Маркетинг в сфере услуг для малых предприятий

Основные данные о работе

Версия шаблона	1.1
Филиал	Иркутский
Вид работы	Творческая работа
Название дисциплины	Маркетинг
Тема	Маркетинг в сфере  услуг для малых предприятий.
Фамилия студента	Тигунцев
Имя студента	Михаил
Отчество студента	Евгеньевич
№ контракта	10004100301001

 

Содержание

Маркетинг в малых  предприятиях…………………………………………3

Список сокращений………………………………………………………...10

Приложение ………………………………………………………………...11

Основная часть

Маркетинг в малых предприятиях.

В условиях поступательного развития экономики значение маркетинга в сфере предпринимательства устойчиво возрастает. Сегодня в России происходит становление малого бизнеса предпринимательства как эффективного сектора российской экономики. К числу объективных препятствий в первую очередь стоит отнести:

1. Ограниченность реального  доступа субъектов малого предпринимательства  к финансовым кредитным ресурсам.

2. Большая налоговая нагрузка.

3. Административные барьеры, и  в первую очередь – со стороны  надзорных органов, сдерживающих  развитие предпринимательства.

4. Сохранение высоких значений  показателей инвестиционных рисков  и структура инвестиций, не стимулирующая  развитие производства.

5. многочисленные факты проявления  недобросовестной конкуренции на  товарных рынках по отношению  к малым предприятиям.

6. Недостаточный уровень профессиональной  подготовки кадров.

7. Отсутствие практики  гибкого использования основных  инструментов маркетинга при  формировании товарной, коммуникационной, ценовой политики, а также в  организации закупочно-сбытовой  деятельности и т.д. Малый бизнес – изначальная форма развития предпринимательства и базовое направление оздоровления национальной экономики. Возрождение России невозможно без пристального изучения особенностей маркетинга в сфере малого бизнеса в тесной увязке с элементами рыночного механизма, его принципами, функциями. 8 июля 1990г. Постановлением Совета Министров СССР «О мерах по созданию и развитию малых предприятий» были определены основные документы для государственной регистрации малых предприятий, утвержден двухнедельный срок госрегистрации, определены льготы малому бизнесу. В целях развития в России предприятий малого

бизнеса постановлением правительства РФ от 3 февраля 1994г. №65 создан «Фонд содействия развитию малых  форм предприятий в научно-технической сфере»

В 1995г. был принят Федеральный  закон «О государственной поддержке  малого предпринимательства в РФ». Маркетинг в отраслях сферы малого бизнеса – комплексная система управленческой, регулирующей и исследовательской деятельности, учитывающая отраслевые особенности и направленная на удовлетворение потребностей общества в соответствии с покупательским спросом. Функции маркетинга группируются по четырем блокам:

1) Аналитическая функция: исследование  рынка и выбор целевых рынков, изучение потребителей и сегментирования рынка, внутренней среды предприятия;

2) Производственная функция: разработка  товаров рыночной новизны, организация  материально-технического снабжения,  управление качеством товаров;

3) Функция реализации товаров:  формирование спроса и стимулирование продаж, система товародвижения, товарная политика, ценовая политика и система сервиса;

4) Функция управления и контроля: планирование и контроль.

 Маркетинговая информационная система (МИС) на основе организованных исследований по оценке состояния рынка обеспечивает организации сферы малого бизнеса внешней информацией в нужной форме и в нужное время.

