Маркетинговая деятельность в организации

На текущем  уровне к управлению деятельностью  турфирмы линейные руководители определяют конкретные механизмы, процедуры и  алгоритмы выполнения профессиональных обязанностей сотрудниками фирмы, обеспечивают отдачу от каждого работника и  в целом - на каждом участке работы. Эти усилия позволяют обеспечить на уровне всей фирмы ее бесперебойное функционирование, оказание клиентам туристских услуг в полном количественном и качественном объеме.

Следует отметить, что управление деятельностью турфирмы Магик- Тур на всех уровнях осуществляется на основании обязательного анализа и учета факторов внешней и внутренней среды, в которых функционирует фирма. Эта работа выполняется уже непосредственно специалистами по маркетингу турфирмы, в рамках системы функций отдела маркетинга.

Обратимся непосредственно  к анализу управления маркетингом  в турфирме Тур, которое осуществляют специалисты отдела маркетинга. Его вычленение в качестве самостоятельного отдела в такой небольшой пока фирме, как Магик- Тур, является свидетельством понимания собственниками фирмы и ее руководством значения маркетинга в деятельности современных организаций туриндустрии. Они понимают управление маркетингом как деятельность фирмы по управлению ее рыночной деятельностью, то есть формированием спроса на предлагаемый турпродукт и его реализацией.

Маркетинговая деятельность осуществляется в турфирме в совокупности всех предполагаемых в рамках такого управления этапов - аналитического, этапов разработки маркетинговой  политики, организации продвижения  и продаж турпродукта и последующего контроля. Их разработка осуществляется специалистами отдела маркетинга по согласованию с директором фирмы  и под его непосредственным руководством и контролем.

Аналитический этап предполагает проведение маркетинговых  исследований, которые формируют  информационную базу для последующего планирования маркетинговой деятельности турфирмы. На этапе планирования формируется  маркетинговый план турфирмы - средне- или краткосрочный. На этапе реализации маркетингового плана происходит разработка мероприятий и механизмов по формированию, продвижению и эффективному сбыту  турпродукта. Этап контроля предполагает осуществление контрольной функции  маркетинга, без чего невозможно управление маркетингом ни в одной организации.

В целом же деятельность отдела маркетинга фирмы Магик- Тур направлена на гибкое приспособление ее деятельности к условиям регионального рынка туриндустрии, его изменениям и сочетает в себе комплекс работ исследовательского, экономического и сбытового характера. Целью работы отдела является содействие основным целям фирмы: обеспечение потребностей клиентов в туристских услугах при условии оптимизации прибыли.

Учитывая специализацию  деятельности фирмы, ее статус как турагента  и туроператора, отдел маркетинга особое внимание обращает на исследование целевой аудитории, которая, как  указано выше, неоднородна. Для маркетологов здесь важно определить круг потенциальных  клиентов фирмы, их запросы и пожелания, финансовые возможности и, исходя из этого, затем уже определять комплекс действий, направленных на их завоевание и удержание.

Маркетинговый план турфирмы преследует несколько  целей:

- определяет  направления, по которым должна  строиться и развиваться маркетинговая  деятельность турфирмы (территории  сбыта, виды туризма, объемы  продаж и т.д.);

- увязывает цели  маркетинга и общими задачами  турфирмы;

- обязывает фирму  исходить из реальной обстановки  на рынке туристских услуг;

- помогает соотносить  расходы на маркетинг с финансовыми  и материальными возможностями  турфирмы.

Такой план составляется в турфирме Магик- Тур один раз в год. Само по себе составление маркетингового плана стимулирует руководство, линейных менеджеров анализировать и продумывать все вопросы его содержания, а значит, и углублять свои знания и практические навыки в области маркетинга. Обсуждение этого плана в коллективе способствует поддержанию духа единой команды и является хорошим тренингом для рядовых работников.

Реализуя этот комплекс маркетинга, отдел маркетинга фирмы Магик- Тур решает следующие задачи:

- анализ рыночного  положения турфирмы на основе  анализа факторов ее внешней  и внутренней среды и положения  ее конкурентов;

- анализ ценовой,  сбытовой, рекламной деятельности  фирмы, методов стимулирования  сбыта, выявление их сильных  и слабых сторон;

- разработка  средне- и краткосрочных прогнозов  по сбыту турпродукта;

- выбор и разработка  целевых сегментов рынка туруслуг  и ориентированных на них практических  действий;

- разработка  элементов фирменного стиля турфирмы, их правильное использование  в оформлении офиса, в используемых  средствах рекламы;

- разработка  плана мероприятий по рекламе  и паблик рилейшнз с использованием  наиболее эффективных средств  рекламы, оперативный анализ эффективности  их проведения и при необходимости  - корректировка;

- разработка  предложений по формированию  и корректировке положительного  имиджа турфирмы в сознании  потребителей туристских услуг  и единой корпоративной культуры  в фирме, непосредственное участие  в их практическом осуществлении  с использованием средств реклам. 
 

2. Проблемы  управления маркетингом  в турфирме.

Как и у любой  другой организации, работающей в сложных  условиях рыночной экономики, тем более  в сфере туриндустрии, подверженной влиянию множества факторов, у  турфирмы Магик- Тур имеются как достижения, так и нерешенные проблемы. Чтобы сделать выводы о том, насколько эффективно описанное выше управление маркетингом в фирме, необходимо обратиться к возможностям SWOT-анализа. Он является одним из элементов маркетингового анализа, и хотя получаемые в ходе его проведения данные не являются исчерпывающими, все же они очень важны для принятия решений тактического и стратегического характера.

