Маркетинговые исследования

Основные методы качественных исследований: фокус-группы, глубинные интервью, анализ протокола.

• Фокус-группа представляет собой групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой "типичных" представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам.
• Глубинное интервью - слабоструктурированная личная беседа интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы.
• Анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения.

Количественное исследование отвечает на вопросы "кто" и "сколько".

Данный тип исследований, в отличие от качественного, позволяет получить выраженную количественно информацию по ограниченному кругу проблем, но от большого числа людей, что позволяет обрабатывать ее статистическими методами и распространять результаты на всех потребителей. Количественные исследования помогают оценить уровень известности фирмы или марки, выявить основные группы потребителей, объемы рынка и т. п.

Основные методы количественных исследований - это различные виды опросов и аудит розничной торговли.

• Опрос предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом.
• Аудит розничной торговли включает в себя анализ ассортимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в розничных точках по исследуемой товарной группе.

Сбор и анализ первичной информации целесообразно проводить только в тех случаях, когда изучение вторичной информации не дает нужного результата. При этом нужно сформулировать требования к вторичной информации, что определяется предметом и объектом проводимого исследования. Сочетание вторичной и первичной информации в требуемых объемах, содержании и качестве может привести к достижению целей исследования.

 

Глава 2. Практическая часть

2.1. Характеристика  предприятия ЗАО «Мебель-Дизайн»

Объектом исследования данной курсовой работы является закрытое акционерное общество «Мебель-Дизайн».

ЗАО «Мебель-Дизайн» было основано в 1999 г. Данная организационно-правовая форма выбрана в силу простоты ведения дел на территории России.

Основной деятельностью ЗАО «Мебель-Дизайн» является торговля мебелью: кухонными гарнитурами, детскими наборами, мягкой, корпусной и офисной мебелью.

В начале своей деятельности упор делался на торговлю только офисной мебелью. Товар приобретался по договорам поставок с условиями отсрочки оплаты преимущественно у московских фирм-посредников.

После руководство фирмы приняло решение о расширении ассортимента и изменении сбытовой политики.

Деятельность организации построена следующим образом: продукция продается конечному потребителю через сеть торговых точек, принадлежащих их партнерам, доставляется собственным автотранспортом до торговой точки, там разгружается и выставляется на продажу в течение срока реализации.

На цели увеличения объема реализации работают два подразделения фирмы:

- отдел маркетинга;

- отдел розничных продаж.

Отдел маркетинга отвечает за плодотворное проведение рекламных кампаний, наличие на торговом месте привлекательных раздаточных материалов, проведение исследований покупательских предпочтений и прочих свойственных маркетинговому подразделению мероприятий.

Реализация через розничную сеть осуществляется частично через собственные магазины, расположенные на территории Всероссийского выставочного центра, а также путем заключения договоров комиссии или консигнации с мебельными магазинами.

Доставка товара, согласно договорам с поставщиками-производителями, может осуществляться как самим покупателем (ЗАО «Мебель-Дизайн»), так и транспортом фирмы-продавца на различных условиях. Для обеспечения бесперебойности данного направления фирма имеет парк автомобилей.

В дальнейшем ЗАО «Мебель-Дизайн» планирует расширить свою сферу деятельности на прилегающие регионы с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, обеспечения людей дополнительными сопутствующими товарами, при этом создавая дополнительные рабочие места, как на самом предприятии, так и на предприятиях-изготовителях мебели, достигая тем самым, в конечном итоге, получение большей прибыли.

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Информационная база маркетинговых исследований для внутреннего аудита предприятия ЗАО «Мебель-Дизайн»

Для полного анализа внутренней среды компании ЗАО «Мебель-Дизайн» необходимо исследовать пять функциональных зон:

- маркетинг;

- производство;

- финансы;

- управление персоналом;

- общее управление.

В процессе анализа организационной структуры мной было замечено, что структура фирмы соответствует настоящему положению. Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу. Однако наблюдается нарушение информационных потоков, проявляющиеся в нечеткости взаимодействия между подразделениями. В этом направлении ведется работа, ведется изучение способов использования систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений.

Изучая процедуру принятия решений и приказы, издаваемые на предприятии, выяснилось, что персонал не принимает никакого участия в принятии какого-либо управленческого решения и в направлениях относительно исследований маркетинга.

Беседуя с работником отдела кадров, я узнала, что в компании ЗАО «Мебель-Дизайн» особое внимание уделено найму работников. Найм персонала происходит с помощью специализированного кадрового агентства, с которым заключен договор о долгосрочном сотрудничестве. По условиям данного договора кадровое агентство производит отбор, обучение и переквалификацию персонала компании.

Также в отделе кадров мне рассказали, что на предприятии существуют хорошие возможности для карьерного роста; уровень зарплат выше, чем средний по отрасли. Ежегодно все работники компании проходят аттестационную комиссию, с целью выяснения их профессиональной пригодности.

При анализе финансовой отчетности компании я узнала, что фирма имеет высокую деловую активность и постоянно расширяется. Данный анализ показал, что на предприятии наблюдается стабильный рост. За неполный текущий год он составляет 32% от итогов прошлого года. Объем оборотных средств вырос на 60%.

 Так введение контроля издержек значительно сократило стоимость накладных расходов, что благоприятно отразилось на себестоимости продукции, а введение два года назад принципа «торговля с колес» позволило, одновременно с увеличением объема оборотных средств, сократить объемы товарных запасов на складах. Однако имеющиеся производственные мощности используются не полностью, что влечет перерасход средств на их содержание, но создает благоприятную ситуацию для роста компании.

Предприятие не ставит своей целью концентрацию своей деятельности на конкретном товаре или на определенной группе покупателей. Фирма имеет широкий ассортимент продукции, в который входят пять основных групп.

Маркетинговое подразделение фирмы прилагает максимальные усилия для сбора информации о рынке, о предпочтениях покупателей, создания имиджа фирмы, разработки возможных новых направлений в сфере оказания дополнительных услуг.

Действующая рекламная политика не всегда успешна, т.к. ориентирована большей частью на привлечение большего числа потенциальных покупателей в магазины фирмы, а не на создание предпочтений у потребителей или не на пропаганду собственных индивидуальных конкурентных преимуществ.

Также мной была изучена внешняя среда предприятия ЗАО «Мебель-Дизайн».      

Результатом внутреннего аудита фирмы и изучения ее внешней среды является выявление сильных и слабых сторон организации, представленных в следующей таблице:

№  п/п	Сильные стороны	Слабые стороны
1	Достаточная известность	Неучастие персонала в принятии управленческих решений
2	Отлаженная сбытовая сеть	Недостатки в рекламной политике
3	Широкий ассортимент продукции	Средний уровень цен
4	Высокий контроль качества	Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги)
5	Высокая рентабельность	Неполная загруженность производственных мощностей
6	Рост оборотных средств
7	Высокая квалификация персонала
8	Хорошая мотивация персонала

 

 

 

 

 

 

Заключение

При анализе организационной структуры, процедуры принятия решений, деловой активности мной были использованы следующие вторичные данные: организационная структура, права и обязанности сотрудников, приказы, издаваемые на предприятии, финансовая отчетность.

При анализе уровня зарплат, возможности карьерного роста, процедуры найма работников я использовала первичные данные, т.е. беседовала с работниками отдела кадров.

Использование информационной базы маркетинговых исследований на предприятии ЗАО «Мебель-Дизайн» для проведения внутреннего аудита дало возможность выявить сильные и слабые стороны организации и разработать  мероприятия по улучшению деятельности фирмы, а именно, необходимо:

1. задействовать персонал в принятии управленческих решений;
2. устранить недостатки в рекламной политике;
3. пересмотреть политику ценообразования;
4. повысить уровень сервиса путем введения дополнительных услуг;
5. провести работу по повышению загруженности производственных мощностей.

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1.  Дойл, Д. «Как создать предприятие»; Таллинн, 1991. - 104 c.

2.  Котлер, Филип «Основы маркетинга»; М.: Прогресс, 1990. - 736 c.

3.  Малкова, И.В. «Мировая экономика в вопросах и ответах»; М.: Проспект, Велби, 2004. - 272 c.

4.  Матвеева, Т.Ю. «Введение в макроэкономику»; М.: ГУ ВШЭ; Издание 2-е, испр., 2004. - 512 c.

5.  Моисеева, Н.К.; Анискин, Ю.П. «Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление»; М.: Внешторгиздат, 1993. - 526 c.

6.  Мэнкью, Н. «Принципы микроэкономики»; М.: Питер; Издание 2-е, 2003. - 560 c

7.  Савицкая, Г.В. «Теория анализа хозяйственной деятельности»; М.: Инфра-М, 2006. - 281 c.

8.  Сергеев, И.В. «Экономика предприятия»; М.: Прогресс, 1997. - 304 c.

9.  Уткин, Э.А. «Маркетинг»; М.: Эксмо, 2003. - 256 c.