Для организации МИС необходимо:

- разработать методологии сбора,  классификации, анализа, оценки  и распространения информации;

- разработать электронную версию базы данных;

- организовать каналы коммуникации  между пользователями системами;

- провести учебную подготовку  пользователей системы. Одним из важных направлений политики поддержки и развития малого предпринимательства в РФ является реализация возможностей малого предпринимательства в интеграции и стратегическом партнерстве с крупными предприятиями в интересах устойчивого развития промышленности и научной сферы и создание условий для привлечения малых предприятий к поставкам продукции, товаров и услуг для государственных нужд. Товарная политика – это маркетинговая деятельность, связанная с планированием и осуществлением совокупности мероприятий и стратегий по формированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его постоянно ценным для потребителя и тем самым удовлетворяют ту или иную его потребность, обеспечивая соответствующую прибыль предприятию. Модификация осуществляется в целях обновления потребительских характеристик традиционного товара, ранее уже представленного на рынках сбыта, в результате его усовершенствования за счет вариации или дифференциации. В последние годы в России сфера услуг динамично развивается по всем направлениям, в особенности в плане человеческого сервиса, то есть по обслуживанию населения услугами личного потребления. Философией ведения бизнеса является маркетинг. Она основывается на той точке зрения, что непрерывной доходности можно достичь при сопоставлении, предвидении и удовлетворении потребностей и желаний потребителей. Известно, что маркетинг и продажа это не одно и то же. Организационная структура торгового отдела зависит от размера и расположения отеля, возможностей и способностей сотрудников и политики менеджмента. Гостиничным комплексам как хозяйствующим субъектам присущи все законы и принципы рыночной экономики. Свою деятельность они осуществляют в конкурентной среде, стремятся получить максимальную прибыль, изучают спрос на свои услуги и проводят маркетинговые исследования. Гостиницы являются многофункциональными предприятиями в сфере сервиса. Несомненно, что основной их функцией является предоставление клиентам жилья, что включает в себя выполнение основных элементов технологического процесса обслуживания гостей: бронирования, регистрации по прибытии, предварительной оплаты размещения в номере; обслуживания на этажах. Переход России к цивилизованной рыночной экономике вызывает необходимость кардинальных изменений в деятельности всех отраслей народного хозяйства страны. Особую значимость приобретает формирование адекватного рыночной модели хозяйственного механизма сферы обращения и услуг, поскольку именно торговля, являясь конечным звеном экономической активности субъектов рынка, обеспечивает эффективное удовлетворение запросов и нужд потребителей. Для достижения цели, поставленной в работе, в работе необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические особенности  маркетинга услуг; 

- провести анализ маркетинговой  деятельности фитнес-клуба «Студио»;

- разработать рекомендации  по совершенствованию маркетинговой  деятельности . Субъекты малого бизнеса осваивают новые виды деятельности, расширяют свое присутствие во всех отраслях экономики.

Анализ показывает, что  в России основные показатели развития малого и среднего предпринимательства значительно ниже, чем в развитых европейских странах. Основные направления маркетинговой деятельности являются ключевыми составляющими всех стадий воспроизводственного процесса. Вместе с тем значение данной проблемы очень велико, поскольку любой прогресс в этой сфере позволит увеличить объем валового внутреннего продукта и национального дохода России. Этот факт является аргументом в пользу актуальности изучения практического маркетинга, ориентированного на усиление обоснованности планово-управленческих решений. Концепция маркетинга организации – это единый системный документ развития, в котором объединены цели, принципы и функции. Возрождение России невозможно без пристального изучения особенностей маркетинга в сфере малого бизнеса в тесной увязке с элементами рыночного механизма, его принципами, функциями. Инфраструктура поддержки малого бизнеса – это совокупность государственных, негосударственных, общественных, образовательных и коммерческих организаций, целью функционирования которых является создание благоприятных условий для развития предпринимательства. Отрасль – совокупность предприятий, конкурирующих между собой за потребителя в силу наличия общих свойств у выпускаемой ими продукции или оказываемых услуг. В 1995г. был принят Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ». В законе названы важнейшие направления государственной поддержки предпринимательства. В их числе:

1. формирование инфраструктуры  поддержки и развития малого  предпринимательства;

2. создание льготных  условий использования субъектами  малого предпринимательства государственных  финансов;

3. установление упрощенного  порядка регистрации субъектов  малого предпринимательства, лицензирование  их деятельности, сертификации продукции;

4. поддержка внешнеэкономической  деятельности субъектов малого  предпринимательства;

5. организация подготовки, переподготовки и повышения квалификации  кадров для малых предприятий. Рынок диктует необходимость развития важнейших элементов его инфраструктуры, таких, как:

- разветвленная банковская  система;

- биржевая и аукционная  системы;

- закупочно-заготовительная,  контрактная и торгово-коммерческая  системы;

- надежная страховая  система;

- налоговая система;

- информационно-аналитическая  система;

- правовая система.

