Исследование отношения потребителей к фирме (на примере сети магазинов "Магнит"

 

Рисунок 3.3 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Где Вы чаще всего покупаете продукты?»

 

2. Следует отметить некоторые различия в предпочтениях краснодарцев различных возрастов. Сетевые продовольственные магазины и гипермаркеты в большей степени привлекают молодежь, в то время как среди людей старшего возраста высока доля тех, кто по традиции предпочитает делать покупки на продовольственных рынках (см. табл. 3.1). В некоторой степени верны традициям и женщины (41,8% женщин предпочитают делать покупки на продовольственном рынке по сравнению с 32,7% мужчин).

 

Таблица 3.1 - Распределение  ответов респондентов на вопрос

«Где  Вы чаще всего покупаете продукты?»

 

Где вы чаще всего покупаете продукты?	В целом по массиву	Возраст
		18-34	35-54	55 и старше
	% от 600	% от 218	% от 336	% от 146
В сетевых продовольственных  магазинах («Окей», «Пятерочка», «Магнит», «Табрис»)	82,2	88,5	83,1	71,2
На продовольственном  рынке	37,7	25,7	38,6	54,1
В сетевых продовольственных гипермаркетах («Рамстор», «Перекресток», «Метро»)	16,0	20,6	16,5	8,2
В несетевых  продовольственных магазинах	7,8	6,4	9,7	6,8
В торговых павильонах	2,8	2,8	1,3	5,5
В специализированных магазинах от производителей	2,2	2,8	1,7	2,1
Другое	0,5	0,0	0,8	0,7
Затрудняюсь ответить, отказ	1,2	0,5	0,8	2,7

 

3. Уровень дохода также влияет на предпочтения краснодарцев. Чем ниже доход респондентов, тем чаще они говорят о том, что предпочитают делать покупки на продуктовых рынках. А краснодарцы с высоким уровнем дохода чаще посещают сетевые продовольственные гипермаркеты (см. табл. 3.2).

 

Таблица 3.2 - Распределение  ответов респондентов на вопрос

«Где  Вы чаще всего покупаете продукты?»

Где вы чаще всего покупаете продукты?	В целом по массиву	Доход на одного члена семьи
		1000-1999	2000-2999	3000-3999	4000-5999	6000 и выше
	% от 600	% от 85	% от 132	% от 104	% от 107	% от 82
В сетевых продовольственных магазинах («Окей», «Пятерочка», «Магнит», «Табрис»)	82,2	78,8	83,3	84,6	82,2	82,9
На продовольственном  рынке	37,7	47,1	46,2	42,3	26,2	25,6
В сетевых продовольственных  гипермаркетах («Рамстор», «Перекресток», «Метро»)	16,0	5,9	9,1	16,3	17,8	30,5
В несетевых  продовольственных магазинах	7,8	10,6	3,0	9,6	10,3	6,1
В торговых павильонах	2,8	3,5	3,0	1,0	4,7	1,2
В специализированных магазинах от производителей	2,2	4,7	3,8	0,0	2,8	0,0
Другое	0,5	1,2	0,8	0,0	0,0	1,2
Затрудняюсь ответить, отказ	1,2	1,2	0,0	2,9	1,9	0,0

 

4. В ходе опроса выяснились предпочтения краснодарцев в отношении торговых сетей города. Четверть респондентов отдают предпочтение магазинам «Магнит» (38,2%), Пятая часть – магазинам «Табрис» (20,8%), Наименьшему количеству краснодарцев нравится торговая сеть «Пятерочка (14,0%). Менее популярны «Перекресток» и «Окей» (3,7% и 5,2%, соответственно, см. рис. 3.4). 

 

Рисунок 3.4. Распределение ответов респондентов на вопрос: «В какой из торговых сетей Вы предпочитаете делать покупки?»

 

5. Решающими факторами  для большинства опрошенных является  цена (53,2%) и близость к дому  или месту работы (23,4%).

6. 82,5% респондентов ответило, что в их районе есть магазин  «Магнит». Это означает, что сеть  магазинов имеет очень большую  зону покрытия территории Краснодара.

7. 18,9% посещают «Магнит»  каждый день, 34,7% довольно часто.

8. Респондентам было предложено оценить торговую сеть «Магнит» по нескольким критериям. Это дало возможность выявить основные имиджевые характеристики и конкурентные преимущества сети в восприятии потребителей. Так распределились ответы краснодарцев:

7,3% - высокое  качество обслуживания;

12,3% - удобный  график работы;

9,7% - удобный  торговый зал;

11,0% - высокое  качество продукции;

40,7% - низкие  цены.

Выяснилось, что сеть магазинов «Магнит» ориентирована, прежде всего, на группу потребителей с невысоким уровнем дохода.

9.     Отзывы  о качестве обслуживания в  сети магазинах «Магнит»:

большое количество респондентов (37,5%) не удовлетворены работой персонала магазинов и качеством обслуживания.

10. Достаточное количество респондентов (37,2%) хотели бы расширения ассортимента продукции в магазинах.

11.   Мнения респондентов о рекламе «Магнита»:

Реклама на радио/телевидении  – 6,0%

Реклама в периодических  печатных изданиях – 15,4%

Реклама на щитах города – 17,2%

Достаточно рекламных  буклетов – 47,1%

Не нужна вообще – 12,3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4 Предложения по совершенствованию  маркетинговой деятельности предприятия  ОАО «Магнит» 

 

Описание предложений

 

Исходя из анализа  проведённого исследовании, можно сделать следующие предложения для совершенствования маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Магнит» с целью привлечения новых клиентов и дальнейшего успешного функционирования на рынке продуктов питания города Краснодара:

1. В связи с открытием гипермаркета «Магнит» целесообразно будет со<span class="dash041e_0441_043d_043e_0432_043d_043e_0439_0020_0442_0435_043a_0441_0442_0020_0441_0020_043e_0442_0441_0442_0443_043f_043e_043c__Char" style=" fon