Маркетинговые возможности сети Интернет

По-настоящему эффективный баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически, а также быть оригинальным, чтобы запоминаться, возможно быть интригующим, чтобы пробуждать любопытство, но одновременно давать представление о характере рекламируемого сервера или услуг и создавать их положительный имидж.

Текстовый блок (text-block)  - один из популярных рекламных носителей. Используется как на веб-сайтах, так и при рекламе в рассылках. У текстовой рекламы есть свои недостатки по сравнению с баннерами. Поэтому не случайно стоимость размещения баннеров выше. Графика может гораздо более эффектно представлять объект рекламы, формировать и продвигать имидж. Анимация баннера привлекает внимание и позволяет с помощью кадров обыгрывать рекламные сюжеты.

Однако у текстовой  рекламы есть и свои очевидный  преимущества: она быстрее грузится, ее видят пользователи с отключенной в браузерах графикой. Но, самое главное, зачастую текстовый блок ассоциируется у посетителей не с рекламой, а с рекомендациями ведущих сервера, что создает ему больший кредит доверия.

Байрик - минимизированная веб-страничка, раскрывающаяся в виде окошка поверх основного браузера. Он представляет собой полноценную html-страничку, но небольшого размера. Байрикам пару лет назад пророчили большое будущее, но они так и не стали распространенным форматом. Причиной тому явились жалобы пользователей, раздраженных выскакивающими помимо их воли вездесущими байриками. ¹³

Примером может служить Интернет-издание популярной спортивной газеты “Советский спорт” (www.sovsport.ru), где при открытии сайта открывается страница с рекламой автомобилей Ford.

Электронная почта является одним из самых старых и самых распространенных инструментов Интернета. Основным направлением использования электронной почты является рассылка индивидуальных писем, что является одним из очень эффективных, но вместе с тем и трудоемких методов. Одной из его главных проблем является работа по сбору адресов пользователей, которым предложение фирмы может быть действительно интересно. С другой стороны, в результате проведенной работы письмо попадет именно тому человеку, во внимании которого фирма заинтересована в наибольшей степени.

Одной из служб Интернета, основанной на электронной почте являются списки рассылки. Сегодня в Интернете существует огромное число списков рассылки, посвященных самым различным тематикам. Их главным свойством является то, что получателями писем по той или иной тематике являются люди, собственноручно подписавшиеся на получение информации. Этим объясняется высокая эффективность списков рассылки как инструмента маркетинга — они представляют собой средство коммуникации с определенной целевой интернет-аудиторией.

Телеконференции или, как их часто называют, форумы создаются для обмена информацией или обсуждения вопросов по определенной тематике. Участвовать в телеконференции могут, как правило, все желающие. Иногда, перед тем как сообщение становится доступным всем участникам, оно проходит верификацию модератором.

Доски объявлений сгруппированы по темам и работают по принципу бесплатных объявлений в газетах. В отличие от конференций на них можно и нужно публиковать рекламу, непосредственно для которой они и были созданы. При выборе досок объявлений предпочтение следует отдавать наиболее посещаемым из имеющих отношение к представляемой рекламе.

Одно из крупнейших собраний ссылок на доски объявлений можно найти  по адресу bbs.promo.ru.

В качестве методов привлечения  новых посетителей и увеличения объемов продаж с одной стороны  и способа заработать комиссионные — с другой, широкое распространение в Интернете получили партнерские программы. В партнерской программе обычно участвует сайт-продавец товаров или услуг и сайты-партнеры. Партнеры располагают у себя логотипы, баннеры или просто ссылки на сервер продавца, за которые последний платит им комиссионные.

Среди российских компаний, которым  удалось добиться результатов с  использованием партнерских программ, можно назвать интернет-магазин Ozon (www.ozon.ru). За привлеченных покупателей  партнеры магазина получают  
12 % от стоимости книги или кассеты, на которую они разместили у себя ссылку, и 5 % от всех дополнительных покупок, сделанных ими в течение данного посещения магазина (www.ozon.ru/associates/).

