Маркетинг в сфере туризма

                                 Маркетинг в сфере туризма.

В наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.

Туристическая деятельность принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию индустрии гостеприимства.

В ходе своей деятельности туристическим предприятиям приходится решать многие сложные проблемы: как найти рынок, как сохранить или привлечь новых клиентов, что сделать в плане оказания туристических услуг, какими средствами вести конкуренцию и др. В недалеком прошлом эти действия в работе российских туристических фирм имели субъективный, рутинный характер и не приносили хороших долговременных результатов. Современный бизнес полностью отвергает идеологию пассивного присутствия на рынке.

Современное изобилие туристических организаций в России требует разработки и осуществления маркетинговой политики, главная цель которой состоит в привлечении максимального числа туристов и получении стабильных доходов. Существует немало различных определений или толкований понятия «маркетинг», но все они сводятся к тому, что «маркетинг – это система управления торгово-производственной деятельностью, направленная на выявление и удовлетворение товарами и услугами потребительского спроса на основе его изучения, в целях получения оптимальной прибыли ».1

          Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию. 
Эта деятельность помогает продвигать товары или услуги от производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов. 
       Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг. 
      Туристский продукт - это совокупность вещественных (физических товаров) и невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия. Турпродукт состоит из трех частей: тура (туристская поездка по определенному маршруту); туристско-экскурсионных услуг (размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте, относящиеся к цели путешествия) и товаров – предметов потребления 
       Туристские услуги имеют 7 отличительных характеристик: 
1. Неспособность к хранению. Места в отеле или на самолете в случае отсутствия на них спроса в данный момент не могут быть складированы с целью их продажи в будущем. Следовательно, менеджерам необходимо приложить усилия к стимулированию спроса на эти услуги в данном краткосрочном периоде. 
2. Неосязаемость услуг. Для оценки турпродукта нет мерных величин: невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее товаров (услуг). 
3. Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия турфирмы будут отличаться в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверсификация предложения). 
4. Значительная статичность, привязанность к определенному месту (турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место). 
5. Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупка товаров (услуг) туризма производится за недели или за месяцы до начала их потребления. В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию а покупаемом турпродукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи турпродукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта (соответствию качества продукта его цене). 
6. Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке. Важны мероприятия по информированию и рекламе на более широком (международном) уровне. 
7. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления.  
     Свои специфические особенности имеют также производители и потребители туристских услуг. Спрос на туруслуги отличается значительной эластичностью в зависимости от конъюнктуры, дохода, уровня образования, рекламы, цены. Оценка качества туруслуг достаточно субъективна: большое влияние на оценку потребителя оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие отдыхающие, участники тургруппы, члены семьи). 
       Туристский маркетинг адресован не только "конечным потребителям" - туристам, но и промежуточным инстанциям - турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма. 
       К особенностям производителей туруслуг можно отнести такие отличительные свойства, как взаимодополняемость, взаимодействие друг с другом. Эта связь особенно видима в долгосрочной перспективе, отражающей композитный характер тур-продукта: рентабельность транспортных компаний зависит от загрузки и качества средств размещения, а их выживаемость на рынке определяется качеством достопримечательностей и степенью посещаемости данного направления. 
        В коротком периоде в разработке своих маркетинговых программ различные поставщики туруслуг не учитывают интересы друг друга. Практика показывает преобладание в разработке маркетинговых стратегий именно такой краткосрочной ориентации.

Для российских туристических предприятий маркетинговая деятельность приобретает важное значение потому, что коренным образом изменились социально-экономические и политические условия развития нашего общества. Вместо централизованного планирования мы имеем свободу предпринимательской инициативы, вместо постоянного дефицита товаров и услуг – их избыточное предложение, вместо государственной монополии – жесткую конкуренцию товаропроизводителей.

Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. И главной задачей является исследование всех перечисленных видов деятельности, чтобы сделать максимально эффективной работу маркетинга на предприятиях туристического бизнеса.

