Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Сентября 2014 в 16:52, контрольная работа
1.Обоснуйте воздействие рекламы на потребителя услуг.
Основные трудности и заботы производителей товаров и услуг в настоящее время связаны не с процессом производства, а с процессом их сбыта. Деятельность эта непроста, и успех ее, как нам представляется, в немалой степени связан с наличием у потребителей психологической готовности к приобретению произведённого товара и пользованию предоставляемой услугой.
Психологическая готовность или установка формируется в процессе получения достоверной, надежной и актуальной информации о товаре и услуге.
Вариант № 7
Ситуационная (практическая) задача № 1
1.Обоснуйте воздействие рекламы на потребителя услуг.
Основные трудности и заботы производителей товаров и услуг в настоящее время связаны не с процессом производства, а с процессом их сбыта. Деятельность эта непроста, и успех ее, как нам представляется, в немалой степени связан с наличием у потребителей психологической готовности к приобретению произведённого товара и пользованию предоставляемой услугой.
Психологическая готовность или установка формируется в процессе получения достоверной, надежной и актуальной информации о товаре и услуге. Сроки её формирования, уровень побуждения к приобретению рекламируемого продукта в немалой степени зависят от социально-психолопгческих факторов, возникающих в процессе воздействия рекламной информации на потребителей товаров и услуг. Такая іїнформация является результатом научно обоснованной маркетинговой и рекламной деятельности.
История рекламных исследований восходит к концу XIX века, но формальным ее началом считается 1916 год, когда было основано "Истмэн ри-серч бюро", чьим бизнесом был сбор и распространение информации о тиражах журналов и их читательской аудитории. Среди первых клиентов бюро такие издания, как "Космополитен", "Кристиан Геральд". Несколькими годами позже клиентом бюро стала "Дженерал Электрик Компани", которая была заинтересована в выявлении степени признания их торговой марки.
В 20-30-х годах отделы исследований становятся почти обязательной составной частью всех типов организаций, выявляется специфика методов, применяемых при проведении исследований.
Так, Дэниэл Старч в 1922 году впервые использовал метод узнавания при замерах читаемости рекламных объявлений и редакционных статей. В 1923 году Джордж Гэллап также стал замерять читаемость рекламы. С этого же времени получает известность концепция деления рынкк Артура С. Нильсена.
Бум рекламных и маркетинговых исследований пришелся на послевоенное время. К 1948 году их проведением занимались уже свыше двухсот
компаний. Благодаря использованию компьютеров стала бурно развиваться методология количественных замеров. Совершенствование методологических основ исследований и техники их проведения дало рождение четырем крупным журналам: "Journal of Marketing Research" ("Журнал маркетинговых исследований") - 1964 г., "Journal of Advertising Research" ("Журнал рекламных исследований") - 1974 г., "Journal of Consumer Research" ("Журнал исследований потребителей") - 1974 г., "Marketing Science" ("Маркетинговая наука") -1928 г.
С изменением экономической ситуации в нашей стране, с развитием рыночных отношений все острее ощущается необходимость в грамотной, действенной рекламе. На население нашей страны обрушилось огромное количество всевозможной рекламы: торговой, политической, социальной. Это вызывает неоднозначную психологическую реакцию, связанную с содержанием, методами и средствами, что и обуславливает необходимость изучения этих явлений и процессов.
Результаты первых исследований в этой области показывают, что существует далеко не однозначное отношение к рекламе различных возрастных, профессиональных, этнических и иных социальных групп. Наряду с положительным инновационным моментом (узнавание полезных свойств товара) присутствует негативный, раздражающий, переходящий порой в агрессивную
реакцию на рекламу, это связано с расслоением общества на очень богатых и очень бедных.
Реклама часто выходит за рамки коммерческих интересов и навязывает потребителям систему определенных стандартов, точку отсчета жизненных благ, мировоззренческих идей, ценностей и представлений.
Бесспорным представляется то, что реклама является социально-культурным феноменом комплексного объективно-субъективного порядка, в котором объективное тяготеет к отношениям обмена в воспроизводстве, а субъективное - к процессу общения (информации) людей друг с другом. Тем самым она становится важным компонентом массовой культуры, средством управления и психологического воздействия на деятельность и поведение людей.
Ситуационная (практическая) задача № 2
2.Конкурентоспособность медицинских услуг.
В рамках модернизации системы здравоохранения президентом РФ и видными учеными и практиками выдвинуты ключевые направления, включающие инновационные пути развития медицины. Разнообразие подходов к инновационному развитию требует анализа, выявления подходящих инновационных моделей развития системы медицинского обслуживания населения, а также формирование инновационной среды, представляющей собой совокупность экономико-правовых, организационных и социальных механизмов стимулирования медицинской деятельности.
Отсутствие системности, комплексности и последовательности проводимых мероприятий, преемственности инновационных проектов не позволяют в полной мере внедрить разрабатываемые проекты. Поэтому особую значимость приобретает отработка эффективной системы внедрения инновационных моделей развития медицинских услуг.
Структурно-функциональная
модель лечебно-профилактического учреждения
(медицинской практики) как субъекта рынка
медицинских услуг, а, следовательно, наделенного
функцией конкуренции, должна заключать
в себе элементы системы, характеризующие
эту организацию именно с точки зрения
ее конкурентоспособности.
