Контрольная работа по "Основам маркетинга"

Учреждение образования

«Гродненский торговый колледж»

Белкоопсоюза

 

 

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа

по дисциплине

«Основы маркетинга»

учащейся 55Б группы заочного отделения

Шифр Б-3-238-2010

Вариант 38

Матыс Натальи Дмитриевны

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Индекс: 230000       

ул. Химиков 6-36

тел. 5831509

 

 

 

 

 

 

Вариант №38, вопросы  – 4, 39, 69.

 

4.Современный маркетинг: цели, задачи, принципы и функции.

Главная цель маркетинга — ориентация на потребителя. Компании (предприятия) достигают успеха в  хозяйственной и коммерческой деятельности только тогда, когда их целью становится удовлетворение нужд потребителя. Вместе с тем задача маркетинга — не только увеличить спрос, но и пытаться воздействовать на него так, чтобы он соответствовал предложению.

Перед современным маркетингом как рыночной концепцией управления стоят следующие задачи:

- тщательно и всесторонне изучать рынок, спрос, вкусы и желания потребителей;

- приспосабливать производство к этим требованиям, выпускать товары, отвечающие спросу;

- воздействовать на рынок и общественный спрос в интересах фирмы.

Эти задачи маркетинга предопределяют и его основные функции:

-комплексное изучение рынка и направлений маркетинговой деятельности;

-планирование товарного ассортимента;

-формирование спроса, организация рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта;

-планирование сбытовых операций;

-управление товародвижением;

-организация до- и послепродажного обслуживания покупателей;

-формирование ценовой политики.

Маркетинг основывается на следующих  принципах:

1. Нацеленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности, реализацию товара на рынке в намеченных количествах и овладение определенной долей рынка в соответствии с долговременной целью, намеченной предприятием, фирмой, компанией, Этот принцип предусматривает изучение состояния и динамики потребительского спроса и использование полученных данных в процессе разработки и принятия хозяйственных решений. Необходимо максимально приблизить, приспособить производство к требованиям рынка с целью повышения эффективности функционирования предприятия» Критериями эффективности выступают норма и масса прибыли,

2. Применение в единстве и  взаимосвязи тактики и стратегии  активного приспособления к требованиям  потенциальных покупателей с  одновременным целенаправленным воздействием на них. Фирмы осуществляют воздействие на рынок, на потребительский спрос исходя из своих внутренних ресурсов, с помощью всех доступных средств (в частности, с помощью рекламы в целях его формирования в необходимом для нее направлении).

3. Направленность деятельности  не на сиюминутный, а на долговременный  результат маркетинговой работы  на основе прогнозных разработок, моделирования товаров, рыночной  квоты.

Принципы маркетинга, таким образом, направлены на достижение наилучших конечных результатов деятельности предприятий, обеспечение долговременной успешной работы предприятия, активное приспособление к требованиям потенциальных покупателей и формирование потребностей и спроса.

Функции маркетинга как вида деятельности по исследованию и формированию целевых рынков, стимулированию производства товаров включает разнообразные действия.

1. Анализ внешней (по отношению  к предприятию) среды, в которую  входят рынки, источники снабжения  и многое другое. Анализ позволяет  выяснить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствия этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений.

2. Рыночные исследования. Основное  место в низе занимают анализ  потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать покупателями продукции фирмы Х). В процессе анализа исследуются демографические, экономические, географические и другие характеристики потребителей и процессы приобретения товаров.

3. Изучение существующих и планирование  будущих товаров, то есть разработка  концепций создания новых товаров  и (или) модернизации старых, включая  их ассортимент и параметрические  ряду, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства.

4. Планирование товародвижения  и сбыта, включая создание соответствующих  сбытовых сетей со складами  и магазинами, а также агентских сетей.

5. Обеспечение формирования спроса  и стимулирования сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий ("паблик рилейшнз") и разного рода стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов.

6. Обеспечение ценовой политики, которая заключается в планировании систем и уровней цен на предлагаемые товары, определении "технологии" использования цен, сроков и размеров кредита, скидок и т.д.

7. Удовлетворение технических и  социальных норм производителями  товаров (обеспечение социальной  ответственности корпораций и фирм) - означает, что предприятия обязаны обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды, соответствие морально-этическим правилам, гарантированный уровень потребительских свойств товаров.

 

 

39.Организационные структуры управления маркетингом.

Функциональная организация— организационная  структура управления, в которой  деятельность специалистов в подразделениях маркетинга организована исходя из функций  маркетинга, которые они выполняют (маркетинговые исследования, сбыт, реклама и т. д.).

Функциональная организация  маркетинга является наиболее простой, однако ее эффективность падает по мере роста номенклатуры выпускаемых  продуктов и расширения числа  рынков сбыта. Это обусловлено в  первую очередь тем, что в функциональной организации отсутствует лицо (кроме самого руководителя подразделения маркетинга, которому помимо маркетинговых проблем приходится решать также много других вопросов), отвечающее за маркетинг отдельных продуктов в целом или за маркетинговую деятельность на определенных рынках.