3. Покупка и продажа через сеть Интернет

Термин "интернет-торговля" появился в середине 90-х гг. в связи с открывшейся возможностью осуществления сделок международной купли-продажи товаров через сеть Интернет. Уже в первые годы развития торговых операций через сеть Интернет выявилась потребность в уточнении терминологии. В апреле 2000 г. в рамках ОЭСР было выработано определение интернет-торговли, как совокупность сделок продажи или купли материальных товаров или услуг, осуществляемых через взаимно связанную сеть компьютеров, главным признаком электронной сделки была определена регистрация электронными средствами факта заказа на товар. В феврале 2004 г. группа экспертов ОЭСР уточнила определение интернет-торговли как совокупности любых коммерческих сделок, реализованных на основе использования средств компьютерной и телекоммуникационной техники.¹⁴

Интернет представляет собой огромные возможности для продвижения  товаров и услуг потребителям. В последнее время появился целый  ряд предприятий розничной интернет-торговли, которые успешно конкурируют  по своим размерам и эффективности  с традиционными розничными предприятиями.

Для реализации товаров и услуг  Интернет используют 61% российских предприятий. Основным каналом продаж является собственный  сайт компании (83%). Через корпоративные  сети товары реализуют 17% компаний, а  через b2b-площадки и электронную почту — 9% и 8,3% компаний соответственно. Некоторые используют более одного вида каналов.

Все интернет-магазины строятся по принципу «сайт-склад». Отсутствие издержек на аренду и содержание торговых площадей позволяет мелким компаниям конкурировать  с крупными продавцами.

Модели бизнеса, построенные с  использованием инструментов онлайновой торговли, становятся гораздо более  эффективными, чем традиционные модели. Это связано со следующими факторами:

— увеличение числа интернет-пользователей;

— интернет-реклама пока еще не очень дорога, по сравнению с традиционными видами рекламы, и в то же время очень эффективна;

— издержки на содержание вэб-сайта  или интернет-витрины магазина значительно  ниже, чем традиционной розничной  точки;

— средняя стоимость обслуживания одного заказа в онлайн-торговле ниже, несмотря на необходимость во многих случаях дорогой курьерской доставки;

— некоторые виды товаров, такие  как музыка, книги, видео, бытовая  и компьютерная техника, из-за особенностей их продвижения достаточно хорошо подходят для онлайновой торговли.

В целом, по оценкам экспертов, организация  хорошей логистической службы, вкупе  с хорошим и раскрученным сайтом, интегрированным с брендом, являются составляющими эффективности интернет-магазина.

Одной из ключевых проблем, сдерживающих в настоящее время развитие электронной коммерции в России, является «проблема доверия», что связано прежде всего с отсутствием у потенциальных покупателей полной и достоверной информации об онлайновых продавцах. Следствиями данной проблемы являются страх быть обманутым, страх перед возможным мошенничеством с платежными средствами или несанкционированным использованием информации персонального характера и др.¹⁵

У покупателей зачастую нет информации о многих магазинах, работающих в  Сети, а среди них есть много занимающихся мошенничеством.

Все более активно развивающейся  схемой мошенничества в Интернете  становится фишинг, появившийся порядка  десяти лет назад. Суть фишинга заключается  в заманивании пользователей  на «сайты-подделки», полностью копирующие дизайн известных интернет-магазинов, аукционов и др. и имеющие сходные адреса.

В результате пользователь при посещении  такого сайта может выполнять  различные действия, вредящие ему  самому: оставлять номер и прочие данные своей кредитной карты, переводить деньги злоумышленникам, «оплачивая» товар и т. п. На сегодняшний день фишинг является одной из наиболее серьезных проблем в России.

Респонденты, покупающие товары в  Сети, назвали главным преимуществом  такой системы покупок экономию времени (74%). Наиболее часто, чем по выборке в целом, такой ответ давали жители Москвы (82%) и респонденты с уровнем дохода более 25 тыс. рублей (82%).

Также среди преимуществ покупки  товаров онлайн пользователи отметили доставку товара на дом (61%), более низкие цены по сравнению с обычными магазинами (54%) и наличие товаров, которых нет в обычных магазинах (49%).

Основной недостаток покупки товаров  в Сети, отмеченный практически половиной  респондентов (45%), — это недостаточная  информация о товаре и невозможность  рассмотреть его.

Средний срок работы интернет-магазина достаточно мал — три года (см. таблицу 2). Это связано с высокой  динамичностью данного сегмента электронной коммерции, когда достаточно большое количество ресурсов создается  и активно продвигается, не меньшее — прекращает свое существование. Основная причина — достаточно высокая стоимость входа на данный рынок, при первоначально кажущейся низкой цене и простоте.