Необходимо признать,
что, характеризуя медицинское учреждение
категориями «конкуренция», «конкурентоспособность»,
исследователь, в первую очередь, детерминирует
взаимодействие такой организации с иными
конкурирующими субъектами, либо соотносит
продукцию данной организации (в данном
контексте - медицинскую услугу) с подобной
продукцией по степени конкурентоспособности.
В классической теории
методологические подходы к оценке и управлению
конкуренцией и конкурентоспособностью
в организации вообще разработаны довольно
глубоко.
В приложении к медицинской
деятельности отечественных лечебно-профилактических
учреждений такие исследования крайне
скупы, не считая некоторых разработок
зарубежных авторов, в основном опирающихся
на исследования своих национальных систем
здравоохранения. Скорее всего, подобное
состояние исследовательской мысли связано
с реальным отсутствием практических
объектов хозяйственной деятельности
системы здравоохранения, наделенных
конкурентной сущностью
Лечебно-профилактическое
учреждение, функционирующее вне конкурентной
среды, в силу определенных своих целевых
функций (в широком понимании - оказание
медицинской помощи) вполне может быть
успешно жизнедеятельной, не обладая свойствами,
которые могли бы характеризовать такую
организацию как конкурентоспособную.
Только рыночная среда,
только специфические экономические взаимоотношения
требуют от субъектов, функционирующих
в такой среде, качественно новых связей
и характеристик, качественно иной структурно-функциональной
значимости – условно обозначаемой нами
как маркетинговая сущность.
Медицинское учреждение
(медицинская практика) для полноценной,
упорядоченной и законной деятельности
в условиях совершенной конкуренции должны
быть структурно и функционально подготовлены
к такой экономической сущности.
Характеристики состояния медицинской организации (врачебной практики), определяющие уровень конкурентоспособности
Целевая функция – вид производимого продукта, конкретная медицинская услуга, определяемая в соответствии с потребностями общества, рынка медицинских услуг и конкретного пациента и соотнесенная с классификатором болезней (состояний) и классификатором медицинских услуг.
Лицензионная функция - обеспечивается законодательным подтверждением заниматься данным видом деятельности в соответствии с классификаторами медицинских услуг, международным классификатором болезней
Аккредитационная функция – область, условные рамки ограничения профессиональной медицинской деятельности - определяется отнесением специалиста к определенной специальности, медико - профессиональной группе
Экономическая функция - характеризуется уровнем спроса на медицинскую услугу, параметрами, описывающими медицинскую деятельность (система предложения медицинских услуг), закономерно обусловленным соотношением стоимости медицинской процедуры и соответствующей расценкой медицинского труда
Технологическая функция – реализуется в форме конкретной медицинской деятельности.
Функция результативности – включает в себя интегрированные и структурированные характеристики деятельности медицинского учреждения (врачебной практики), комплексно отображающая степень конкурентоспособности.
В основе предлагаемой системы, позволяющей с определенной вероятностью установить степень конкурентоспособности конкретного лечебно-профилактического учреждения (врачебной практики), заложена высокая степень формализации. Функции, определяющие уровень конкурентоспособности лечебно-профилактического учреждения (врачебной практики) могут быть описаны и описываются конкретными состояниями и параметрами и, в следствии этого, могут служить объективными характеристиками оценки медицинской организации (врачебной практики) по степени конкурентоспособности как без связи с другими конкурирующими субъектами, так с высокой долей точности ранжирования при сравнении с иными медицинскими учреждениями, производящими и предоставляющими однопрофильные с конкурентами медицинские услуги.
Тестовые задания
1.Структурным компонентом
маркетинговой среды не
А) Внутренняя среда
Б) Внешняя среда
В )Независимая среда
2.К факторам формирующим макросреду не относятся :
А)Снижение рождаемости и процесс старения населения
Б) Рост числа партий и групп защищающих общественные интересы
В) Контактные аудитории средств массовой информации
3.Элементами микроокружающей среды не являются :
А) местные контактные аудитории (жители окружающего района, работники базового предприятия услуг, работники смежных предприятий и другие).
Б) внутренние контактные аудитории (собственные работники предприятия услуг, внештатные сотрудники, добровольные помощники).
В) усиление вмешательства государства в процесс регулирования экологического состояния и рационализации использования природных ресурсов
4.Какая из характерных
черт услуг в одинаковой
А) Неосязаемость услуг
Б) Неотделимость услуг от производителя
В) Непостоянство качества услуг
5.Назовите правильную последовательность жизненного цикла услуги :
А) Рост, насыщение , внедрение ,разработка , спад
Б) Внедрение, насыщение , спад , разработка ,рост
В) Разработка , внедрение, рост , зрелость , спад
6.Какая ассортиментная группа, принадлежащая к той или иной стадии жизненного цикла является разрабатываемой :
А) Группа А
Б) Группа Г
В) Группа Д
7.К основным целям ценовой политики не относится :
А) адаптация к рынку, к конкуренции;
Б) максимизация прибыли
В) повышение качества товара
8.Процесс установления цены на услугу не включает этап:
А)постановку задач ценообразования;
Б)определение спроса на услуги;
В)оценку ассортимента
9.В случае выхода на рынок или сегмент рынка фирма предлагает «старый товар»:
А) по относительно низким ценам
Б) по монопольно высоким ценам
В) по ценам , равным ценам конкурентов
10.Вставьте слово, которое
по вашему мнению является
правильным ответом Задачи
Список используемой литературы