Сильные стороны :

• Одновременное использование возможностей и турагента, и туроператора.
• Дифференцированный подход к формированию турпродукта и поиску целевой аудитории.
• Приличный уровень качества турпродукта при гибкой системе цен.
• Сформированная система управления, наличие отдела маркетинга.
• Наличие профессионального образования специалистов по маркетингу

Слабые стороны :

• Небольшой период работы на рынке туриндустрии, недостаток опыта.
• Отсутствие известности имени (бренда).
• Отсутствие внятной стратегии маркетинга.
• Недостаточно активное продвижение турпродукта на рынок.
• Недостаточное использование маркетинговых средств.
• Ограниченный бюджет маркетинга.

Возможности :

• Завоевание собственной доли рынка и ее расширение в сравнении с конкурентами.
• Разработка стратегии маркетинга.
• Возможность расширения деятельности и ее дифференциации за счет статуса фирмы как туроператора и турагента.

Угрозы :

• Наличие в одном сегменте рынка тур-индустрии значительного числа конкурентов.
• Возможности появления все новых конкурентов в данном сегменте рынка.
• Нестабильность факторов внешнего и внутреннего характера на рынке туриндустрии.

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой Магик- Тур маркетинговая деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны, и при этом на сегодняшний день слабых сторон пока больше. Это означает, что руководству фирмы есть над чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз. В целом это - нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта: в условиях жесткой конкуренции, наличия более сильных соперников необходимо совершенствовать управление маркетингом, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивая бюджет маркетинга, работая над маркетинговыми планами. 

3. Рекомендации  по совершенствованию  организации маркетинга в турфирме «Магик- Тур».
1. Организация маркетинговых коммуникаций.

В современных  условиях уже недостаточно изготовить хороший продукт, установить на него цену и  доставить на рынок. Фирме Магик- Тур, которая хочет достичь большего, чем случайная продажа, рекомендуется  развивать программу коммуникативности - информации потенциальных покупателей о своих товарах и стимулирования сбыта.

Фирме через  различные рекламные проспекты  необходимо организовать  рекламные объявления, а также привлечь работников газет, журналов, теле- и радиокомпаний для популяризации своей деятельности через средства массовой информации. Большинство фирм признают необходимость такой работы и постоянно увеличивают средства вкладываемые в стимулирование сбыта. Для них вопрос состоит не в том, стоит ли стимулировать сбыт, а в том, сколько в это следует вкладывать средств и каким образом.

На рассмотрение Магик- Тур, предлагается схема разработки плана маркетинговых коммуникаций, состоящих из девяти этапов. Все его этапы могут быть использованы для стимулирования сбыта или рекламы.

Первый  этап: определение  возможных затруднений  и благоприятных  возможностей. Анализ будущих проблем и благоприятных возможностей непосредственно связан с проведением ситуационного анализа. На этом этапе может быть использован метод SWOT- анализа. Основное внимание здесь следует уделить факторам, влияющим на эффективность маркетинговых обращений. Однако они не в состоянии решить проблемы, связанные с ценой товара или его доступностью, поскольку могут лишь переориентировать восприятие потребителей. Второй этап: определение целей. Коммуникационные цели могут планироваться с использованием моделей иерархии результатов, которые будут служить основой для определения степени воздействия разрабатываемого плана на потребителей. Целью маркетинговых коммуникаций в Магик- Тур являются:

• Создание осведомленности;
• Достижение понимания;
• Обеспечение изменений в отношении к товару и в его восприятии;
• Достижение изменения в поведении потребителей;
• Подкрепления предыдущих решений.

Некоторые инструменты  маркетинговых коммуникаций могут  оказаться более эффективными в  достижении конкретных целей по сравнению  с другими, что является важным фактором развития маркетинговых коммуникаций на четвертом этапе планирования.

Третий  этап: выбор целевой  аудитории. Маркетинговое обращение, доставленное неправильно выбранной аудитории, заранее обречено на неудачу. При использовании маркетинговых коммуникациях целевые аудитории индефицируются для конкретных коммуникационных действий. Для правильной индефекации целевых аудиторий специалистам по маркетинговым коммуникациям, необходимо иметь подробную информацию как о рынке, так и товаре, его производителе и продавцах, а также о том, кто и как будет использовать этот товар и кто сможет влиять на покупательские решения потребителей и их восприятие продукции фирмы.

Четвертый этап: выбор маркетинговых  коммуникаций. Необходимо определить маркетинговые коммуникации. Различные виды деятельности, используемые для достижения маркетинговых коммуникационных целей, образуют коммуникации. Состав коммуникаций должен подбираться индивидуально для разных сегментов рынка и разных рыночных ситуаций.

Пятый этап: выбор стратегии  маркетинговых обращений. Процесс определения информации, которую необходимо сообщить целевой аудитории, является трудным и чрезвычайно важным. Хотя разные целевые аудитории имеют различные потребности в маркетинговой информации, все используемые обращения должны быть согласованы с общим обращением компании, ее торговой марки или ее товара.

Шестой  этап: выбор средств  доставки маркетинговых  обращений. Разработка стратегии выбора средств доставки осуществляется совместно с  разработкой стратегии обращений и с учетом возможностей бюджета маркетинговых коммуникаций.

Для успешного  планирования системы доставки маркетинговых  обращений процесс их выбора должен включать в себя строгий анализ достоинств и недостатков и использование  специальной рейтинговой системы, показывающей, как и почему выбран тот или иной канал распространения  рекламы.

Седьмой этап: определение  бюджета. Бюджет является одним из ключевых факторов, определяющих степень использования каждого элемента маркетинговых коммуникаций. После того как бюджет маркетинговых коммуникаций оказывается сформулированным в общих чертах, начинается его распределение между отдельными инструментами маркетинговых коммуникаций и тд.