Маркетинговое исследование

Маркетинговое исследование - это систематизированный сбор, накопление и анализ данных о состоянии и тенденциях изменения рынков, сегментов и отдельных их участников и институтов (потребителей, конкурентов, государственных органов), которые могут оказать влияние на положение компании или отдельных ее продуктов на рынке. На основании этой информации принимаются маркетинговые и управленческие решения.

Виды маркетинговых исследований:

- кабинетные  исследования;

- полевые исследования.

Кабинетные маркетинговые  исследования выполняются на основе анализа вторичных данных, получаемых из официальных источников, публикаций, справочников и др. Проводятся с целью получения информации об общих тенденциях и процессах, доступности рынка, действий конкурентов и т.п.

Полевые маркетинговые исследования связаны с получением первичной информации о состоянии спроса на продукцию предприятия со стороны отдельных потребителей, в определенное время и в определенном месте.    Полевые маркетинговые исследования подразделяются на:

- качественные - получение данных, объясняющих наблюдаемое явление. Такого рода данные не выражаются в конкретных цифрах и не поддаются поэтому какой-либо статистической обработке. С помощью качественных исследований Можно определить мотивы поведения потребителей;

- количественные исследования - получение и анализ достоверных данных, подлежащих всесторонней статистической обработке. Количественные исследования позволяют получить количественную оценку распространенности мнений и моделей поведения потребителей, выявленных в ходе качественных исследований.

Процесс маркетингового исследования включает в себя ряд последовательно  выполняемых этапов.

1. Разработка программы маркетингового исследования.

Программа маркетингового исследования состоит из следующих частей:

1. Определение проблемы.

Замысел   маркетингового   исследования   представляет  собой общую постановку целей, задач и определение возможных путей и средств разрешения возникшей проблемы. Проблема рассматривается как некоторая  противоречивая ситуация,  как сложный вопрос, требующий своего решения. Важной  предпосылкой успешного решения проблемы служит ее правильная постановка.

2. Постановка целей исследования.

Цель - это образ желаемого  результата. Применительно к маркетинговым  исследованиям, целью чаще всего  является принятие соответствующих  обоснованных маркетинговых решений, которые будут способствовать достижению тактических и стратегических целей  компании.

Таким образом, при формулировании целей маркетингового исследования необходимо получить следующую иерархию:

- цели предприятия, вытекающие из необходимости выхода из сложившейся хозяйственной ситуации (например, увеличение прибыли для дальнейшего роста, освоение новой продукции, укрепление конкурентных позиций и др.);

- цели маркетинга, определяющие пути такого выхода (например, выпуск модернизированной продукции и увеличение ее реализации на уже освоенном предприятием или новом рынке);

- цели маркетингового исследования, преследующие возможность получения необходимых данных для обоснования принятия решений (например, как воспримет целевой рынок новую продукцию).

3. Формирование рабочей  гипотезы исследования и программных  вопросов.

Рабочая гипотеза дает возможность  определить систему показателей, необходимых  для данного маркетингового исследования.

На основании выбранных  гипотез формируются программные вопросы исследования. Программные вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы ответы на них однозначно подтверждали или опровергали сформулированные изначально гипотезы.

4. Определение системы  показателей

Показатели служат для  измерения или сравнения отдельных  характеристик объектов исследования. В качестве показателей сравнения  объектов обычно используются пространственные, временные, физические, физиологические, социологические, психологические  и другие свойства и характеристики. Введение конкретных показателей сравнения  позволяет достоверно установить соотношения  исследемых характеристик между  объектами — например, «больше», «меньше», «равны», «хуже», «предпочтительнее» и т.д.

Показатели могут быть абсолютными или относительными.

5. Разработка рабочего  инструментария

Рабочий инструментарий представляет собой целенаправленный набор приемов  и методов для проверки рабочих  гипотез маркетингового исследования. Формирование рабочего инструментария включает определение:

- методов и процедур получения первичной и вторичной информации (публикуемая статистика, внутренняя информация, выборочные исследования и др.);

- методов и средств обработки полученных данных (экономико-статистических и экономико-математических);

- методов анализа и обобщения материалов по проверке рабочих гипотез (моделирование, исследование операции и т.п.).