По оценкам экспертов, средняя  величина инвестиций в успешный проект, связанный с розничной онлайновой торговлей, составляет не менее $1 млн. Разброс цен на стандартный сайт-каталог и полноценный интернет-магазин может составить от $900 до $50 тыс.

 Часть товаров в большей степени подходит для продвижения их через канал интернет-торговли, другие — в меньшей степени.

В наибольшей степени подходящими  для интернет-торговли являются товары, торговый цикл которых может быть полностью осуществлен посредством  Сети, начиная от рекламы и ознакомления с потребительскими свойствами товара и заканчивая заказом, оплатой, доставкой и непосредственно потреблением товара. К данной категории относятся такие товарные группы, как программное обеспечение, МP3, фильмы, аналитическая информация, электронные книги, игры и другой контент, который может быть полностью реализован через Интернет.

Что касается традиционных товаров, то это компьютеры и комплектующие, бытовая техника и электроника, туризм и бронирование билетов, билеты на развлекательные мероприятия, товары для дома и дачи и др. И конечно  же — печатная и мультимедийная продукция.

Развитие онлайновой торговли вносит существенные изменения в организацию  торговли фирм, производящих товары и  услуги. Отсутствие издержек на аренду и содержание торговых площадей позволяет  мелким компаниям конкурировать  с крупными продавцами. У торговых сетей интернет-магазины являются дополнительным каналом сбыта.

Качество обслуживания покупателей  является ключевым критерием в интернет-торговле. Основными показателями уровня качества работы клиентской службы являются: скорость ответа, сроки доставки, скорость удовлетворения претензий и др. Также крайне важными являются такие показатели, как достоверность информации о наличии товара и его свойствах, удобство заказа товара, удобство способа доставки и оплаты.

Российская интернет-торговля находится  на начальном этапе развития и имеет большой потенциал для роста. По оценке «Яндекса», за 2006 год российский розничный рынок интернет-торговли вырос на 42%. Количество магазинов в российском Интернете за год увеличилось примерно на 47%. Более быстрыми темпами растет количество онлайн-бизнесов, предлагающих оборудование (+77%), строительные материалы (+68%), подарки и цветы (+62%), книги (+52%), спортивные (+51%) и детские товары (+49%).

Основная проблема торговли в России через Интернет — это логистика, уровень ее развития является сдерживающим фактором для развития электронной торговли. Большинству интернет-магазинов свойственны длительное время обработки заказов и их доставки, нередки сбои в работе почты, что приводит к снижению качества сервиса доставки. Поэтому крупные интернет-магазины тратят дополнительные средства на решение этих проблем, развивая альтернативные каналы доставки.¹⁶

4. Маркетинговые исследования в сети Интернет

На сегодняшний день в Интернет представлено огромное количество информации, в том числе и о предприятиях, различная финансовая и аналитическая информация, новости экономики и политики, а также многое другое. Большинство организаций, независимо от направлений деятельности и форм собственности, имеют свои представительства в Интернет (web-сайты или просто странички), где представлена информация об их деятельности, предложениях, потребностях и пр. Вследствие этого Интернет предоставляет прекрасные возможности для проведения маркетинговых исследований. Причем, в отличие от традиционных методов исследований, Интернет позволяет найти необходимую информацию достаточно оперативно и в полном объеме. Такие исследования просто необходимы для разработки стратегии развития бизнеса, для быстрого реагирования на изменения рынка и для планирования рекламной кампании.

На основе маркетинговых исследований в Интернет можно:

• предоставить отчеты по исследованию рынка в разных странах;
• провести обзор цен по любым наименованиям товаров;
• осуществить поиск любой продукции, товаров и услуг, а также их возможных производителей;
• осуществить поиск бизнес партнеров и потенциальных покупателей;
• предоставить данные по проводимым выставкам и ярмаркам;
• провести текущий мониторинг ценовых тенденций по многим товарам, представить графическую информацию о динамике цен на основных мировых биржах;
• провести поиск конкурентов на российском и международном рынках, предоставить информацию об аналогичных по профилю компаниях, сравнить их политику ценообразования, ассортимент, дополнительные услуги;
• предоставить любую финансовую информацию в реальном времени (курсы валют, котировки акций и государственных ценных бумаг).