Географическая организация  — организационная структура  управления маркетингом, в которой  специалисты по маркетингу, в первую очередь сбытовики, сгруппированы по отдельным географическим районам. Такая организация позволяет сбытовикам жить в пределах обслуживаемой территории, хорошо знать своих потребителей и эффективно работать с минимальными издержками времени и средств на разъезды.

Иногда данная структура  управления маркетингом носит название "региональная или территориальная  организация маркетинга".

Продуктовая (товарная) организация  — организационная структура  управления маркетингом, в которой  за разработку и реализацию стратегий и текущих планов маркетинга для определенного продукта или группы продуктов отвечает управляющий продуктом, у которого в подчинении находятся сотрудники, выполняющие все необходимые для данного продукта функции маркетинга.

Рыночная организация  — организационная структура управления маркетингом, в которой управляющие отдельными рынками несут ответственность за разработку и реализацию стратегий и планов маркетинговой деятельности на определенных рынках.

В чистом виде продуктовые  и рыночные оргструктуры управления маркетингом не применяются. Чаще применяют комбинации указанных принципов организации, а именно: функционально-продуктовую (товарную), функционально-рыночную (региональную), продуктово-рыночную (региональную) и функционально-продуктово-рыночную (региональную) структуры управления маркетингом.

Функционально-продуктовая  организация— организационная структура  управления маркетингом, в которой  функциональные маркетинговые службы предприятия вырабатывают и координируют осуществление некоторых единых для предприятия целей и задач маркетинга. В то же время за разработку и реализацию стратегий и планов маркетинга для определенного продукта или группы продуктов отвечает управляющий продуктом. Он также формулирует для функциональных маркетинговых служб предприятия задания в области маркетинга определенных продуктов и контролирует их выполнение. Их выполнение возможно на принципах внутреннего хозрасчета. Используется организациями, выпускающими многономенклатурную продукцию.

Преимущества данного  принципа построения оргструктуры управления заключаются в следующем:

-управляющий, занимающийся определенным продуктом, имеет возможность координировать различные работы по всему комплексу маркетинга для данного продукта;

-управляющий может быстро реагировать на требования рынка;

-в поле зрения управляющего постоянно находятся все модели продукта, как пользующиеся повышенным спросом, так и менее популярные у покупателей.

Однако данному типу оргструктуры присущи и определенные недостатки:

-управляющий, ответственный за определенный продукт, не наделен полномочиями, которые полностью соответствовали бы его деятельности (он, как правило, в производственной сфере только определяет политику в области разработки новых продуктов, отслеживая доведение ее до производства; подразделения НИОКР, опытного производства и производства ему не подчиняются);

-продуктовая организация часто требует больших затрат, чем ожидалось. Первоначально управляющие назначаются для основных продуктов. Однако вскоре в структуре предприятия появляются управляющие, ответственные и за менее важный продукт, имеющие свой штат сотрудников;

-у сотрудников продуктовых подразделений могут существовать двойные линии подчинения: своим непосредственным руководителям и руководителям функциональных маркетинговых служб.

Функционально-рыночная организация — организационная структура управления маркетингом, в которой функциональные маркетинговые службы предприятия вырабатывают и координируют осуществление некоторых единых для предприятия целей и задач маркетинга.

Главное достоинство — концентрация маркетинговой деятельности вокруг потребностей конкретных рыночных сегментов, а не вокруг отдельных продуктов, что имеет место в продуктовой организации маркетинга. Недостатки подобны недостаткам функционально-продуктовой организации маркетинга.

Функционально-продуктово-рыночная организация — организационная  структура управления маркетингом, в которой функциональные маркетинговые  службы предприятия вырабатывают и  координируют осуществление некоторых  единых для предприятия целей и задач маркетинга.

 

 

 

69. Составте перечень предпродажных и послепродажных услуг для увеличения сбыта сложной бытовой техники.

 Предпродажные услуги:

1. Подготовка товара к продаже, придание готовой продукции товарного вида.

2. Разработка системы каталогов и прейскурантов, подготовка всей технической документации.

3. Подгонка по размеру, приспособление и отделка.

4. Демонстрация продукции покупателю, обучение обращению с товаром.

5. Проведение испытаний изделия.

6. Консультации покупателю.

7. Проявление личного внимания к покупателю.

8. Организационные меры по реализации продукции.

Послепродажные услуги:

1. Быстрая и бесплатная доставка.

2. Установка, обучение пользованию, инструктаж покупателя.

3. Подготовка товара к эксплуатации.

4. Продажа дополнительного и вспомогательного оборудования и устройств.

5. Специальная система расчетов.

6. Специальные финансовые условия (возврат денег).

7. Страхование продукции.

8. Инспекционные посещения с целью проверки безопасности установки и использования проданной продукции.

9.Гарантийное обслуживание.

10. Обслуживание по договору (послегарантийное обслуживание).

11. Предоставление запасного оборудования в случае ремонта.

12. Наличие и предоставление запасных частей в течение всего срока службы товара.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Перечень используемой литературы:

1.Акулин И. Л. Маркетинг.: учебник/ И. Л. Акулич. -5-ое изд., исправлен.- Минск: Выш. шк., 2007.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга./ Ф. Котлер. –М.; СБМ.: К.: Вильямс, 1998.

3. Михарёва В. А. Основы маркетинга./ В. А. Михарёва. – Мн.: Дизайн ПРО, 2002.