Исследование маркетинговой деятельности ОАО «ВымпелКом»

 
Министерство образования и  науки Российской Федерации

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Владимирский государственный  университет имени Алексея Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых»

 

Кафедра «Менеджмента и  маркетинга»

 

 

 

 

 

                                                    курсовая работа

     Тема: Исследование маркетинговой  деятельности ОАО «ВымпелКом»

  

 

 

 

                                                                                                    Выполнил:

                                                                                                             ст. гр. ЭКк-  411

                                                                                                            Михайлова А.Е.

                                                                                               Принял:

                                      Марченко А.А. 

 

 

 

                                              

 

                                                  Владимир 2013

 

                                                  Оглавление:

Стр.

Введение……………………………………………………………………………3

Основные сведения о компании ОАО «ВымпелКом»...................………….5

Анализ маркетинговой деятельности компании…………..………………….8

Стратегический анализ деятельности компании……………………………..15

Краткая организационно-экономическая характеристика центра обслуживания клиентов сотовой связи «БИЛАЙН»…………………………………………….17

Обзор услуг ЦО «Билайн»………………………………………………………...20

Разработка предложений (мероприятий) по повышению эффективности  маркетинговой деятельности ЦО «Билайн»..……………………………………23

Заключение………………………………………………………………………...25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                      Введение

Современная экономика характеризуется взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность таких знаний и инструментов и составляют основу маркетинга.

В настоящее время  большинство компаний в той или  иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия  маркетинг определяется стоящими перед  ним задачами. С момента появления  и до наших дней оно менялось в  зависимости от изменений условий производства и реализации продукции.

Таким образом, актуальность данного исследования обусловлена целым рядом обстоятельств.

Во-первых, маркетинг  является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он связывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем.

Во-вторых, маркетинг  используется не только производственными  предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами. Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типу организации, условиям и возможностям ее применения.

Исходя из вышесказанного, определим цель, объект и предмет  исследования.

Цель исследования – изучение организации маркетинговых исследований, и практическое проведение подобного исследования на примере предприятия.

Объект исследования – продукция предприятия центр обслуживания клиентов ЦО «Билайн» компании ОАО «Вымпелком».

Предмет исследования – процесс организации и проведения маркетингового исследования на данном предприятии.

Задачи исследования сформулируем соответственной поставленной цели:

1) рассмотреть теоретическое изучение основ организации маркетинговых исследований;

2)      провести маркетинговое исследование потребителей ЦО «Билайн»;

3)   составить основные рекомендации по повышению эффективности маркетинговой деятельности ЦО в целом.

  Информационную базу исследования составили материалы отчетности ЦО «Билайн» компании ОАО «Вымпелком» и результаты анализа его потребителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                  Основные сведения о компании  ОАО «ВымпелКом»

«Вымпел-Коммуникации» («ВымпелКом») — российская  телекоммуникационная компания, с 2009 года входящая в международную группу VimpelCom. Предоставляет услуги сотовой (GSM и UMTS) и фиксированной связи, проводного (FTTB) и беспроводного (Wi-Fi) высокоскоростного доступа в Интернет, IP-телевидения физическим и юридическим лицам под торговой маркой «Билайн».

ОАО "ВымпелКом" входит в группу компаний "ВымпелКом  Лтд", которая является одним из крупнейших мировых интегрированных  операторов связи,  в который входят компании связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в интернет в России, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Камбодже, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Бурунди, Зимбабве, Центральноафриканской республике, Италии и Канаде.    «ВымпелКом» предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 782 миллиона человек. Компании группы «ВымпелКом Лтд.» предоставляют услуги под брендами «Билайн», «Киевстар», "djuice", “Wind”, "Infostrada" “Mobilink”, “Leo”, “Banglalink”, “Telecel” и “Djezzy”.

ОАО «ВымпелКом» предлагает интегрированные услуги мобильной  и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, телематических услуг связи (то есть, комплекс услуг, которые оператор представляет клиентам в части электронных коммуникаций с присвоением каждому из них кода идентификации), доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения. Среди клиентов и партнеров «ВымпелКом» – частные лица, малые, средние и крупные предприятия, транснациональные корпорации, операторы связи.

Услуги предоставляются под товарным знаком «Билайн». Это одна из наиболее известных торговых марок в России и странах СНГ. Торговая марка «БиЛайн» была создана в 1993 году . 6 августа 1993 года на улицах Москвы появилась первая реклама с использованием этой торговой марки. В октябре 1993 года на приёме в помещении Торгово-промышленной палаты сеть «БиЛайн» была официально анонсирована.

 Начиная с 2005 года  «Билайн» остается одним из  лидеров в рейтинге самых дорогих  российских брендов по версии авторитетной международной организации Interbrand Group. Известное исследовательское агентство «Millward Brown Optimor» включило «Билайн» в престижный список 100 самых дорогих брендов мира со стоимостью 8,16 миллиарда долларов. Также бренд «Билайн» был признан одним из 12 самых дорогих мировых брендов на рынке

телекоммуникаций в  рейтинге «Brandz». 
  29 февраля 2008 года «ВымпелКом» завершил сделку по приобретению 100% пакета акций компании «Голден Телеком», одного из ведущих поставщиков интегрированных телекоммуникационных услуг и широкополосного доступа в Интернет в крупнейших населенных пунктах России и других стран СНГ. В сентябре 2008 года «ВымпелКом» начал оказывать широкий спектр услуг на российском рынке корпоративных пользователей под единым брендом «Билайн бизнес». 
  В октябре 2008 ОАО «ВымпелКом» приобрело 49,9 % акций «Евросеть», крупнейшего сотового ритейлера  в России и странах СНГ. 

В 2010 году в результате объединения  "ВымпелКом" с крупнейшей сотовой компанией Украины «Киевстар» создан глобальный телекоммуникационный холдинг - VimpelCom Ltd. Он явился платформой для будущего роста бизнеса и создания мирового телекоммуникационного оператора.

Главным событием 2011 года стало объединение с Wind Telecom. В результате объединения масштаб операций холдинга практически удвоился и VimpelCom трансформировался в глобального международного игрока, одного из крупнейших в мире по размеру абонентской базы.

ОАО «ВымпелКом» - первая российская компания, включенная в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE), акции котировались под символом VIP. После образования в апреле 2010 года холдинговой компании «ВымпелКом Лтд.», консолидировавшей пакеты акций ОАО «ВымпелКом» и «Киевстара», символ VIP был перерегистрирован на «ВымпелКом Лтд.» 

 

Таким образом, на протяжении последних лет компания стабильно наращивала свое присутствие в регионах России и добилась примечательных результатов:  общее количество абонентов компании по состоянию на 31 марта

2013 года составило 209 миллионов.

В настоящее время  руководство компании делает ставку не только на территориальную экспансию и увеличение числа клиентов, но немало внимания уделяется и вопросам повышения качества обслуживания. «ВымпелКом» придает большое значение освоению новых технологий, в частности, развитию сотовых коммуникаций последнего поколения, которые должны существенно ускорить передачу данных и доступ в интернет по  

сравнению с доминирующей сегодня технологией GPRS.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                      Анализ маркетинговой деятельности компании