II. Получение и анализ эмпирических данных

1. Процесс получения данных

Процесс получения (сбора) данных часто некорректно отождествляют  с самим маркетинговым исследованием. В зависимости от вида маркетингового исследования, могут применяться  различиные инструменты сбора информации.

Методами проведения кабинетных исследований являются:

- контент-анализ - редставляет собой процедуру анализа текстового массива, при котором выявляются наиболее часто встречающиеся в нем понятия, суждения, процессы и т.п. Это дает возможность оценить важность, настоятельность, приоритет того или иного явления (например, деятельность конкурентов, развитие I новых нужд и потребностей населения и т.д.);

- регрессионный и корреляционный анализ - в математической форме выявляется зависимость значения какого-либо результативного показателя от некоторых других переменных величин. Например, можно определить количественно, какое влияние на изменение объема продажи окажут изменение цены, увеличение доходов и рост численности потенциальных покупателей. Необходимо при этом иметь количественные данные по данным факторам в динамике за определенный период времени.

В полевых исследованиях  используются следующие методы сбора  первичной информации:

- наблюдение - наиболее простой метод фиксации происходящих процессов, при котором наблюдатель не вступает в непосредственный контакт с наблюдаемым объектом. Например, в магазине ведется наблюдение за количеством покупок какого-либо товара или движением потоков покупателей. Используется запись наличия определенных товаров у потребителей. Могут применяться технические средства наблюдения {камера-глаз, тахистоскоп, измеритель зрачка и др.) для определения реакции потребителей, например, на рекламу, новую упаковку, эмоциональное воздействие и т.п. При этом происходит только фиксация событий без объяснения их причин;

- эксперимент - осуществление какого-либо процесса с замером полученных результатов на основе предварительного <создания ситуации>. Используется при изучении причинно-следственных связей. Например, замеры реакции покупателей на предложение товара в различной упаковке, оценка величины продажи модифицированного товара к сравнении с традиционным ассортиментом и др. С помощью эксперимента исследуются, как правило, конкретные случаи разового характера, и не всегда полученные данные можно обобщить;

- выборочные обследования (разовые или "панельные") - специальная процедура, позволяющая получить достаточно широкий диапазон различных данных оригинального характера. Выборочное обследование предполагает определенную программу действий, последовательное решение следующих задач: постановка проблемы, определение выборки, установление контактов с опрашиваемыми и т.д.

Методами качественных исследований являются:

- индивидуальные глубинные интервью - осуществляются путем проведения индивидуального или группового интервьюирования с целью получения сведений о существующих моделях и мотивации поведения различных потребителей;

- групповые дискуссии (фокус-группа) - суть метода состоит в том, что участники (10-12 специально подобранных респондентов) стремятся обсудить возможно большее число различных аспектов проблемы. При этом руководитель дискуссии минимально вмешивается в ее ход. Обсуждению может быть представлена идея нового продукта, аргумент рекламы, усовершенствованная упаковка и т.п. В ходе группового интервьюирования (фокус-группа) достигается большая глубина в выявлении суждений и оценок опрашиваемых;

- экспертные оценки (метод Дельфи и др.) - дают возможность достаточно быстро получить данные о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить сильные и слабые стороны предприятия, оценить эффективность тех или иных маркетинговых мероприятий. Используются методы Дельфи, "мозгового штурма", "адвоката дьявола" и др.

Количественные исследования (сплошные или выборочные) обычно проводятся при помощи анкетирования или опроса с использованием методов статистической выборки. Наиболее распространенные способы проведения количественных исследований:

- устные опросы -  обладают значительными преимуществами, поскольку основаны на личном общении. Они дают высокий процент ответа респондентов. С их помощью можно получить значительный объем информации. Вместе с тем устные опросы требуют высоких затрат и специально подготовленных интервьюеров

- анкетирование по почте или в точках продаж - сравнительно дешевый способ получения информации. Не имея ограничений по времени, опрашиваемый может ответить на достаточно сложные вопросы, требующие обдумывания. Влияние интервьюера исключается. Существенным недостатком анкетирований является более низкий уровень возврата анкет (при почтовом - максимум 10-15%).

