланта-Тур Вояж» 58
3.1 Общая характеристика представительства туроператора 58
ООО «Ланта-Тур Вояж» 58
Анализ маркетинговых коммуникаций ООО «Ланта-Тур Вояж» 68
3.3 SWOT – анализ деятельности турфирмы ООО «Ланта-Тур Вояж» 75
3.4 Рекомендации по внедрению PR-методов в маркетинговый комплекс продвижения услуг представительства туроператора «Ланта-Тур Вояж» 78
Заключение 84
Список использованной литературы 89
Приложения 93