Маркетинговые исследования потребителей

Исследование по оценке удовлетворенности потребителей подходит организациям, которые могут достичь своих целей, поддерживая уже имеющихся потребителей их товара.
Исследование по оценке удовлетворенности потребителей позволяет:
- измерить удовлетворенность товаром в целом;
- сравнить представления персонала о товаре с ожиданиями потребителей;
- выявить приоритеты, влияющие на улучшения;

Введение………………………………………………………………. 3
Теоретические основы маркетинговых исследований
потребителей…………………………………………… ………….5
Основы маркетинговых исследований потребителей ……….5
Методы маркетинговых исследований …………………....….9
Процесс маркетинговых исследований……………………….15
Нужды, потребности, запросы потребителей…………….......17
Оценка степени удовлетворенности\неудовлетворенности потребителей……………………………………………………21
Проблемы, встречающиеся при изменении уровня удовлетворения…………………………………………………32
Практическое применение маркетинговых исследований………33
2.1 Обзор российского рынка растительного масла……………...34
Заключение………………………………………………………….43
Список используемой литературы………………………………...46