Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Июня 2012 в 16:24, реферат
Определение потребности в проведении МИ.
Проведение маркетингового исследования вызвано необходимостью изучения рынка потребителей магазина «CD Lаnd», выявления постоянных покупателей, «колеблющихся» (тех, кто совершает покупки в магазине «CD Lаnd» и где-либо еще), и непотребителей (те, кто пришёл в магазин посмотреть товар и не сделал покупок в этом году) построения их портрета, а также проведения анализа отношения клиентов к данному магазину.
Определение объекта, предмета, цели исследования.
Объектом маркетингового исследования является деятельность магазина «CD Lаnd» в г. Онега, а предметом – посетители данного магазина, предъявляющие разные требования к представленному ассортименту, ценам, обслуживанию.
Цель работы состоит в изучении посетителей магазина «CD Lаnd» и выявления их покупательских предпочтений.
-Спрос. При опросе покупателей на выходе из магазина «CD Lаnd» 42,6% опрошенных покинули магазин с покупками. Соответственно большинство (57,4%) ничего не приобрело в магазине. При этом, те покупатели, которые вышли из магазинов без покупок, не совершили их, так как не нашли там то, что им было нужно (71,9%). Товары, которых не оказалось в наличии: диски с фильмами (33,3%), компьютерные игры (31,9%) и музыкальные диски (26,1%).
- Планирование товарного ассортимента. При планировании закупок необходимо делать акцент на товарах, которые покупатели не нашли в магазине. Кроме того, рекомендуется провести АВС-анализ, выделив ассортиментные группы в соответствии с вкладом в обеспечение общего объема продаж фирмы (А-соответствующие большому вкладу в общий результат (50%)), В (среднему вкладу (30%)), С – небольшому (20%)). Исходя из опроса, самые покупаемые товары приведены в нижеуказанной таблице.
| Компьютерные игры | Отечественная музыка | Зарубежная музыка | Отечественные фильмы | Зарубежные фильмы |
| Экшены, шутеры (38,1%) | Сборники в формате МР3 (37,5%) | Сборники в формате МР3 (75%) | Мультфильмы (53,8%) | Мультфильмы (54,5%) |
| Симуляторы (28,6%) | Шансон (25%) | |||
| Поп музыка (25%) |
- Конкурентное окружение. Большинство покупок посетителями магазина «CD Lаnd» делаются в данной торговой точке (39,9%). 29% приобретений также совершаются в «Космосе» и 8,3% в «Дельте». 9,3% - в других населённых пунктах.
- Причины совершения покупок в конкурирующих магазинах.
Основными причинами, согласно которым покупатели совершают покупки в разных магазинах дисков, были названы: удачное местоположение, широкий ассортимент и то, что покупатели нашли в магазинах, что им было нужно.
| Космос | Дельта | Другие населенные пункты | СD-Land |
| Местоположение(38,7%) | Местоположение(38,9%) | Местоположение (21,7%) | Местоположение (21%) |
| Широкий ассортимент (21,3%) | Широкий ассортимент (5,6%) | Широкий ассортимент(26,1%) | Широкий ассортимент (19,4%) |
| Нашли то, что нужно (18,7%) | Нашли то, что нужно(33,3%) | Нашли то, что нужно (30,4%) | Нашли то, что нужно (19,4%) |
| Приемлемые цены (2,7%) | Приемлемые цены(11,1%) | - | Приемлемые цены (5,6%) |
- Оценки работы магазина «CD-Land». Общая средняя оценка 4,57 балла. Ниже оценки по параметру «широта ассортимента» (4,27 балла). Выше – по выкладке (4,82 балла).
Средние оценки по магазину «CD Lаnd» выглядят следующим образом.
| Работа продавцов | Широта ассортимента | Цены | Выкладка | Месторасположение | Атмосфера | Общий балл |
| 4,62 | 4,27 | 4,71 | 4,82 | 4,37 | 4,63 | 4,57 |
При этом потребители поставили более высокие оценки работе магазина, чем непотребители (те, кто не совершал там покупок).
Средние оценки по магазину «CD Lаnd», данные потребителями.
| Работа продавцов | Широта ассортимента | Цены | Выкладка | Месторасположение | Атмосфера | Общий балл |
| 4,62 | 4,54 | 4,82 | 4,91 | 4,64 | 4,64 | 4,7 |
Средние
оценки по магазину «CD Lаnd», данные колеблющимися.
| Работа продавцов | Широта ассортимента | Цены | Выкладка | Месторасположение | Атмосфера | Общий балл |
| 4,65 | 4,29 | 4,76 | 4,84 | 4,36 | 4,64 | 4,59 |
Средние
оценки по магазину «CD Lаnd», данные непотребителями.
| Работа продавцов | Широта ассортимента | Цены | Выкладка | Месторасположение | Атмосфера | Общий балл |
| 4,52 | 3,73 | 4,31 | 4,61 | 3,96 | 4,38 | 4,25 |
- Источники информации о новинках кино, музыки, компьютерных игр. Основными источниками, откуда покупатели получают информацию о новинках кино, музыки и компьютерных игр, являются друзья и знакомые (32,8%), а также телевидение (26,9%) и Интернет (16%). Причем 45,7% смотрят местное кабельное телевидение. Из газет получают информацию только 5% респондентов, именно поэтому размещение там рекламы нецелесообразно. Наиболее эффективным каналом информации в данном случае выступает телевидение.
- Сегментация. 27,8% опрошенных покупателей являются постоянными клиентами магазина «CD Lаnd», 55,6% - это покупатели «колеблющиеся», которые посещают «CD Lаnd» и другие магазины, 16,7% - это непотребители, которые покупали диски в других магазинах, а в «CD Lаnd» зашли только чтобы посмотреть товар.
- Потребители. По демографическому признаку. Относительно общего количества опрошенных среди потребителей магазина «CD Lаnd» несколько увеличилась доля женщин (с 29% до 31,1%), а также людей в возрасте до 27 лет (от 48,8% до 60%) и существенно сократилось количество людей в возрасте от 38 до 47 лет (от 16% до 4,4%). По социально-экономическому признаку. Среди потребителей магазина «CD Lаnd» по сравнению с общим числом опрошенных посетителей увеличился удельный вес учащихся и студентов (с 27,8% до 31,8%).
- Непотребители. По демографическому признаку. В сравнении с общим числом опрошенных среди непотребителей магазина «CD Lаnd» незначительно увеличилось количество мужчин (с 71% до 74,1%), и резко увеличилась доля людей в возрасте от 38 до 47 лет (от 16% до 29,6%) и сократилось до 0% количество людей в возрасте от 48 лет и старше. По социально-экономическому признаку. Среди непотребителей магазина «CD Lаnd» по сравнению с общим числом опрошенных посетителей резко увеличился удельный вес безработных (с 11,7% до 30,8%), а также уменьшился объём учащихся и студентов (с 27,8% до 19,2%) и работников в сфере связи, транспорта и строительства (с 14,2% до 3,8%).
- Колеблющиеся. По демографическому признаку. Что касается пола, то относительно общего количества опрошенных среди колеблющихся серьёзных отличий не выявлено. Несколько уменьшилась доля молодёжи по сравнению с общим количеством респондентов (с 48,8% до 44,4%). По социально-экономическому признаку. Среди колеблющихся по сравнению с общим числом опрошенных посетителей уменьшилось количество безработных (с 11,7% до 6,7%).