Использование интернета в маркетинге

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………………………..5

1 Средства Е-mail-маркетинг………….………………………………………..…..……....6

2 Понятие электронной торговой площадки...………………………………….....12

3 Обзор наиболее крупных и известных торговых площадок Байнета, их преимущества и недостатки……………………………………………………………...15

4 Стоимость аренды магазина на торговых площадках, перечень предоставляемых услуг владельцам магазинов и покупателям………..17

Заключение……………………………………………………………………………………….22

Литература………………………………………………………………………………………...23

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В новом тысячелетии развитие информационных технологий оказывает существенное влияние на ведение бизнеса. Все  активнее в бизнесе используется Интернет, в существенной степени  способствуя повышению его эффективности.

Применительно к коммерции, Интернет может быть, прежде всего, использован в следующих направлениях: реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, продажа товаров через Интернет, проведение маркетинговых исследований, предоставление послепродажных услуг.

Своей необыкновенной популярностью в последние годы сеть Интернет в значительной степени обязана реальной перспективе ведения торговли с помощью сети. Электронная коммерция стремительно входит в нашу повседневную жизнь, все большее число людей во всем мире совершает свои покупки с помощью всемирной сети Интернет, все больше товаров и услуг становятся доступны через эту сеть. Следует отметить, что электронная торговля в РБ представляет собой принципиально новый способ взаимодействия деловых партнеров, поставщиков, клиентов и сотрудников и тем более в международных отношениях. Большинство фирм в РБ уже занимаются электронной торговлей в Интернет, так как прямая продажа своей продукции через Интернет является самым привлекательным направлением применения Интернет-технологий в бизнесе предприятий, фирм, компаний.

Одним из наиболее недооцененных, но самых легких путей привлечения  потенциальных Интернет-клиентов является e-mail рассылка. Это недорогой и  достаточно простой вариант, который  быстро получает распространение благодаря тому, что рассылка дает чистый коммерческий эффект без серьезных финансовых вложений.

Таким образом, и электронная торговля товарами и электронная почта  становятся все более заметной частью маркетинговых кампаний, как для  малого, так и крупного бизнеса.

 

 

1 Средства Е-mail-маркетинга

 

Интернет предоставляет множество  инструментов для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. Среди них можно выделить: размещение рекламы на тематических и обще информационных сайтах, баннерные сети, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы и др. Одним из таких инструментов является e-mail-маркетинг [1]. Он подразумевает использование в целях маркетинга сообщений электронной почты и почтовых рассылок. Электронная почта или e-mail – это канал передачи текстовых сообщений и вложенных файлов между двумя подключенными к сети Интернет компьютерами [2].

Почему сегодня возник такой  интерес к e-mail маркетингу?

Потому что на сегодня это:

• стандарт бизнес-коммуникаций – в большинстве компаний для связи с коллегами и клиентами пользуются именно электронной почтой, а не факсом или телефоном;
• низкий входной порог, экономичный контакт – для того, чтобы провести рекламную кампанию, следует обладать определенным бюджетом «вхождения». По сравнению с минимальным бюджетом, который потребуется для размещения на традиционных медиа (TV, популярные журналы, наружная реклама), стоимость использования электронных рассылок гораздо меньше. Для этого потребуется всего лишь компьютер и подключение к интернету;
• легко оценить эффективность проводимых в сети мероприятий. Пользуясь электронной рассылкой, Вы всегда сможете в любой момент времени узнать – сколько писем отправлено, сколько гарантировано доставлено получателям, насколько их заинтересовало ваше сообщение и даже что именно, в некоторых случаях Вы можете оперировать точными цифрами по совершенным продажам;
• лояльность пользователей. Если мы говорим о цивилизованных формах интернет-маркетинга, то, как правило, пользователи воспринимают Ваши сообщения очень заинтересованно, в худшем случае – спокойно, без интереса. Совершенно другую картину мы наблюдаем, когда Ваши представители пытаются связаться с потенциальными клиентами, например, по телефону. Если Заказчик занят в это время или просто находится в не лучшем расположении духа, то может отказать без объяснения причин или вести себя довольно агрессивно;
• возможность пользоваться рекламой со всеми преимуществами директ-маркетинга.

 

Таблица 1 - Сравнительная характеристика средств прямого ответа

 

Характеристика Почтовая E-mail Факсимильная Стоимость + - ± Оперативность ± + ± Возможность передачи цветного изображения + + - Распространение образцов, мелкой сувенирной продукции + + - Благоприятное восприятие + + ± Возможность отправления единовременно больших объемов корреспонденции + + - Территория распространения + + - Избирательность попадания + + +

 

Таким образом, являясь аналогом прямого  почтового маркетинга, e-mail рассылка дешева, быстро доставляется и не требует больших затрат на осуществление. Регулярная рассылка считается самым эффективным маркетинговым инструментом по созданию благоприятного имиджа компании и информированию потенциальных покупателей о новых товарах, услугах и мероприятиях [5].

E-mail-маркетинг принято рассматривать как вспомогательное средство для повышения популярности и посещаемости web-сайта. Разместив в Интернете исчерпывающую информацию о предлагаемых продуктах или услугах, данные о самом производителе, коммерческое предприятие может включить адрес своего ресурса в подпись к исходящим электронным письмам.

Выделяют «мягкий» и «жесткий»  подходы к e-mail-маркетингу. «Мягкий» подход отличается от «жесткого» прежде всего тем, что отсылаемые письма вообще не содержат какой-либо рекламной  информации. Вся реклама содержится на web-сайте. В этом случае адресату направляется письмо, в котором, например, его просят прислать дополнительную информацию о предлагаемых этой компанией услугах или просят проконсультировать по какому-либо вопросу, ненавязчиво включив в текст письма ссылку на сайт отправителя.

