Имидж организации и его влияние на потребителя

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.
Объектом исследования данной работы является менеджмент сервисной организации, а предметом исследования – имидж гостиничного предприятия.
Поэтому целью данной работы была выбрана разработка средств коммуникации направленных на создание благоприятного имиджа гостиничного предприятия.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..……
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ………………………………………...…..
1.1 Понятие имиджа, его задачи, функции и структура................................
1.2 Основные этапы и средства формирования имиджа……........................
1.3 Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия……...
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ИМИДЖА ГОСТИНИЦЫ..................…………………………………………………..
2.1 Характеристика гостиницы
2.2 Анализ существующего имиджа гостиницы
2.3 Рекомендации для формирования благоприятного имиджа гостиницы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………..………………………...
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ …………………………………