Маркетинговая информационная система

• от интенсивности негативного отношения других к варианту потребителя;
• от готовности потребителя принять пожелания другого лица;
• от силы влияния другого лица на потребителя.

Второй фактор - непредвиденные обстоятельства (потеря работы, необходимые  траты в семье - смерть и похороны, свадьба, пожар, кража, ...). 
   Реакция на покупку. Она зависит от удовлетворения или неудовлетворения покупателя. Удовлетворение покупателя - это соответствие ожидания клиента воспринимаемым им эксплуатационным свойствам товара. Если товар соответствует ожиданиям, покупатель удовлетворен, превышает ожидания - очень доволен, не соответствует ожиданиям - не удовлетворён. 
Ожидания формируются на основе информации, получаемой от продавцов, знакомых и т.д. Если продавец перехвалил товар, то возможно разочарование клиента. Таким образом, информация должна быть достоверной! 
Действия клиента после покупки определяются степенью удовлетворенности ею. При удовлетворенности покупкой потребитель:

• возможно, купит товар еще раз;
• поделится благоприятными впечатлениями со знакомыми, а это лучшая реклама!
• При неудовлетворенности - соответственно, наоборот. Кроме того, клиент может обратиться в суд, в прессу, в общество защиты потребителя.
• Маркетологу важна и конечная судьба товара. В зависимости от нее принимаются важные решения:
• придумал покупатель использовать товар в других целях, значит надо использовать это в рекламе;
• отложил про запас, не пользуется им, избавляется от него, значит, товар не удовлетворил покупателя, и слух о нем будет отрицательным.

       Понимание нужд потребителя  и процесса покупки товара основа  успешного маркетинга. Собрав перечисленные сведения       можно лучше удовлетворить покупателя, эффективнее       воздействовав на него.

Список литературы:

1.Басоловский Л.Е. Маркетинг:  курс лекций.- М.: Изд. ИНФРА-М, 1999г.

2.Котлер Ф. Основы маркетинга/пер с англ.-М.:Прогресс,1991г.

3.Голубков Е.П. Маркетинговые  исследования: теория, методология  и практика. - М.: Изд. Финпресс,1998г.