Маркетинговый план повышения эффективности работы предприятия на примере турфирмы ООО "Некман"

Министерство  образования и науки РФ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Санкт-Петербургский  государственный университет сервиса  и экономики»

Институт туризма  и международных экономических отношений

 

 

 

 

Реферат

По дисциплине : «Маркетинг в СКСиТ»

На тему

«Маркетинговый  план повышения эффективности работы предприятия на примере турфирмы Некман»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт- Петербург

2013

Организационно  – правовая характеристика турфирмы «Некман»

Существуют различные организационно-правовые формы туристских предприятий:

1.     ПБОЮЛ- предприниматель без образования юридического лица

2.     ООО-общество с ограниченной ответственностью

3.     ОАО - открытое акционерное общество

4.     ЗАО - закрытое акционерное общество

Эти организационно-правовые формы собственности являются самыми характерными отрасли туризма. Туристские предприятия с такими формами  собственности являются коммерческими  организациями, осуществляющими предпринимательскую  деятельность, основной целью которых является получение прибыли.

Турфирма «Некман» относится к обществу с ограниченной ответственностью.

Краткая характеристика ООО: Формирование предприятия происходит за счет вкладов участников. Количество участников варьируется от двух до пятидесяти человек. Каждый участник отвечает только в размере своего вклада.

Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно её стремительному развитию. В фирме работает 4 специалиста. Все  сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.

ООО «Некман» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Основными видами деятельности Общества являются:

• туристические услуги по России и зарубеж;
• групповые и индивидуальные туры за рубеж;
• бронирование гостиниц по всему миру, авиационных и железнодорожных билетов;
• организация визовой поддержки.

ООО «Некман» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели Общества и не запрещённые законодательством.

Современное состояние и особенности производства услуг в турфирме «Некман»

Предприятие, которое  будет рассматриваться в практической части работы и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристическая фирма «Некман».

ООО «Некман» турагенство Санкт-Петербурга. В туристическом бизнесе фирма работает с 2000 года.  Качественные услуги компании это закономерный результат кропотливой работы коллектива фирмы, состоящего из профессионалов, имеющих большой опыт работы в туризме. Турфирма «Некман» является членом Ассоциации туристских организаций.

Туристическая фирма «Некман» работает на туристическом  рынке 10 лет, в течение этого времени  турфирма плодотворно сотрудничает с крупнейшими туроператорами мира (Tez Tour, Pegas Touristik, Diva, Coral Travel, Anex Tour), что позволяет постоянно расширять спектр предлагаемых услуг.

«Некман» предоставляет  для туристов весь комплекс услуг  – от организации отдыха, индивидуальных туров, визитов деловых и официальных делегаций до бронирования отеля, открытия виз, предоставления транспорта, услуг страхования и экскурсионных программ. 
«Некман» работает по прямым договорам со многими курортами, здравницами и базами отдыха нашей республики, черноморского побережья (Пицунда, Гагра), Крыма, отдых и лечение и на популярных курортах Кавказских Минеральных Вод.

В этом году турфирма «Некман» расширила перечень курортов России и Башкортостана, которые  благодаря падению курса рубля  стали вновь конкурентоспособными и уровень обслуживания в них повысился. Также турфирма предлагает групповые и индивидуальные туры за рубеж, бронирование гостиниц по всему миру, авиационных и железнодорожных билетов, организует визовую поддержку.

Турфирма «Некман» арендует офисное помещение по адресу: Санкт-Петербург, ул. Комсомольская, д. 127, офис 2.

Электронная почта: nekman@yandex.ru

Официальный сайт: http://www.ufanekman.tu1.ru

Телефоны: +7(347) 237-86-24 +7(347) 248-53-96+7(347) 257-99-81

Факс: +7(347) 257-99-82

Перспективы развития и расширения деятельности турфирмы «Некман»

Для эффективного развития предприятия очень важно  моделирование экономической деятельности туристской фирмы в целях её стабильной работы и процветания в долгосрочном периоде.

Целью деятельности любой коммерческой организации (в том числе и турфирмы) в условиях рыночной экономики, в конечном счете является получение прибыли, способной обеспечить ее дальнейшее развитие. Прибыльность рассматривается не только как основная цель, но и как главное условие деловой активности предприятия, как результат его деятельности, эффективного осуществления своих функций по обеспечению потребителей необходимыми товарами в соответствии с имеющимся спросом на них.

Туризм является открытой системой, на которую оказывают  существенное влияние природные факторы, климатические, экономические и социальные катаклизмы, национальные и региональные конфликты и т.п. Некоторые из этих внешних воздействий на систему проявляются регулярно, появление других предсказать невозможно. Ситуация осложняется и тем, что во многих случаях некоторые виды коммерческой деятельности, например транспортная, организация размещения и питания, направлены на обслуживание не только организованных туристов, но и обычных клиентов.

Рассматривая  туризм как систему взаимодействующих  элементов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов, можно сделать вывод, что элементы системы связаны между собой и определенным образом управляются. Однако отдельные элементы системы индустрии туризма могут быть описаны лишь вероятностными характеристиками. Таковы, например, спрос на отдельные туристские услуги, направления и регионы путешествий, предпочтения и т. д.

