Маркетинг услуг (на примере ОАО Тюменские телефонные сети)

Актуальность выбранной темы объясняется тем, что сфера действия маркетинга в последнее время динамично развивается, появляются новые виды деятельности в маркетинге. Таким образом, появилось понятие маркетинга услуг, которое подразумевает под собой процесс разработки, продвижение и реализации услуг сервисной организации и сделать правильный выбор. Объектом исследования работы является ОАО «Тюменские телефонные сети» предметом – маркетинг услуг данной организации, особенности маркетинговой деятельности на предприятии.

Введение
1. Теоретические основы концепции маркетинга услуг 4
1.1 Сущность и особенности маркетинга услуг 4
1.2 Определение понятия «услуга», классификации услуг 9
1.3 Существующие модели маркетинга услуг 15
2. Анализ маркетинга услуг на примере предприятия ОАО «Тюменские телефонные сети» 20
2.1 Общая характеристика предприятия ОАО «Тюменские телефонные сети» 20
2.2 Анализ маркетинга услуг ОАО «Тюменские телефонные сети» 23
2.3 Рекомендации по совершенствованию маркетинга услуг на предприятии 29
Заключение
Список литературы