Маркетингові інформаційні системи

 

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Київський національний торговельно-економічний університет

Вінницький торговельно-економічний  інститут

 

Кафедра товарознавства та маркетингу

 

Реферат

З дисципліни: «Маркетинг»

На тему: «Маркетингові  інформаційні системи»

 

Виконала:

Студентка групи МОт-31

Заболотна Анастасія  Вікторівна

 

Прийняв:

Доцент Луцяк Віталій  Васильович

 

 

Вінниця 2011

Зміст:

 

Вступ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

1. Концепція маркетингової  інформаційної системи . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

2. Інтерактивний маркетинг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

3. Реклама та товаропросування . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Висновки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Список використаних джерел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступ

Здійснення маркетингової  діяльності базується на використанні різноманітної інформації, необхідної для прийняття ефективних управлінських  рішень. Вважається, що "рецепт для  хорошого вирішення — 90 % інформації й 10 % натхнення".

Інформація трактується  як міра усунення невизначеності про  який-небудь факт або явище і представляється  як сукупність відомостей, які виступають об'єктом передачі, зберігання й  оброблення.

Інформація має різні  форми подання, найчастіше— це друкарський текст, документи, графіки і таблиці.

Інформація в системі  маркетингового управління підприємства має ключове значення, оскільки будь-яка  маркетингова діяльність базується  на знанні конкретної ситуації, що склалася на ринку. Більшість маркетингових  досліджень і заходів самі по собі є інформаційними. Наприклад, вивчення конкурентного попиту на товари, дослідження ринків збуту, врахування вимог споживачів до характеристик продукту. Виконання цих заходів потребує первинних знань про об'єкт діяльності, а сам процес реалізації породжує нові дані, необхідні для встановлення зворотного зв'язку з об'єктом з метою коригування поточних впливів і розроблення майбутніх маркетингових програм.

Мета використання маркетингової  інформації полягає в зменшенні  невизначеності в процесі прийняття управлінських рішень.

Це потребує збирання, передачі, зберігання, обробки і  видачі значних обсягів різноманітної  за характером інформації. Тому маркетингову діяльність потрібно розглядати як частину  об'єктивно існуючого і постійно функціонуючого інформаційного процесу.

 

1. Концепція маркетингової  інформаційної системи

У сучасних умовах потреба  в маркетинговій інформації постійно зростає і менеджери з маркетингу часто відчувають брак достовірних, актуальних і вичерпних даних. Спроби полегшити проблеми збору та використання маркетингової інформації полягають у створенні систем, що акумулюють маркетингову інформацію, або маркетингових інформаційних систем (МІС).

Необхідність використання в маркетинговій діяльності різноманітної  та достатньо докладної інформації потребує системного підходу до організації її отримання, обробки і аналізу в процесі вироблення управлінських рішень. Фактично маркетингова інформаційна система (МІС) - це люди, обладнання та методологічні прийоми, визначені для збору, класифікації, аналізу, оцінки і розповсюдження інформації для прийняття маркетингових рішень. МІС дає змогу підприємству інтегрувати інформацію з різних джерел, а потім передавати її менеджерам у формі, пристосованій для прийняття рішень.

Маркетингова інформаційна система виконує такі функції:

Збір і акумулювання інформації з різних джерел - від  споживачів, конкурентів, торгового  персоналу, дистрибуторів тощо.

Полегшення процесів аналізу зібраної інформації через  використання формалізованих методів  подання інформації, що дає змогу виконувати низку розрахунків різної складності за участі та без участі дослідника й оцінювати вплив маркетингу на узагальнювальні показники ефективності діяльності підприємства або організації.

Розповсюдження інформації або спрямування проаналізованих даних певному працівнику підприємства в потрібний час для прийняття рішення. Тому МІС повинна розпізнавати вид інформації, необхідної в різних центрах прийняття рішень на підприємстві.

Існує певна концепція  маркетингової інформаційної системи - МІС активно взаємодіє із зовнішнім середовищем. Її структура включає зазвичай такі підсистеми: збір, обробку, аналіз та дослідження інформації; всю інформація, яка здобувається системою і використовується для здійснення функцій управління маркетингом. Усі блоки системи пов'язані через прийняття рішень і комунікацію. Потоки інформації, що надходять до менеджера з маркетингу, допомагають йому в плануванні, реалізації всіх маркетингових заходів, у виконанні функцій контролю за здійсненням маркетингових планів. Зворотні потоки в напрямку ринку складаються з маркетингових заходів та інших комунікацій.

