Маркетинговое исследование

Методологический  раздел программы

1.Актуальность исследования

В современном обществе банки  занимаются самыми разнообразными видами операций. Они не только организуют денежный оборот и кредитные отношения; через них осуществляется финансирование народного хозяйства, страховые операции, купля-продажа ценных бумаг, а в некоторых случаях посреднические сделки и управление имуществом. Кредитные учреждения выступают в качестве консультантов, участвуют в обсуждении народнохозяйственных программ, ведут статистику, имеют свои подсобные предприятия. Сегодня на рынке банковских услуг существует широкий выбор для клиентов: теньговые и валютные депозиты, текущие счета, пластиковые карточки, акции и векселя банков и других эмитентов, кредиты, депозитарные услуги, обмен валюты, консультации по инвестициям и налогообложению, трастовые операции. На сегодняшний день в Казахстане существует огромное количество банков, которые предлагают широкий спектр услуг. Население пользуется банковскими услугами не только по собственной воли, например, многие предприятия г.Алматы выдают своим работникам пластиковые карты, с которых они могут снимать зарплату. Таким образом, получается, что гражданин не всегда самостоятельно выбирает банк, услугами которого он будет пользоваться, а это означает, что его потребности могут не совпадать с предпочтениями.

2. Проблемная ситуация

  Рынок банковских  услуг достаточно развит в  Алматы, и в настоящее  время продолжает развиваться,  расширять  спектр  предоставляемых  услуг.  Если  у человека возникает потребность в какой-либо банковской услуге, то  перед  ним открывается большое количество банков, оказывающих данную услугу, но в тоже время оказывается, что существует несколько разновидностей  услуг,  которые могут удовлетворить данную потребность. Таким образом, можно столкнуться с проблемой выбора,  нужно решить,  какая именно  из  предоставляемых услуг наиболее  удобна,  практична и лучше удовлетворит  потребностям.    Далее предстоит выбрать банк,  к услугам которого  мы  будем обращаться.  Ведь критерии выбора у каждого человека  разные.  Можно судить  о практичности банка по рекламе, по собственным предпочтениям, по советам друзей  и другим аспектам выбора банка. Поэтому  необходимо  выяснить  какие  именно  возникают  потребности  у населения и могут  ли  банки  оказывать  услуги,  полностью  удовлетворяющие данным потребностям, а также каким банкам и услугам  население  отдаёт  свои предпочтения.

Цель исследования.

Выявить: основные факторы  выбора банков и банковских услуг, которые

влияют на предпочтения и потребности населения на рынке банковских услуг, размер рынка по услугам, эффективность сбыта, характер маркетинговой деятельности

 Задачи  исследования.

1) изучить каким банкам  отдаёт своё предпочтение население  

2) выявить, что побуждает население пользоваться банковскими услугами;

3) определить какие банковские  услуги пользуются наибольшим  спросом;

4) определить недостатки  рынка банковских услуг, размеры и эффективность сбыта ;

5) изучить степень информированности  населения о рынке банковских услуг.

  Предмет исследования.

 Потребности и предпочтения  населения на рынке банковских  услуг.

Объект  исследования.

 Население г.Алматы

Генеральная совокупность:

Население города в возрасте 18 лет и старше.

Метод исследования:

Анкетирование

Форма предоставления результатов:

Отчет, с использованием графического анализа собранной информации(диаграммы)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          

 

 

Методический  раздел программы

  Методы сбора первичной  информации.

Методом сбора  первичной информации в данной работе является анкетирование.

 Место, время проведения исследования, название инструментария

Место проведения исследования – г. Алматы

 Время проведения исследования – сентябрь 2011 гг.

 Инструментарий – анкетирование

Характеристика  инструментария

  Маркетинговое исследование будет проводится методом раздаточного анкетирование. Время, которое необходимо затратить на заполнение анкеты составляет 15-20 минут.

     Анкета  состоит из 21 вопросов

 Выборка.

В выборке будут  представлены респонденты по важнейшим  социально-

демографическим группам с учетом признаков пола, образования и др.

В опросе примут участие 30 человек.

 

 

 

                                 

 

                                   

 

 

 

 

 

 

 

АНКЕТА

         « Предпочтения  и потребности в услуге по кредитным карточкам»

Уважаемый участник опроса!

      Предлагаем Вам принять участие в маркетинговом исследовании, посвященном изучению потребностей и предпочтений населения г. Алматы  на рынке банковских услуг. Цель исследования - изучить основные факторы выбора банков и банковской услуги, которые влияют на предпочтения и потребности населения. Заполнение анкеты простое: если Ваше мнение совпадает с одним из предлагаемых вариантов ответов, то код этой позиции обводится кружком. Если же ни один из вариантов Вашей точке зрения не соответствует, изложите своё мнение на свободных строках. Опрос – анонимный, фамилию и имя указывать не нужно.

  Заранее благодарим Вас за сотрудничество!

1.Используете ли вы услуги банков?

