Концепции маркетинга

 

Задача 1

Рассматривается Центр автотехобслуживания  в Санкт-Петербурге.

Определите, какие из следующих  сообщений описывает изменение  его макросреды, а какие – микросреды:

а) выпущена новая модель «Вольво»;

б) в городе открыта новая  станция фирменного обслуживания «Вольво»;

в) Законодательное собрание приняло закон о налоге на вмененный  доход автоперевозчиков;

г) увеличен минимальный  размер оплаты труда;

д) сократилось число клиентов Центра;

е) эпидемия гриппа привела  к массовому заболеванию сотрудников  Центра.

Решение:

На основании компонентов  макро и микросреды представим решение  данной задачи в таблице 1.

 

Таблица 1 – Макро и  микросреда

Макросреда	Микросреда
Законодательное собрание приняло  закон о налоге на вмененный доход  автоперевозчиков;	выпущена новая модель «Вольво»;
увеличен минимальный  размер оплаты труда;	в городе открыта новая  станция фирменного обслуживания «Вольво»;
	сократилось число клиентов Центра;
	эпидемия гриппа привела  к массовому заболеванию сотрудников  Центра.

 

Силы и факторы, воздействующие на маркетинг конкретной фирмы, можно  подразделить на две группы. В первую входят силы, созданные самой фирмой и находящиеся под ее полным контролем, а также силы возникшие независимо от нее, но вступающие с ней в тесные отношения, в той или иной степени зависящие от нее и контролируемые ею. Этот комплекс сил и факторов носит название микросреды маркетинга. Она включает внутренние силы фирмы: контингент работников, организационную структуру, маркетинговую службу, а также внешние силы, непосредственно связанные с фирмой, - поставщиков, торговых посредников, клиентов, конкурентов, финансово-кредитные учреждения, обслуживающие фирмы, общества защиты прав потребителей. Вторая группа, которая называется макросредой маркетинга, включает силы и факторы, которые носят глобальный характер, т.е. действуют на рынок в целом, в том числе на данную фирму. Они непосредственно с фирмой не связаны и потому относятся к категории неконтролируемых факторов. Однако фирме необходимо учитывать их влияние, часто достаточно сильное, к которому необходимо приспособиться, адаптироваться. 

Задача 2

Какие из стратегий управления обслуживанием должны быть в центре внимания руководства гостиницы, если:

а) увеличилось число жалоб  клиентов на неопрятный вид персонала;

б) сменились поставщики продуктов в ресторан;

в) увеличилось число постоянных клиентов, а общее количество клиентов уменьшилось;

г) в городе ожидается  проведение симпозиума;

д) увеличилось число разочаровавшихся клиентов;

е) другая гостиница рекламирует  свой товарный знак на телевидении;

ж) увеличилась продолжительность  ожидания индивидуальных клиентов во время обслуживания туристских групп?

 

Маркетинговая стратегия  заключается в долгосрочное согласование возможностей фирмы с ситуацией  на рынке, т.е. в согласовании внутренней  и внешней сред деятельности фирмы. Инструментами реализации маркетинговых  мероприятий на этом уровне управления выступают:

1. Совершенствование организационной структуры фирмы необходимо для решения проблем: а, в, ж.

2.  Организация проникновения на новые товарные рынки: в.

3.  Разработка и введение на рынок нового товара: в.

4. Свертывание деловой  активности и уход с рынков, где стало невозможным получение устойчивой прибыли: в.

5.  Проникновение на новые рынки посредством создания совместных предприятий: е

6. Кооперация деятельности  с фирмами, обладающими опытом  успешной деятельности на интересующих рынках: б, г. 

Список литературы

1. Диксон П.Р. Управление маркетингом: Пер. с англ. - М.: Бином. 2008.
2. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга. - М.: ИНФРА-М, 2008. 
3. Иванюк И.А. Роль маркетинга в жизнедеятельности общества. - Волгоград, 2009.
4. Классика маркетинга. / Сост. Энис Б. М., Кокс К. Т. - М., 2008.
5. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс, Дж., Вонг В. Основы маркетинга. - М.; СПб.; К.: Издат. дом "Вильямс", 2008.