 В результате главная цель маркетинга заключена в удовлетворении потребностей общества с учетом материальных и духовных запросов. Современная концепция маркетинга – это социально-этический маркетинг. Формула социально-этического маркетинга:

Прибыль фирмы = Удовлетворение клиента + Учет интересов общества. Впервые термин «комплекс маркетинга» был введен в употребление Нейлом Борденом. В 1959г. Дж. Маккарти предложил ставшую впоследствии широко известной концепцию комплекса маркетинга. Среди множества целевых направлений маркетинга на первый план выступают такие цели, как:

1) максимизация степени  удовлетворенности потребления  за счет синхронизации организации  промышленного производства, объемов  продаж и сервисности обслуживания;

2) обеспечение широкого выбора товаров и услуг в целях своевременного и качественного удовлетворения материальных и духовных потребностей общества;

3) максимизация качества  жизни на основе использования. Среда маркетинга – это совокупность сил и факторов, оказывающих влияние на результаты корпоративной деятельности фирмы. Любая малая организация осуществляет свою маркетинговую деятельность под влиянием комплекса сил и факторов окружающей рыночной среды. Силы и факторы, действующие на результаты маркетинга, можно разделить на 2 группы:

1. факторы, созданные  самой компанией и находящиеся  под ее полным контролем;

2. факторы, мало зависящие  от поведения и усилий фирмы,  но благодаря оптимизации управленческих  решений могут быть ею контролируемы. Микросреда маркетинга – совокупность внутренних и внешних факторов, контролируемых или частично контролируемых компанией, которые влияют и обеспечивают намеченные результаты маркетинговой деятельности. Решающим фактором внутренней среды являются кадры. Благодаря маркетинговым исследованиям, реализации оценочных моделей покупательского поведения, квалиметрическим методам выявления степени удовлетворенности качеством товаров и сервисностью обслуживания можно влиять на вкусы и предпочтения потребителей. Научно-техническая среда характеризует уровень производственного и научного потенциала. Политическая среда предполагает политическую стабильность развития отечественного бизнеса, формирование правовых отношений в обществе за счет принятия законов РФ. Одно из главных условий, определяющих успешное развитие малого бизнеса, - наличие хорошо развитых и отлажено работающих элементов инфраструктуры, обеспечивающей деятельность малых предприятий. Целью инфраструктурного обеспечения малого бизнеса является поддержка субъектов малого предпринимательства, что предполагает организацию доступа к различного рода услугам и формам поддержки, содействие в организационном оформлении заявляемых ими бизнес-инициатив, отборе для дальнейшего сопровождения и финансовой поддержки. Инфраструктура поддержки малого предпринимательства в российской экономике изначально была призвана решать двуединую задачу:

1. стимулировать рост  и саморазвитие малых предприятий;

2. направлять их активность  преимущественно в те сферы  хозяйственной деятельности, которые  наиболее отвечают потребностям национальной экономики. Информационная поддержка предпринимательской деятельности осуществляется различными ведомственными, региональными и коммерческими информационными системами и структурами. По данным Академии менеджмента и рынка, средства, инвестированные в подготовку кадров для предпринимательской деятельности, через два года возвращаются десятикратно налогами в бюджеты всех уровней. В системе маркетинга товар рассматривается как совокупность полезных свойств, наиболее полно удовлетворяющих, потребности целевой группы потребителей.

Список сокращений

МИС - маркетинговая информационная система.

Приложения

А