        1) Да

        2) Нет

2.Пользуетесь  ли вы услугами Казкоммерцбанка?

        1) Да

        2) Нет

  3.К услугам какого банка вы чаще всего прибегаете?

______________________________________________

  4. Какими конкретными услугами банка Вы пользуетесь?

        1) услуги  по кредитным картам

        2) приём депозитов

        3) предоставление кредитов

        4) ипотечное кредитование

       5) пенсионное обслуживание

        6) обмен валюты

        Другое (допишите) ______________________________________________

  5. Имеет ли выбранный вами  банк доверие и преимущества перед конкурирующими банками?

        1) Да

        2) Нет

        3) Затрудняюсь ответить

Другое (допишите) _____________________________________________

    6. Почему Вы выбрали именно этот банк?

        1) по совету друзей

        2) я выберу тот банк, о котором  много слышал из разного рода  рекламы

        3) я выберу тот банк, который  наиболее близко будет расположен  к

           моему дому или к месту моей  работы

        Другое (допишите) _____________________________________________

  7. Как часто вы пользуетесь пластиковыми кредитными карточками?

        1) очень редко

        2) не использую

        3) это очень удобно, довольно часто

8.Какими функциями пластиковых карточек вы пользуетесь ?

        1.обналичивание денег

        2.оплата товаров и услуг

        3.обналичивание через банковскую  кассу

        4.денежные переводы с карточки  на карточку

9. Как Вы считаете, в нашем городе развита услуга по кредитным карточкам :

        1) в полной мере развита

        2) недостаточно развита

        3) плохо развита

  10.Что подтолкнуло вас на использование данной услуги?

        1) услуга стала необходимостью(перечисление  зарплаты, стипендий и др.)

        2) очень удобный и комфортный вид услуги

        3) не использую

11. Как вы оцениваете качество данной услуги:

        1) удобно, практично

        2) пользуюсь по необходимости(род  деятельности),иначе бы не отдал(а)  предпочтение  этой услуге

        3) не использую

 

      12. Как вы считаете, ваша информированность об этой услуге

является:

        1) достаточной

        2) недостаточной

 

     13. Как вы считаете , играет ли роль реклама и коммуникационная политика,на расширение круга пользователей

     1) Да

     2) Нет

 

14. Как Вы считаете, зависит ли использование данной услуги от материального положения ?

        1) Да

        2) Нет

        3) Затрудняюсь ответить

 

А теперь несколько слов о себе:

 

15. Укажите ,пожалуйста, ваш пол:

        1) мужской

        2) женский

 

16. Укажите Ваш возраст:

        1) до 18 лет

        2) 19-25

        3) 26-35

        4) 36-45

        5) 46-55

        6) свыше 65

 

17. Ваше образование:

        1) высшее

        2) незаконченное высшее

        3) среднее и среднее специальное

        4) ниже среднего

 

18. Ваше семейное положение:

        1) замужем (женат)

        2) не замужем (не женат)

        3) в гражданском браке

19. Работаете ли Вы в настоящее время?

        1) Да

        2) Нет

 

20. Есть ли у Вас, помимо основного занятия, работа, приносящая доход?

        1) да, есть постоянная работа

        2)  есть случайные приработки

        3) нет никакой дополнительной  работы

21. Как вы оцениваете уровень своего материального благосостояния?

        1) очень хорошее

        2) хорошее

        3) среднее

        4) плохое

        5) очень плохое

             

 

 

 

 

 

 

Результаты исследования

1)

Рисунок 1 Пользование банковскими услугами

2)

 пользование услугами определенных  банков

 

 

1Использование пластиковых карточек

 

 

2цели использование кредитных карточек

 

3Влияние рекламы и коммуникационной политики на продвижение услуги

Выводы и рекомендации: проведя данное исследование,можно проанализировать ситуацию, сложившуюся на банковском рынке, а именно услугу по кредитным карточкам. Из 30 опрошенных 75% пользуются банковскими услугами, 47% пользуются  услугами Казкоммерцбанка, большинство опрошенных пользуются пластиковыми карточками, среди целей использования пластиковых карточек, самые распространенные-обналичивание денег, оплата товаров и услуг. 28 из 30 опрошенных считают, что реклама действенный способ по продвижение услуги. Большинство анкетируемых стали пользоваться услугой по необходимости (перечисление зарплат, стипендий) и критерию практичности и удобства. Большинство пользователей данной услуги имеют высшее образование, возраст большинства пользователей от 26 и выше. Более 50%, использующих данную услугу оценивают свое материальное положение как хорошее. Из этого следует ,что материальное положение немаловажный фактор, который мотивирует к использованию данной услуги. Для продвижения данной услуги необходимо усовершенствовать маркетинговую деятельность банка , так как реклама и коммуникационная политика служат продвижению товара либо услуги. Преимуществами банка, опрашиваемые считают финансовую устойчивость банка, историю банка, поведение  банка во времена кризиса, транспорентность информации ,в целях привлечения большего количества клиентов необходимо проводить различные акции, предоставлять различного рода бонусы .