- телефонные опросы - самый дешевый и оперативный способ проведения опросов. Обладает высокой результативностью (80-90% ответов). Однако такой способ проведения опросов ограничен небольшим количеством задаваемых вопросов. Кроме того, выборка может оказаться недостаточно репрезентативной (преобладание определенных групп населения).

Во всех случаях контакты с опрашиваемыми устанавливаются  на основе специально разработанных анкет. Существуют правила формулирования вопросов, а также правила оформления и макетирования анкеты.

2. Обработка и анализ  данных

Для обработки полученных данных используются различные методы количественного и качественного  измерения. Количественные измерения  и оценки связаны с экономико-статистическими  и экономико-математическими методами обработки данных (трендовый, корреляционный и регрессионный анализ и др.).

Качественные исследования не позволяют получить статистические данные. Они выявляют лишь отношение  потребителей к чему-либо (потребительским  свойствам нового товара, упаковке и др.); восприятие, основанное на знаниях  или эмоциях, предпочтение (например, относительно определенных марок товаров  и т.п.). Поэтому способы измерения  количественных показателей отличны  от количественных измерений. Качественные измерения и оценки основываются на методах одномерного и многомерного шкалирования.

Одномерные методы шкалирования используются для "измерений в  одном направлении", т.е. когда  исследователь заранее знает, на базе каких качественных характеристик  проводится сопоставление или дается оценка.

3. Оформление отчета маркетингового исследования

Итогом проведенного маркетингового исследования является разработка выводов  и рекомендаций. Они должны непосредственно  вытекать из результатов разработки, быть аргументированными и достоверными, направленными на решение исследуемых  проблем.

Результаты маркетингового исследования могут быть представлены в виде либо краткого общедоступного изложения существа исследования, либо полного научного отчета. В нем  в систематизированной и наглядной  форме излагается схема исследования и содержатся детально обоснованные выводы и рекомендации.

Вопросы для клиентов фитнес-клубов

Вопросы для людей, которые  не посещают фитнес-клубы

1. Пол: а) жен.;б) муж.

1. Пол: а) жен.; б) муж.

2. Возраст:

а) до 21;

б) 21  - 30;

в) 31 – 40;

г) свыше 40.

2. Возраст:

а) до 21;

б) 21  - 30;

в) 31 – 40;

г) свыше 40.

3. Род занятий:

а) школьник;

б) студент;

в) работаю;

г) свой вариант.

3.Род занятий:

а) школьник;

б) студент;

в) работаю;

г) свой вариант.

4. Посещаете ли Вы фитнес-клуб?

а) да;

б) нет.

4. Посещаете ли Вы фитнес-клуб?

а) да;

б) нет.

5. Основными мотивами посещения  фитнес-клуба являются:  
а) снижение веса и поддержание хорошей формы;  
б) получение удовольствия от общения с приятными людьми; 
в) получение удовольствия от интересного и главное с  пользой проведенного времени;  
г) снятие напряжения или стресса, расслабление после тяжелого дня; 
д) свой вариант.

5.  Причины, по которым Вы  не посещаете фитнес-клуб: 
а) нехватка времени; 
б) нехватка средств; 
в) проблемы со здоровьем; 
г) свой вариант.

6. Какое время года (месяц) предпочитаете  для занятий в фитнес-клубе?

7. Что из спектра услуг фитнес-клуба  для Вас наиболее приемлемо: 
а) тренажерный зал; 
б) зал аэробики; 
в) свой вариант.

8. Пользуетесь ли Вы дополнительными  услугами фитнес-клуба: 
а) солярий; 
б) йога; 
в) напитки; 
г) еда; 
д) свой вариант.

9. Занятия предпочитаете проводить  с персональным тренером или  самостоятельно?

10. Довольны ли Вы работой  тренера?

а)да;

б)нет.

11. Посещение фитнес-клуба происходит в заранее оговоренные часы или в любое время?

12. Довольны ли Вы оснащением фитнес-клуба?

а) да;

б) нет.