Качество туристских услуг

Туристский рынок - это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Введение…………………………………………………………………………..3
1. Теоретические аспекты туристских услуг.
1.1. Понятие и сущность туристской услуги………………………….4
1.2. Особенности туристской услуги……………………………………5
1.3. Специфичные факторы, влияющие на создание качественного туристского продукта…………………………………………………….9
2. Качество туристских услуг.
2.1 Условия создания качественного сервиса на туристском предприятии……………………………………………………………..12
2.2 Основные направления по созданию качественных туристских услуг……………………………………………………………………..14
Заключение……………………………………………………………………...19
Список литературы……………………………………………………………..21