Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Июня 2013 в 07:09, реферат
Каждый из нас ежедневно пользуется различными услугами. Просмотр телепередач, поездка на общественном транспорте, стрижка в парикмахерской, туристическое путешествие - далеко не полный перечень знакомых каждому индивидуальных услуг.
Однако, стоит отметить, что клиенты достаточно часто бывают недовольны качеством и стоимостью услуг, которые они получают. Люди жалуются на грубый и некомпетентный персонал, излишнюю сложность процедур предоставления услуг, несвоевременную доставку и еще великое множество других недостатков.
Специфика понятия "услуга"............................................................................4
Основные элементы маркетинга туристических услуг....................................8
Установление контактов с клиентами..........................................................9
Развитие.................................................................................................11
Контроль................................................................................................13
Система маркетингового контроля.....................................................14
Заключение............................................................................................16
Список используемой литературы......................................................18