Здебільшого стандартними є чотири підсистеми маркетингової  інформаційної системи:

- Система внутрішньої  звітності підприємства дає змогу  стежити за показниками, що відображають рівень поточного збуту, суми витрат, обсяги матеріальних запасів, рух готівки, дані про дебіторську та кредиторську заборгованість, інші показники внутрішньої звітності. Ця система акумулює дані про фінансовий стан і результати діяльності підприємства.

- Система збору поточної  маркетингової інформації - це комплекс  джерел і процедур, які застосовують  для отримання щоденної інформації  про різні події, що відбуваються  на ринку. Це сукупність прийомів  і методів, які дають змогу  провадити моніторинг зовнішнього середовища. Одержана інформація стосується постачальників, конкурентів, посередників, споживачів, органів державного регулювання, чинників зовнішнього середовища.

- Система маркетингових  досліджень дає змогу оперувати  інформацією, отримання якої потребує проведення окремого дослідження. Ця система включає безперервний процес планування, збір, аналіз і представлення даних, необхідних у зв'язку з поточною та майбутньою маркетинговою ситуацією. Функціонування цієї системи забезпечується застосуванням методів збору первинної інформації та відбору вторинної інформації.

Аналітична система  маркетингу охоплює прогресивні  засоби для аналізу даних і  проблемних ситуацій. Вона складається  зі статистичного банку і банку  моделей, банку (бази) даних.

Статистичний банк - сукупність сучасних статистичних методів обробки  інформації, які дають змогу відокремити  найважливішу інформацію (регресійний  аналіз, кореляційний аналіз, факторний  аналіз, дискримінаційний аналіз). Функцією статистичного банку аналітичної системи маркетингу є обробка статистичних даних, їх аналіз та узагальнення.

Банк моделей - це набір  математичних моделей, які допомагають  менеджеру з маркетингу приймати найоптимальніші маркетингові рішення. Розроблено чимало моделей, які полегшують прийняття маркетингових рішень.

База (банк) даних - це маркетингова інформація, згрупована за певними  ознаками і представлена у зручному для користувачів вигляді. Наявність  таких баз даних суттєво скорочує час пошуку інформації і полегшує її використання.

 

 

 

2. Інтерактивний маркетинг

Інтерактивний маркетинг - це використання каналів зв'язку в  режимі реального часу з допомогою  засобів електронної торгівлі. Для  цього застосовуються інтерактивні комп'ютерні системи, які об'єднують  у режимі реального часу покупців та продавців. Комп'ютери (або Web-вузли) покупця та підприємства, яке займається телевізійним маркетингом, за допомогою модема поєднуються телефонними лініями з різними службами.

Фахівці створили два типи інтерактивних  маркетингових каналів: комерційні інтерактивні служби та Інтернет.

Комерційні інтерактивні служби підприємств за відповідну щомісячну  оплату пропонують покупцям інформативні та маркетингові послуги в режимі реального часу. До інформативних  належать новини, бібліотечні послуги, відомості навчального, спортивного, довідкового характеру, а також розважально-ігрові матеріали, послуги з продажу товарів, засоби спілкування (електронні дошки об'яв, телеконференції, індивідуальні бесіди) та електронна пошта. За допомогою цих каналів комерційних служб клієнт може замовити необхідні товари, оплатити їх за допомогою операцій зі своїм банківським рахунком, купити чи продати чинні папери, замовити авіаквитки, номери в готелях, узяти напрокат автомобіль, пограти в комп'ютерні ігри, стати учасником якогось конкурсу, дізнатися про погоду в будь-якій точці земної кулі, про спортивні новини з різних країн, почитати за мовлену книжку або навіть відвідати музей, не виходячи зі свого помешкання.

Але основним каналом  інтерактивного маркетингу залишаєтеся  Інтернет. Практично всі комерційні служби підприємств більшість послуг виконують в Інтернеті. Кожний, хто має комп'ютер, модем, необхідне програмне забезпечення, а також звичайний телефон та, зрозуміло, кошти для оплати послуг, може отримати будь-яку інформацію, зосереджену в каналах цієї дивовижної мережі.

