Маркетинг в сфере туризма

Рис. 4  Логотип «Связного»

 

2004 год был переломным  для рынка мобильной розницы. Торговые сети активно развивались  в регионах, осваивали новые территории  и меняли ассортиментную политику  – рынок сотовой связи постепенно  насыщался. В «Связном» откликнулись  на перемены, приняв решение выбрать  в качестве целевой аудитории  молодых покупателей, активно интересующихся  мобильными новинками. Был создан  уникальный для российского рынка  проект – галерея цифровых  технологий «Связной 3» (рис.5), где компания представила более широкий ассортимент цифровой портативной техники: фотоаппараты и видеокамеры, ноутбуки, игровые приставки и навигаторы. Кроме того, в «Связном 3» впервые в России была реализована возможность открытого доступа покупателей к товарам.

 

Рис.5 Галерея цифровых технологий «Связной 3»

 

В 2006 году «Связной» сделал заключительный шаг в процессе освоения новых регионов на территории России, открыв первые центры мобильной связи в Хабаровске и во Владивостоке. А в 2007 году вышел на рынок Республики Беларусь.

В июне 2007 года стартовала бонусная программа «Связной-Клуб» (рис.6) для постоянных покупателей.

Рис. 6 Программа «Связной клуб»

 

Программа дает возможность получать баллы в  «Связном» и у более полусотни партнеров, включая ведущие интернет-магазины и крупнейшие розничные сети, а затем использовать их как скидки у партнеров программы.  На данный момент «Связной-Клуб» – одна из крупнейших бонусных программ в стране. Число держателей ее карт уже превысило 16 млн, и каждый месяц к  программе присоединяются более 200 тысяч участников! 

Стремление постоянно развиваться, отличаться от конкурентов, быть более яркими и узнаваемыми привело к тому, что в 2008 году был реализован проект «Ребрендинг розничной сети». Подготовительная работа над ним шла 2 года при участии ведущих российских и международных компаний. В результате облик «Связного» стал более привлекательным, позиционирование – ярко выраженным(рис.7). В ближайшее время компании предстоит переоформить все магазины розничной сети. Предпосылкой для этого стало и изменение бизнес-стратегии компании, направленное на диверсификацию и выход на новые рынки.

Рис.7 Новый логотип Связного

 

Также в 2008 году открыт филиал компании в Поволжье путем объединения филиалов Нижнего Новгорода и Казани.

Компания постоянно наращивает объем и качество дополнительных услуг. Так, например, одним из приоритетных на данный момент является рынок финансовых услуг (всевозможные виды платежей(рис. 8), кредитов, страхования, денежные переводы рис.9).

 

Рис.8 Акция «Оплатим твой кредит»

Рис.9 Денежные переводы ЗК

 

Еще одно прорывное направление – интернет-продажи и заказ товаров по телефону. «Связной» является одним из крупнейших игроков в этой сфере бизнеса в России. В 2009 году интернет-магазин svyaznoy.ru отметил свой седьмой день рождения.

В этом же году было подписано соглашение о переходе группы топ-менеджеров компании «Связной» в «МТС» в качестве управленческой команды сети салонов связи оператора.

В 2010 году группа компаний «Связной» и «Промторгбанк» вступили в стратегическое партнерство с целью создания крупного универсального банка. Состоялся запуск первого отделения «Связной Банк» рис. 10.

Рис. 10 Карта «Связной банк»

 

В 2011 году в новой галерее цифровых технологий «Связной» на Тверской, 6 появился первый в России shop-in-shop (рис.11) с широким ассортиментом устройств на базе операционной системы Android.

Рис. 11 «Shop-in-shop»

Помимо этого, произошел запуск мультимедийного портала в рамках развития дополнительных сервисов для клиентов розничной сети «Связной». Это развлекательный ресурс, состоящий из четырех разделов, на которых собраны музыка, книги, программное обеспечение, игры – более 1 млн. треков и более 30 тысяч электронных книг. 2011 год ознаменовался еще одним событием – открытием флагманского магазина в ТЦ «Мега Белая Дача» с расширенным ассортиментом товаров. Это самый большой и современный магазин компании, общая торговая площадь составляет 200 кв. м.

 

В 2012 году состоялся запуск проекта «Связной Travel»(рис.12), объединившего продажу ключевых услуг в области путешествий в рамках одного масштабного онлайн-сервиса.

Рис. 12 «Связной Travel»

«Связной» создал отличную базу – федеральную розничную сеть для развития любого сетевого бизнеса по предоставлению услуг конечному потребителю.

В планах компании – продолжать развитие в форматах «Связной» и «Связной 3», расширить спектр предоставляемых услуг и телекоммуникационных сервисов. Наряду с уже существующими в сети денежными переводами «Связной» будет развивать банковское направление, оказывать различные финансовые услуги. В «Связном» постоянно идут апробации различных проектов, новых сервисов. Наиболее коммерчески успешные из них распространяются на всю розничную сеть.

Список используемой литературы:

1. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. – 6-е изд. – Мн.: Выш. Шк., 2009. – 511 с. 

2. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций \ Л.Е. Басовский, Е.Н. Басовская. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 420 с.

3. Годин А.М. Маркетинг: учебник  / А.М. Годин. – 8-е изд., пере-раб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 651 с.

4. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности / А.П. Дурович. – Мн.: НПЖ Финансы, учет, аудит, 2007. – 464 с.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга  / Ф. Котлер, Г. Амстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг; перс. с англ. – М.:  Вильямс, 2009. –1200 с.

6. Маркетинг: учеб. пособие; под ред. А.М. Немчина, Д.В. Минаева. – СПб.: Бизнес-пресса, 2010. – 512 с.

7. РБК. Исследования рынков:– URL: http://marketing.rbc.ru/articles/16/11/2012/562949985147814.shtml

8. Связной . Сайт URL: http: http://www.svyaznoy.ru/info/history/