Маркетинговые исследования рынка персональных компьютеров города Дубна

Количество вопросов должно быть оптимальным; вопросы составляются в тактичной форме, чтобы не обидеть или не встревожить респондентов, не вызвать с их стороны негативной реакции.

Процедура анкетного опроса предусматривает определение проблематики, разработку анкеты (опросного листа), способ анкетирования (личное интервью, по телефону, почте и т.п.). Применяется очная форма опроса (непосредственный контакт с опрашиваемым) и заочная форма (через почту, телефон, факс, компьютер, радио, телевидение).

Очная форма достигает более полного эффекта, так как дает возможность предварительно разъяснить суть вопросов, обеспечивает полноту возврата анкет.

Заочная форма позволяет охватить значительно большее число опрашиваемых. Однако возврат анкет относительно небольшой. Нередко ответы даются не на все вопросы, выборка искажается.

Эксперимент позволяет исследовать влияние одного фактора на другой, т.е. осуществлять процесс с замером полученных результатов на основе предварительного создания ситуации (используется для изучения причинно-следственных связей).

Эксперименты могут быть:

• лабораторными, проходящими в искусственной обстановке;
• полевыми, протекающими в реальных условиях.

Панель состоит в систематически повторяющемся сборе данных у одной и той же группы субъектов рынка, постоянной совокупности объектов исследования через равные промежутки времени. При этом предмет и тема исследования постоянны.

Выделяют следующие виды панели:

• торговая – сбор данных о запасах, закупках, ценах, прибыльности торгового предприятия;
• потребительская – сбор данных от покупателей по виду, количеству товара, покупаемого отдельным индивидуумом или семьей, предпочитаемым ценам, «верности марке», действенности маркетинговых мероприятий;
• сервисная – сбор данных об обслуживании и различного рода услугах.

3. По периодичности возникновения:

• постоянная информация – отражает постоянные, длительное время неизменные величины маркетинговых интересов;
• переменная информация – содержит фактические количественные и качественные характеристики функционирования субъектов рынка;
• эпизодическая информация – определяется, формируется и предоставляется по мере необходимости.

4. По назначению:

• справочная информация – нужна для ознакомительного, вспомогательного использования, отражает относительно стабильные признаки;
• рекомендательная информация – содержит прогнозы реализации товарной продукции, приоритеты выбора целевых рынков, поставщиков, посредников, торговцев. Основывается на результатах специальных исследований или анализе данных, приводимых в печатных изданиях и коммерческие базах данных рыночной ситуации;
• нормативная информация – включает нормативные законодательные акты, нормы и нормативы элементов производства, обращения и др.;
• сигнальная информация – появляется в ходе возникновения отклонений фактического состояния объектов маркетинговых интересов от запланированного.

5. По формам представления:

• текстовая информация – наименее формализованный вариант представления данных. Формируется в разрезе определенной тематики, последовательности, свободном изложении;
• табличная информация – связана с манипулированием данными столбцов, строк, отдельных графоклеток;
• матричная информация – реализует алгоритмы матричной алгебры, методы исследования операций и др.;
• графическая информация – представляет собой графическое изображение явлений, процессов, отдельных данных, отражает зависимости между факторами, выявляет сложившиеся закономерности, раскрывает динамику рыночного процесса и отдельных его составляющх;
• числовая информация – показывает количественные значения, которые при исследовании подаются в динамических рядах, отражает тенденции изучаемого процесса, явления, изменения значений этих показателей.

Таким образом, маркетинговая информационная система строится на основе увязки всей необходимой информации и ее составляющих. Данная система позволяет:

• классифицировать информацию,
• быстро и рационально обрабатывать информацию,
• фильтровать и уплотнять информацию,
• определять источники информации,
• направлять информацию по адресу, в требуемом объеме, в нужное время,
• определять права пользователей информацией на каждом уровне.

В обобщенном виде важнейшими элементами маркетинговой информационной системы являются базы:

• данных маркетинга,
• методов, моделей.

База данных маркетинга – структурированная совокупность данных, позволяющая субъекту рынка получить всю информацию, необходимую для принятия маркетинговая решения.

База методов обработки информации включает арифметические операции, математические и статистические методы, графическую обработку и др.

База моделей включает соответствующие модели, приобретенные на стороне и наработанные непосредственно субъектом рынка.

 

Практическая часть «Маркетинговые исследования рынка персональных компьютеров города Дубна»

 

Объект исследований

 

В данном разделе курсовой работы рассмотрены все существующие виды персональных компьютеров, какое место они занимают в жизни человека и какую потребность они удовлетворяют.

Игровые компьютеры – предназначены для удовлетворения потребности человека в развлечении. Самый наглядный пример тому, это игры.

Мультимедийные компьютеры – предназначены для удовлетворения потребности человека в творчестве и самообразовании. Эти машины служат для занятий музыкой, рисованием, пением, а также помогают и в других творческих замыслах в домашних условиях.

Сетевые компьютеры - предназначены для удовлетворения потребности человека в получении необходимой информации. Эти машины служат для быстрого доступа в компьютерные сети, такие как INTERNET, FIDONET, INTRANET.

Универсальные компьютеры – эти компьютеры сочетают в себе свойства всех вышеперечисленных машин (игровые, мультимедийные, сетевые).

 

Маркетинговое исследование рынка персональных компьютеров

 

В настоящее время в Дубне  насчитывается  около10 магазинов, которые занимаются продажей, обслуживанием, ремонтом персональных компьютеров.

Описывать всё нет смысла, так как все эти фирмы занимаются одним и тем же делом – продажей компьютерной техники. Большинство из них – это предприятия мелкого и среднего бизнеса, которые имеют похожее товарное предложение, московских поставщиков, оказывают похожие дополнительные услуги и так далее. Единственное их отличие – это цены на предоставляемые товары.

Для проведения данного маркетингового исследования было опрошено около 100 человек.

 

План проведения исследований

 

Анкета должна быть составлена таким образом, чтобы вопросы не могли повлиять на поведение лица, которое будет опрошено. Хорошая анкета должна:

• облегчить ответ опрашиваемого лица;
• сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ опрашиваемого;
• позволить легко провести анализ.

Проверка анкеты. Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок.

Сбор ответов. Затем нужно обобщить полученные ответы на вопросы. Эта операция может быть легко выполнена вручную при опросе нескольких десятков и даже нескольких сотен человек. В случае опроса значительно большего числа людей, особенно если вопросов более 20, нужно использовать электронно-вычислительную технику.

Анализ ответов. Каждый ответ нужно тщательно проанализировать и, если необходимо, отбросить; если ясно, что он заведомо неверный, из него невозможно что-либо понять или же если опрашиваемый ответил просто "для галочки", не зная предмета.

Обработка результатов. После того, как ответы проверены и в случае необходимости исправлены, нужно обработать результаты и представить их в форме настолько простой, насколько это возможно (обычно в форме таблиц, графиков).

Анализ результатов. Целью опроса может быть поиск весьма определенной величины или же проверка гипотезы. В первом случае важно определить коэффициент доверия (вероятность ошибки и соответствующий интервал доверия). Во втором случае важно составить то, что статистики называют смысловым тестом.

 

Анкетный опрос респондентов

 

Данный опрос, проводился на улицах города Дубны, с 01 по 07 ноября 2006 года.

Цель – изучение общественного мнения, по поводу компьютерной техники.

Возраст опрошенных был от 16 до 55 лет, различных специальностей.

 

Составление анкеты

 

Цель – изучить в маркетинговых исследованиях общественное мнение по поводу компьютерной техники в нашем городе; допустим, если бы кто-то захотел создать компьютерную фирму, то надо было бы исследовать компьютерный рынок, какие предпочтения у жителей нашего города к персональным компьютерам. Поэтому была составлена анкета, чтобы узнать интересы к компьютеру и с какой целью жители города Дубна используют его.

Данные:

1. Процент жителей, имеющих компьютер, для определения целесообразности открытия нового магазина.

2. Цель использования компьютера  для определения типа продукции.

3. Роль компьютера в жизни  людей, для определения важности  ПК.

4. Процент жителей использующих  ПК по разным надобностям, для  определения ассортимента продукции не технической части компьютера, то есть игры, музыка, обучение.

Содержание вопросов

1. О наличие персонального компьютера  дома.

2. Для каких целей используется  компьютер.

3. Первоочередную или второстепенную  роль в вашей жизни играет  компьютер.

4. Есть ли у ваших близких, знакомых компьютер.

5. Интересы в сфере Компьютерного мира.

Тип анкеты – стандартная и закрытая, так как на вопросы были предоставлены разные ответы, также анкета была опробирована сначала моими близкими друзьями для выяснения плюсов и минусов анкеты.

По форме заполнения, анкета экспедиционная, так как опрос проводился в устной форме.

После выяснения положительных и отрицательных сторон моей анкеты, я могу сказать, что вопросы анкеты были составлены последовательно, в анкете не было трудных вопросов.

Респонденты были заинтересованы исследованиями, которые проводились.

 

Анкета

 

1. У вас есть дома персональный компьютер?

а) Есть

б) Нет

в) Планирую приобрести

 

2. Для каких целей вы используете персональный компьютер?

а) Для работы

б) Для развлечения

в) Для самообразования

 

3. Какую роль играет компьютер в вашей жизни?

а) Первоочередную

б) Второстепенную

 

4. У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры?

а) Есть

б) Нет

5. У вас есть какие-нибудь интересы в сфере Компьютерного мира?

а) игры

б) обучение, самообразование

в) компьютерная графика

г) компьютерные информационные сети (INTERNET, FIDO)

д) творчество (музыка, рисование ...)

 

Табулирование ответов

 

1. У вас дома есть персональный компьютер?                                    Есть	60%
Нет	10%
Планирую приобрести	30%
2. Для каких целей вы используете компьютер?                   Для работы	50%
Для развлечения	20%
Для самообразования	20%
Нет ответов	10%
3. Какую роль играет  компьютер в вашей жизни?       Первоочередную	80%
Второстепенную	20%
4. У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры?                    Есть	60%
Нет	40%
5. У вас какие-нибудь интересы в сфере Компьютерного мира? Игры	15%
Обучение, самообразование	10%
Компьютерная графика	25%
Компьютерные сети	50%