На думку фахівців, у недалекому майбутньому електронні засоби повністю замінять журнали та газети як джерело інформації, а електронні комерційні канали - звичайні торгові центри. Буде створено цілком інтегровану маркетингову систему попиту та пропонування товарного асортименту, налагоджено тісні зв'язки між виробниками та споживачами, ефективнішу та дешевшу доставку товарів та послуг, а також систему задоволення потреб споживачів у режимі реального часу. Безперечно, забезпечення зростання продажу товарів на насичених ринках стане більш реальним та передбачуваним.

Проте інтерактивний  маркетинг має і певні недоліки: обмеженість доступу покупців до Інтернету, деяку однобічність демографічної  та психологічної інформації про  покупців, хаотичність та інформаційну перевантаженість мережі, імовірність  проникнення злодіїв (хакерів) у комп'ютерну мережу з метою отримання секретної інформації про номери кредитних карток та банківських рахунків клієнтів, небезпеку порушення прав людини в процесі створення банків даних про покупців та їхню реальну платоспроможність.

Але все це не більше ніж  недоліки зростання. У майбутньому  багато з цих проблем буде вирішено за допомогою певних законодавчих актів  та надійніших засобів захисту мережі.

 

 

 

 

3. Реклама та  товаропросування

Привабливість товару не дає достатніх гарантій щодо його продажу. Для цього потрібно поінформувати споживачів про його існування, переконати про його добру якість і схилити їх до закупівлі товару. Тому однією з важливих складових частин маркетингової стратегії є комунікаційна політика, чи комунікація фірми з ринком, яку часто ще називають промоцією.

Промоція - це сукупність дій і засобів, з допомогою  яких фірма передає інформацію на ринок стосовну товару чи фірми, вивчає потреби споживачів, провокує їх до закупівлі і скеровує попит. Промоція повинна скоротити дистанцію між товаром, який пропонується і потенціальним споживачем, розширити знання споживачів про переваги товару, можливості його використання, місце закупівлі, цінностей, пов'язаних з його купівлею, порівняно з конкурентним товарами.

Реклама - це цілеспрямована передача інформації не особистого характеру, спрямована на те, щоб привернути увагу покупця до товарів, показати їх значимість та корисність

Здійснювати повне управління процесом впливу на споживача з боку фірми неможливо. Однак споживача потрібно пред'явити інформацію, щоб переконати їх у перевагах товару фірми, позбавити недовір'я, сформувати і активізувати попит і створити психологічну підготовленість до проведення комерційних переговорів з купівлі продажу і придбання товарів.

Саме з цієї точки зору і розглядається реклама як один із головних компонентів комплексу маркетингових комунікацій.

Реклама сприяє реалізації товарів, процесу перетворення товару у гроші, породжує попит і ринок, управляє ринковим продажем.

Реклама вирішує такі завдання:

- розповсюдження інформації  про товар та фірму;

- зворотній зв'язок  з потенційними покупцями для  повного інформування їх про  товар;

- активний вплив на  прийняття рішень що до купівлі;

- допомога працівникам  служби збуту підчас переговорів  з клієнтами;

- переборювання недовір'я  до товару і фірми збоку  покупців;

- підтримка позитивних  емоцій у споживачів розповсюдження  інформації про сервіс;

- наглядний показ солідності  фірми, виконуваних нею обов'язків;

- розповідь про дослідження  товарів у екстремальних умовах;

- формування позитивного  відношення громадськості до  фірми її товарного виробництва.

Мета рекламної діяльності визначається загальною стратегією маркетингу і комунікації, взятих на озброєння підприємства у ринковому  середовищі.

Товаропросування - процес руху товарів (засобів виробництва та предметів споживання) зі сфери виробництва в сферу споживання, який здійснюється у формі купівлі-продажу через товаропровідні канали (роздрібну торгівлю або через імпортера (експортера), оптового покупця та інших учасників обігу товарів). Скорочення кількості ланок (посередників). Це є одним із важливих завдань економічного господарювання в умовах проведення ринкових реформ.

Бізнес-план рекламної  діяльності фірми повинен мати бази даних аналізу та наступних розрахунків, а також такі документи: бюджет рекламування, план рекламування окремих груп продукції, макети рекламних звернень, розрахунок обсягів рекламних звернень, розрахунок сум контрактів та видів робіт у розрізі окремих засобів масової інформації.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Висновки: