Комплексный маркетинговый анализ деятельности предприятия

 

 

Введение…………………………………………………………………..3

Глава 1.Краткая характеристика объекта исследования………………5

Глава 2.Анализ комплекса маркетинга предприятия………………….7

Глава 3.Анализ организации маркетинга на предприятии……………8

Заключение……………………………………………………………...10

Список использованной литературы…………………………………..11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                       

 

 

                                                       Введение

 

 

 

Актуальность темы. Современный динамично развивающийся мир открывает новые перспективы для роста некоторых сфер экономической деятельности. Одной из таких сфер является сфера услуг. Развитие данной отрасли обусловлено множеством различных факторов. Это и улучшение общего уровня жизни населения и, как следствие, появления средств на оплату различных услуг; и увеличение темпов жизни населения, нехватка времени на самообслуживание; и, конечно же, рост потребности в квалифицированной профессиональной услуге.

Ярчайшим представителем сферы услуг является бытовое обслуживание. В пятерке лидеров в производстве и оказании  услуг занимают предприятия, оказывающие услуги для автовладельцев.

Высока привлекательность сферы этих услуг по сравнению с другими видами предпринимательской деятельности. Предприниматели достаточно охотно открывают автосервисы, шиномонтажки и автомойки даже в самых отдаленных микрорайонах города. Это обусловлено тем, что такие  услуги - одни из самых рентабельных в сфере бытового обслуживания.

Объект исследования в моей контрольной работе - рынок автомобильных услуг.

Цель работы: определение состояния рынка автоуслуг и исследование динамики его развития.

Задачи:

- Рассмотреть особенности деятельности подобных предприятий как составляющей сферы услуг.

- Оценить методологию предприятий автоуслуг.

-         Провести анализ конъюнктуры рынка автоуслуг.

Ожидаемые результаты, их практическое значение: с помощью данной работы будет выявлены преимущества и риски связанные со сферой услуг в целом и с рынком автомобильных услуг в частности. Данное исследование может быть использовано фирмами (компаниями) для принятия решения о выборе рынка автомобильных услуг в качестве своего целевого рынка, или же для выбора целевого сегмента на данном рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          

 

           Краткая характеристика объекта исследования

 

Организационная форма: индивидуальный предприниматель.

Тип предприятия: оптово-розничные продажи и услуги автосервиса и шиномонтажа.

Характеристика предприятия:

ИП Гиниятова Дина Мударисовна занимается предоставлением автомобильных  услуг всем жителям г. Уфы и Уфимской области.

Задачи предприятия заключаются в:

. получении прибыли;

. привлечение большего  количества потребителей к пользованию  их услугами;

. установлении цен ниже, а качества услуг выше, чем  у конкурентов.

Функции предприятия:

. Обеспечивает работу  по эффективному и культурному  обслуживанию посетителей автосалона, созданию для них комфортных  условий.

. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным  обслуживанием посетителей, и проводит  соответствующие организационно-технические мероприятия.

. Консультирует посетителей  по вопросам наличия имеющихся  услуг;  принимает меры к предотвращению  и ликвидации конфликтных ситуаций.

. Осуществляет контроль  сохранности материальных ценностей.

. Осуществляет контроль  рационального оформления помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

. Обеспечивает чистоту  и порядок в помещениях салона  и магазина, а так же на прилегающих  к ним или зданию территориях.

. Контролирует соблюдение  работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

Автосалон  по предоставлению услуг  Индивидуального  Предпринимателя  Гиниятовой Дины Мударисовны  был основан 2 года назад. Находится по адресу: город Уфа, Уфимское шоссе, 1/1.

Перечень предоставляемых услуг:

. Предоставление услуг  автосалона( постгарантийное обслуживание  отечественных автомобилей и  иномарок, замена автозапчастей).

. Предоставление услуг  шиномонтажа и автомойки.

. Оптово-розничные продажи  автозапчастей.

В автосалоне приемлемые цены и туда могут обратиться люди с разным уровнем достатка, постоянным клиентам предоставляются скидки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          

 

                 Анализ комплекса маркетинга предприятия

маркетинговый услуга парикмахерский рынок

Основной рынок оказания услуг ИП Гиниятова Д.М. - Центральный район г. Уфы.

Основными потребителями услуг, оказываемых фирмой, являются люди со средним достатком. В большей степени ими являются женщины и мужчины в возрасте от 18 и выше лет, предпочитающие высокое качество и безопасность услуг при относительно умеренной цене, что является редкостью в данном районе г. Уфы.

Сравнительно невысокие цены на услуги при их высоком качестве, несомненно, пользуются большим спросом у клиентов со средним достатком, которых в нашем городе более - 50%.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       

              Анализ организации маркетинга на предприятии

 

Реклама. При вступлении на рынок любая организация основной упор в организации маркетинга делает на проведении рекламных акций, поскольку именно реклама является одной из главных составляющих успеха. Основной акцент во время проведения рекламной акции будет делаться на удобное расположение данного автосервиса в центре города и сравнительно невысокие цены при высоком качестве.

Предлагаемая ими  услуга рассчитана на потребителей среднего достатка всех возрастов и обоих полов. Поэтому потребуется рекламная компания, рассчитанная на эти категории потребителей. Её основными составляющими будут являться:

- реклама по TV на местных каналах;

- радиореклама на местных радиостанциях;

- рекламные объявления  в журналах и газетах;

- рекламные щиты.

Ценообразование. Данный автосервис находится в центре города, где сосредоточено около 40% аналогичных предприятий. Столь высокая конкуренция может свидетельствовать лишь о том, что данный вид услуг пользуется здесь повышенным спросом и введение еще одного подобного предприятия поможет в большей степени удовлетворить потребности населения в этом районе города.

Даже при высокой конкуренции организация может привлечь потенциальных потребителей, максимально улучшив качество оказываемых услуг и снизив цены на услуги, насколько это будет возможно. Так как при несоблюдении хотя бы одного из этих правил, клиенты сразу же перейдут к конкурентам.

Именно поэтому среди всех методов ценообразования предприятие выбрало метод «средней издержки плюс прибыль». Он позволит им получать максимальную прибыль, но с тем расчётом, чтобы цена услуг была приемлемой для наших потребителей. Они сами смогут корректировать цены, привязав их лишь к затратам.

Методы стимулирования. Эта фирма «АвтоДом» использует следующие методы стимулирования сбыта:

Для постоянных клиентов:

- скидки постоянным клиентам - 5%;

- обслуживание вне очереди пожилых клиентов;

- учёт мнений и пожеланий  о качестве и ассортименте.

Предприятие Гиниятова Д.М. осуществляет следующие дополнительные сервисные услуги:

- предварительная запись 
          - бесплатные консультации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                      

 

                                     Заключение

 

Проведенное в контрольной работе исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения:

Рассматриваемый «АвтоДом» предоставляет услуги по обслуживанию автомобилей любых видов и осуществляет оптово-розничные продажи.

Основными направлениями деятельности «АвтоДом» являются: услуги шиномонтажа, автосервиса и автомойки.

В качестве потенциальных потребителей услуг можно рассматривать все население г. Уфы со средним уровнем дохода.

«АвтоДом» на Уфимском рынке, может добиться успеха среди своих потенциальных клиентов, благодаря следующим преимуществам перед конкурентами:

. высокое качество предоставляемых  услуг;

. широкий диапазон цен;

. возможность держать  цены ниже, чем у конкурентов;

. хорошо подготовленный  персонал;

. благодаря системе скидок  действующих в их салоне, малоимущая  часть населения может получить  квалифицированные услуги по  сниженной цене.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

             Список использованной литературы

 

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. - М.: Аспект Пресс, 2011.

2. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. - М.: Academia, 2013.

3. Борисов Б. Услуги. Правовой режим реализации. - М.: Интел-Синтез 2007.

4. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - №2.

5. Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. - М., 2012. - №1. - С. 45 - 56. 
6. Дихтль, Ервин, Херагин Х. п/р И.С. Минко; Практический маркетинг. / Учебное пособие; Москва: Высшая школа, - 2011. - 140 с. 
7. Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга. Москва 2010.- 258с. 
8. Лазурко Н.В. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. Москва:2009. -72 с 
9. Симановская М. Предпосылки и тенденции применения концепции маркетинга в российской экономике. //Маркетинг. - Москва: ЦМИМ. - 2012. -№2. - с. 23 - 35. 
10. Яновский А. Маркетинг в производственно-сбытовой деятельности - залог коммерческого успеха. //Маркетинг. - Москва: ЦМИМ. - 2011. -№3 - с. 37 - 42.