Формирование имиджа организации

PR-специалист строит свои отношения с печатными и электронными СМИ, исходя из целей и задач, стоящих перед фирмой: постоянная связь с ведущими журналистами важна для поддержания интереса к имиджу фирмы, в то время как периодические отношения со СМИ призваны разъяснять позицию компании по важнейшим вопросам, способствовать реализации «информационного повода» в паблисити.

Как свидетельствует практика, не всегда удается пригласить журналистов для освещения подготовленного вами события и не всегда это необходимо. Постоянное сотрудничество с рекламистом значительно повысит эффективность влияния ваших материалов на целевую аудиторию. При подготовке печатных материалов необходимо четко представлять, на какой сегмент планируется воздействие. В этом процессе без знания журналистских жанров и практического использования «мономасок» для эквализации целей и задач PR-кампании невозможно профессионально заниматься «продвижением» адресатов по коммуникационным уровням.

Р.Джекуон, редактор журнала «PR-Reporter», рекомендует адресанту ответить на ряд вопросов, прежде чем строить коммуникационную цепочку. По его мнению, множество бесполезных PR-кампаний удалось бы предотвратить, если специалисты по связям с общественностью дали бы положительный ответ на вопросы:

• Своевременно ли данное сообщение?
• для адресанта;
• для адресата.
• Насколько оно значимо?
• имеет отношение к проблеме;
• пеллирует к интересам адресанта или адресата.
• Является ли сообщение запоминающимся?
• в нем присутствуют фразеологизмы, метафоры;
• какой канал наиболее эффективен.
• Понятно ли сообщение?
• соответствует ли подтекст прямому высказыванию;
• графический вариант или «на слух».
• Правдиво ли оно?
• доверяет ли аудитория адресанту;
• прояснилась ли в прессе коммуникации суть вопроса.

К практике периодических  отношений со СМИ относятся: брифинг  для представителей как массовой, так и специальной прессы; рассылка в печатные органы основного пакета информации – затраты на такие публикации могут ограничиться оплатой журналистских текстов, которые при умелой подачи фактов и оригинальности изложения публикуются бесплатно; проведение специальных мероприятий (презентации, встречи с руководителями) для установления прочных связей с прессой; связи с торговыми ассоциациями и профессиональными гильдиями.

Взаимодействие  служб PR со СМИ осуществляется путем  распространения выгодной корпоративной информации взамен на постоянную оплачиваемую работу; через совместное создание событий, обеспечивающих широкое освещение деятельности корпорации в выгодном свете всеми СМИ (поиск «информационного повода»); путем подготовки и рассылки службой PR пресс-релизов, информационных бюллетеней, сводок новостей.

Долговременные  связи с журналистами печатных СМИ  как раз и предполагают регулярную подготовку материала с целью  их последующей публикации в газетах  и журналах. PR-специалист после подготовки материала в определенном жанре совместно с рекламистом и брэнд-менеджером планирует постановку материала в медиаплан.

 

2.3. Исследование имиджевых характеристик

 

Для исследования имиджевых характеристик рекомендуется  проведение SWOT-анализа4 с целью выявления сильных, слабых сторон фирмы, возможностей для ее дальнейшего развития и гипотетических угроз ее процветанию и продвигаемому товару. Изучая внешнюю и внутреннюю среду, можно установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Благодаря матрице SWOT возможно выявление связей между ними:

 

 

 

SWOT	Возможности 1. 2. 3.	Угрозы 1. 2. 3.
Сильные стороны 1. 2. 3.	Поле Сила  и Возможности	Поле  Сила и Угрозы
Слабые стороны 1. 2. 3.	Поле Слабости и Возможности	Поле Слабости и Угрозы

 

SWOT-анализ позволит  остановиться на самой эффективной  стратегии, рассчитанной на нужную  целевую аудиторию, выработать  оптимальный вид обращения и  коммуникаций, выявить, насколько  эффективна ваша применяемая  стратегия. Для оценки возможностей и угроз применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности и угрозы с целью выявления степени вероятности и степени влияния на организацию.

Влияние возможностей в полях ВС, ВУ, СС должно учитываться  и использоваться организацией:

SWOT	Сильное влияние	Умеренное влияние	Малое влияние
Высокая вероятность	Поле ВС	Поле ВУ	Поле ВМ
Средняя вероятность	Поле СС	Поле СУ	Поле СМ
Низкая вероятность	Поле  НС	Поле НУ	Поле НМ

 

Влияние угроз  в полях ВР, ВК, СР должно немедленно устраняться, так как представляет для организации наибольшую опасность. Далее следует браться за решение угроз на полях ВТ, СК, НР и т.д.:

 

SWOT	Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	«Легкие ушибы»
Высокая вероятность	Поле ВР	Поле ВК	Поле ВТ	Поле ВЛ
Средняя вероятность	Поле  СР	Поле  СК	Поле  СТ	Поле СЛ
Низкая вероятность	Поле  НР	Поле НК	Поле НТ	Поле НЛ

 

PR-активность  на потребительском рынке должна  направляться на поддержание  интереса к брэнду. Примечательно,  что сегодня брэнд все больше  сам становится товаром: «Nike» ассоциируется скорее со спортом, чем с обувью и т.п. Более того, брэндинг имеет отношение ко всему, что окружает компанию, начиная с ее имиджа до поведения персонала и материальных свидетельств качества брэнда. 
Заключение

 

Благоприятный образ-имидж для компании должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм, особенно от ближайших конкурентов. Не устаревать, не выходить из моды, постоянно совершенствовать свои услуги, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точную направленность - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков.

«По одежке встречают» гласит старая поговорка, потому что  одежда, которую носите вы, возможно, не делает вас легко узнаваемым, однако, тем не менее, говорит о  многом. Выбор, который делаете вы, создавая собственный имидж (особенно это важно для женщины), формирует определенное мнение о том, что вы сами о себе думаете. Люди формируют свое мнение о вас в течение первых же секунд, просто бросив взгляд – даже от того, как вы откроете рот. Устраиваете вы деловую презентацию, произносите речь, отвечаете на вопросы в телевизионном интервью, выступаете перед коллегами по работе – в любом случае очень важно, какое первое впечатление вы производите.

Если вы знаете, что хорошо одеты, удачно причесаны, находитесь во вполне сносной физической форме, то вы будете прямо-таки излучать уверенность. Если же вы почувствуете, что у вас что-то не так, что-то не соответствует вашим же собственным стандартам, то невольно вы начнете сосредотачиваться именно на этой детали. Даже если окружающие считают, что вы выглядите прекрасно, вы-то знаете, что находитесь далеко не в лучшей своей форме и невольно передаете это негативное ощущение другим.

 

 

Список использованной литературы

 

1. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия. – Новосибирск, 2001.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 2002.
3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М., 2002.
4. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и практика – М., 2006.
5. Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами PR и рекламы. – М., 2006.
6. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. – М., 1999.

1  Психология: Словарь. – М.: Наука, 2000. – с. 134.

2  Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Питер Пресс, 2006. – С. 9.

3 Музыкант В.Л. Формирование бренда средствами PR и рекламы. - М., 2006. - С.354

4  SWOT (англ.) - аббревиатура, образованная из начальных букв: strong – сильные стороны, weak – слабые стороны, opportunities – возможности бизнеса, threats – угрозы бизнесу