С развитием туризма в Дагестане традиционно связывают большие надежды. Но по разным причинам долгое время реализовать на практике огромный туристско-рекреационный потенциал республики не удавалось. Но теперь ситуация изменилась. Развитию туризма в Дагестане большое внимание уделяют не только местные органы власти, но и федеральное руководство. Вслед за Чиндирчеро - «первой ласточкой», одновременно ведется строительство сразу нескольких крупных объектов. Всего через несколько лет Дагестан может превратиться в настоящий «туристический рай».

Для развития туризма в Дагестане есть все условия: Дагестан обладает культурным наследием, состоящим более чем из тысяч памятников истории, архитектуры и природы. Наиболее значительным из них является архитектурный комплекс «Цитадель» (Дербент). Древний город Дербент, кстати, включён в Список объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО. Это - единственный такой объект на всем Северном Кавказе. Ждут освоения богатые запасы лечебных грязей. Минеральные источники Дагестана по своим лечебным качествам не уступают источникам известных водных курортов. На сегодня их изучено более 300.

Туризм - это настоящий катализатор социально-экономического развития.

 С 1 января 2009 года в  Республике Дагестан был организован  конкурс по разработке эмблемы  туристкой индустрии Дагестана. Главная цель данного конкурса  состоит в том, чтобы разработать  единую эмблему туристкой индустрии  республики. Создание эмблемы, логотипа  является одной из важных задач  и необходимым инструментом маркетинга, чтобы продвинуть туристский  продукт Дагестана на мировой  рынок, так как логотипы стран  активно эксплуатируются в туристическом  бизнесе.

       По мнению специалистов Агентства, эмблема должна отражать принадлежность к республике Дагестан и демонстрировать её традиции, культуру, природные ресурсы, туристические возможности. Данная эмблема послужит неизменным постоянным брендом туристской индустрии Дагестана.

     Следующим этапом в реализации стратегии стало формирование главной маркетинговой цели: создание положительного имиджа Дагестана как благоприятного края для посещения российских и зарубежных туристов; разработка стратегии по продвижению туристического продукта и развитию в целом туристской отрасли Дагестана. Специалистами Агентства серьезно изучается логика рекламных текстов, всех акций.  Они должны подчеркивать достопримечательность и уникальность Дагестана. Одним из успешных маркетинговых мероприятий можно считать презентацию «Туристско-рекреационных возможностей республики Дагестан», которая сопровождалась видеофильмом.

     Особого внимания заслуживает стремление руководства Агентства постоянно создавать новую продукцию, в соответствии с платежеспособными потребностями покупателей и продвигать его с использованием выставок и презентаций.

    По данным Агенства 2013 году сохранилась положительная динамика развития туристской отрасли республики. Количество обслуженных и оздоровленных туристов выросло на 13% по сравнению с аналогичным периодом 2012 года и составило 272 тыс. человек. Из них более 34 тыс. иностранцев, что на 10% больше уровня 2012 года.

    По данным Федеральной налоговой службы по Республике Дагестан, в 2013 году от деятельности средств размещения, предприятий отдыха, развлечений и сопутствующих отраслей налоговые поступления в консолидированный бюджет РФ составили более 359 млн рублей. Доля туризма в ВРП составила 3%. 
     По информации зампредседателя, туристическими фирмами республики направлено на отдых за пределы Дагестана более 32 тыс. человек, что на 33% больше чем в 2012 году 
   В 2013 году получила дальнейшее    развитие Государственная поддержка развития туристско-рекреационного комплекса республики. Постановлением Правительства республики утверждена государственная программа «Развитие туристско-рекреационного комплекса в Республике Дагестан на 2014-2018 годы». Реализация программы позволит в среднесрочной перспективе сформировать конкурентоспособный туристско-рекреационный комплекс в Республике Дагестан, выявить наиболее перспективные направления развития сферы туризма, обеспечить широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в туристских продуктах                       
    Продвижению туристского бренда и повышению имиджа туристской отрасли призвано способствовать принятое Правительством Республики Дагестан Постановление «Об утверждении Концепции имиджевой политики Республики Дагестан». Концепция определяет стратегию и основные направления имиджевой политики и информационной поддержки позитивного образа Республики Дагестан, механизмы взаимодействия со СМИ и создания креативных PR-проектов.