Исследование поведения потребителя на рынке туруслуг

спешная деятельность на рынке туристских услуг предусматривает в первую очередь удовлетворение нужд и запросов клиентов, прогнозирование их потребностей. Однако поведение потребителей никогда не бывает простым, легко предсказуемым, поскольку на него влияет большое количество факторов.
Изучение поведения потребителей, попытка создать модель покупательского поведения, узнать, как делается выбор при совершении покупки турпродукта - сложная, но необходимая работа маркетолога на рынке туристских услуг.

1. Поведение потребителя на рынке туруслуг…………………………3
2. Издержки, связанные с поведением потребителя…………………..5
3. Источники информации………………………………………………6
4. Принципы оценки вариантов покупки товара/услуги………………8
5. Черты поведения потребителя на рынке туруслуг………………….10
6. Этапы освоения нового товара потребителем……………………..12
7. Виды реакции потенциальных клиентов на информацию………….14
8. Группы факторов, влияющих на потребителей…………………….15
9. Мотивы поведения потребителей……………………………………17
10. Теории мотивации потребителя……………………………………..18
11. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг………………………………………………………22
12. Этапы процесса принятия решения о приобретении товара………24