В зависимости  от положения предприятия на рынке, наличия ресурсов, длительности периода основная цель может быть конкретизирована. В долгосрочном периоде это будет достижение максимальной прибыли, в краткосрочном — необходимой прибыли при определенных объемах деятельности, и во все периоды — обеспечение конкурентоспособности предприятия. При этом максимизация прибыли в долгосрочном периоде возможна лишь при поэтапном достижении определенных необходимых размеров прибыли. Обеспечение необходимого объема прибыли в долгосрочном и краткосрочном периодах обусловлено жизненно важными потребностями в развитии предприятия (фирмы), удовлетворении экономических интересов собственников, обеспечении интересов общества и коллектива.

Величина прибыли  будет зависеть от того, как грамотно используются ресурсы предприятия: основные средства, оборотные средства, как формируются расходы и доходы, как проводится рекламная и маркетинговая компания, от того какую позицию занимает государство, регулирующее деятельность организаций посредством различных нормативных актов, изменением налогообложение, кредитования, лицензирования и т.д.

Пути повышения эффективности  деятельности турфирмы

«Некман»

Таким образом, подводя итог всему  вышесказанному, приведем все основные пути повышения эффективности:

1. Увеличение объемов продаж за счет расширения рынка сбыта:

- Реклама в газете. Размещать  рекламу в газете лучше, когда  в турфирме начинается период  спецпредложений, скидок, в преддверии  праздников это больше привлечет  клиентов - 500 руб./нед. Рекламу размещать  2 раза в месяц, т.е в 24 раза  – 12 000 руб.

- Распространение визиток турфирмы «Некман». С одной стороны будет информация о турфирме с другой стороны календарь, тем самым можно быть более уверенным что в течении года эта визитка будет перед глазами у потенциальных клиентов, поможет лучше разрекламировать турфирму. Изготовление одной визитки обойдется в 3 руб. На первое время понадобится 1000 визиток и это обойдется в 3 000 руб.

- Усовершенствовать сайт. Раскрутка туристического сайта в современном мире является большим вызовом для оптимизаторов, т.к. туристические поисковые запросы очень популярны, а конкуренция туристических компаний очень высока. Чтобы достичь высокого ранжирования сайта в поисковых системах, необходимо иметь хорошую стратегию и проделать большое количество тяжелой работы.

Сайт турфирмы «Некман» плохо разработан: не все ссылки работают, на сайте мало данных о фирме, нет описания отелей, цен на туруслуги, шрифт не подходящий.

Хороший туристический сайт должен динамически изменяется, постоянно  дополняя и обновляя информацию. Каждая страница сайта должна содержать уникальные предложения или услуги. Усовершенствование веб-сайта – 10 000 руб., хостинг 400 руб/мес. – 4 800 руб./год

2) Улучшение условий труда

- Повышение квалификации менеджеров  – 9 500 руб./чел. – 19 000 руб. на 2 менеджера турфирмы.

- Повышение зарплаты сотрудникам  турфирмы на 3 500 руб. – на 5 человек будет 17 500. Цель повышения зарплаты – заинтересовать сотрудника в повышении качества его работы, в увеличении производительности труда, а, следовательно, увеличение объема продаж по оказываемым услугам.

3) Испания, Индия и Вьетнам,  являются менее посещаемыми направлениями.  Этим направлениям следует уделить  больше внимания и раскрутить, так что бы они тоже приносили  доход турфирме. Для этого нужно:

- провести маркетинговое исследования между потенциальными потребителями, для того что выявить достоинства и недостатки этих направлений;

- приложить максимальные усилия  для устранения недостатков;

- ознакомление потенциального  потребителя со всеми элементами  туристского продукта (размещение, питание, экскурсионное обслуживание);

- ориентация на спрос - метод,  основанный на изучении желаний  потребителей и установлении  цен, приемлемых для целевого  рынка. Применяется, если цена  является решающим фактором в  приобретении продукта клиентами.

5) Удовлетворить потребность клиента. Это означает уловить момент или найти побудительные мотивы клиента к покупке туристского продукта, т.е. найти ключевые аспекты интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику.

Сочетание всех этих элементов можно представить как ряд классических стадий:

- прием клиента и установление  контакта

От расположенности и открытости клиента и способности продавца привлечь его внимание зависит установление и сохранение взаимоотношений. В  своих профессиональных действиях персонал фирмы должен руководствоваться чувством нравственности и воодушевления.

- выявление потребностей клиента

- представление продукта

От того, как будет представлена та или иная туристская продукция, в  значительной мере зависят ее имидж, отношение клиента, заинтересованность в приобретении.

- преодоление возможных возражений

Попытка повлиять на выбор клиента, оказать на него давление неизбежно  вызывает защитную реакцию с его  стороны. Защитная реакция обязательно  должна приниматься во внимание сотрудником фирмы и учитываться в его поведении. Поэтому преодоление возможных возражений клиента - важный шаг на пути к достижению целей личной продажи.

- осуществление продажи

В качестве высшей цели личной продажи  выступает непосредственное осуществление продажи. Однако не всякий контакт с клиентом может доходить до этой стадии. Исключительное значение при этом имеет умение сотрудника почувствовать момент готовности клиента к покупке туристского продукта.

- последующий контакт с клиентами.

Логическим завершением процесса личной продажи является последующий  контакт с клиентом. Туристская фирма  всегда заинтересована в том, чтобы  клиент остался, удовлетворен услугой, т.к. это обеспечивает последующее  взаимодействие. Последующий контакт  с клиентом позволяет выяснить степень удовлетворения его нужд предложенным продуктом, уточнить запросы и пожелания клиентов, которые являются исходным пунктом для совершенствования отдельных услуг и развития продуктовой стратегии туристского предприятия.