Самый простой способ привлечь потенциального заказчика на свой сайт в рамках «мягкого» подхода к e-mail-маркетингу - предложение об обмене ссылками, мотивированное тем, что фирмы работают в смежных областях бизнеса. В этом случае представители организации, которой было направлено письмо, будут вынуждены посетить сайт отправителя, чтобы подробнее познакомиться со страницей, которая будет размешать их рекламу [2].

Средствами e-mail-маркетинга являются списки рассылки; дискуссионные листы; конференции UseNet (группы новостей); web-конференции; тематические доски объявлений; рассылки новостей сервера (newsletters, URL-minders); e-mail автоответчики (autoresponders, infobot); массовые рассылки; рассылка пресс-релизов; адресная почтовая рассылка; индивидуальные письма; почтовая реклама; спам.

Тонкость использования вышеназванных  инструментов поиска потенциальных  клиентов заключается в том, что  их использование нужно только для  того, чтобы заинтересовать человека своим предложением и пригласить его на свой сайт, где и произойдёт собственно дальнейшее удовлетворение насущных потребностей покупателя. И вот только результатом этого будет являться сделка с ним. Иными словами, потенциальный покупатель становится реальным только придя на указанный сайт [3].

Список рассылки (англ. mailing list). Штатная  возможность многих серверов электронной  почты, а также функция специализированных программ для рассылки. Сервер принимает  сообщение от любого подписчика на специализированный адрес, после чего перенаправляет это сообщение всем подписчикам списка рассылки. Эта технология позволяет организовать общение между собой группы людей (аналог телеконференции). Обычно такое ПО позволяет подписчикам управлять своими настройками (подписка, отписка, изменение формата, изменение адреса, запрос пропущенных сообщений и т. п.) через отправку сообщений электронной почты.

Информационная и/или рекламная  рассылка. Подготовленное одним оператором сообщение автоматически рассылается по списку – одновременно всем подписчикам данной рассылки, но без возможности отвечать на него. В случае, когда не предусмотрена предварительная подписка, такая рассылка называется спамом.

Требования к рассылкам:

• рассылка должна предусматривать предварительную подписку, которая осуществляется путём направления письма-запроса на специализированный адрес либо иным явным образом;
• подписка должна подтверждаться, чтобы никто не смог подписать на рассылку чужой адрес;
• подписчик имеет право в любой момент отписаться от рассылки. Отписка должна быть простой (направление одного письма или запрос одной веб-страницы). Порядок отписки должен содержаться в каждом письме рассылки;
• свидетельство согласия каждого подписчика получать рассылку должно храниться и предъявляться в случае получения жалобы;
• список адресов подписчиков должен храниться в тайне и не может передаваться никому другому либо использоваться для иной рассылки, на которую пользователи не подписывались.

Существуют открытые рассылки (для  всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные. Т.к. список рассылки обычно представляет собой средство вещания для определенной целевой группы и часто имеет тысячи подписчиков, он является действительно эффективным инструментом маркетинга [7].

Дискуссионные листы. E-mail дискуссионные группы (дискуссионные листы) - это группы людей, дискутирующих по определенному вопросу и обсуждающих его посредством электронной почты. Существуют тысячи таких групп и тысячи обсуждаемых предметов и среди них нетрудно выбрать те, которые больше других соответствуют необходимой тематике.

Прежде чем присоединяться к  дискуссионной группе необходимо внимательно  ознакомиться с ее FAQ-файлом, содержащим правила поведения в дискуссионной группе.

Прежде чем разместить свое почтовое сообщение в какой-либо группе, необходимо внимательно проследите за поведением группы как минимум в течение  нескольких дней, чтобы определить, какие типы сообщений в ней допускаются к размещению. Не стоит помещать в дискуссионных группах сообщения, не относящиеся к тематике группы.

Некоторые из групп не допускают  размещение рекламы в письмах, некоторые  же, наоборот, допускают. Хороший способ оставить могущий принести выгоду след в дискуссионной группе - прикрепление своего соответствующим образом составленного файла подписи в конце каждого письма.

Следует размещать коротенькие сообщения о новостях Вашего сайта в соответствующих по тематике дискуссионных группах, а в некоторых случаях можно публиковать и статьи, и пресс-релизы, и даже собственные рассылки.

Путем чтения и изучения информации, циркулирующей в дискуссионных  почтовых группах, можно получить неплохой источник данных для маркетинговых  исследований. Путем участия в дискуссионных группах можно получить неплохой дополнительный приток клиентов, а отвечая на вопросы участников группы, можно обеспечить репутацию профессионала как себе, так и своему бизнесу.

Поиск профессионалов в рамках дискуссионной  группы поможет найти хороших партнеров для совместного развития бизнеса.

Хороший инструмент продвижения собственного бизнеса – организация собственной дискуссионной группы, ведь в ней можно устанавливать собственные правила и иметь полное право на размещение своей рекламы.

Следует осуществлять мониторинг дискуссионных  групп для отслеживания позиций  конкурентов [4].

Конференции Usenet (группы новостей). Конференции Usenet, веб-конференции и реклама на досках объявлений не используют электронную почту как средство вещания, но близки ей по своей сути и, соответственно, здесь рекомендовано использовать идентичные методы при проведении рекламных мероприятий. Usnet бурно развивался еще до появления Интернет, к сожалению, сейчас он привлекает все меньше и меньше пользователей. В большей степени это вызвано тем фактом, что спаммеры в первую очередь атакуют именно Usenet, и на одно действительно полезное сообщение по теме приходится пять писем со схемами быстрого обогащения и т.п. Несмотря на это, из десятков тысяч действующих конференций Usenet все еще можно найти несколько групп, участие в которых будет полезно.