Цели, функции и концепции маркетинга

 

 

Глава II. Описание и анализ маркетинговой деятельности  ООО «Авто - Экспресс»

1. Краткая  характеристика рынка и компании  «Авто - Экспресс»

Общество с  ограниченной ответственностью в своей  деятельности руководствуется законодательством  РФ, настоящим Уставом. решением   планировалось, что это будет небольшой сервис автомобилей в г. Самара ул. Октябрьская, 157-а. Позже авто-центр «Авто - Экспресс», стал первым

официальным дилером Renault в Самарской области. Открылся 01 июля 2005 года, получил официальное право предоставлять своим клиентам полный комплекс услуг по продаже автомобилей, оригинальных запчастей и всех видов ремонта и технического обслуживания. В авто-центре «Авто-Экспресс» работало три сотрудника. Скромный набор инструментов, небольшой объем технических работ и низкая проходимость, все говорило о том что автосервис будет убыточным. Но смышленость руководителя принесла свой результат. На данный момент авто-центр переехал в более рентабельное помещение, с большей площадью на ул. Ленина, 47.

Основные виды услуг.

ООО «Авто-Экспресс оказывает некоторые виды услуг:

В наличии  и под заказ любые модели автомобиля Renault из Франции.

– Гарантия на все автомобили;

– Реальная история автомобиля;

– Сравнительно невысокие цены;

– Обмен старого авто в зачет нового;

– Помощь в продаже вашего автомобиля;

– Возможна покупка автомобилей после ДТП.

Кузовной  ремонт любой сложности:

– Авторобот;

– Подготовка и покраска;

– Жестяные и сварочные работы;

– Профессиональная полировка кузова и оптики.

  Полное техобслуживание автомобилей

– Ремонт двигателей, КПП;

– Замена всех видов масел;

– Аппаратная промывка инжекторов;

– Ремонт подвески любой сложности.

 

Автозвук

– Профессиональная установка;

– Консультирование (подбор компонентов);

– Шумо -, тепло – и виброизоляция автомобиля;

– Изготовление подиумов, савбуферов, доработка усилителей.

Тюнинг

– Хромирование;

– Флокирование.

Тонировка стекол, фар

– Американской пленкой SUNTEK

Дополнительное  оборудование

– Подогревы сидений, зеркал;

– Стеклоподъемники;

– Парктроники;

– Ксенон;

– Люки;

– И т.д.

Бесплатная  эвакуация автомобилей.

Автомойка.

Внутренняя  среда организации:

Цель деятельности крупнейших мировых производителей на мировом автомобильном рынке изменилась. Она состоит в необходимости построить работу автомобилестроительных компаний таким образом, чтобы получить наибольшую долю рынка и удовлетворить возрастающие запросы потребителей, а не просто получить максимальную прибыль.

Достижение этой цели возможно, если будут решены соответствующие  основные задачи:

1). Достижение максимально возможного потребления через

стимулирование потребителей приобретать новый автомобиль (модель) как можно чаще.

2). Достижение максимальной потребительской удовлетворенности через удовлетворение потребностей покупателей таким образом, чтобы это соответствовало их личному представлению о состоянии полной удовлетворенности.

3). Достижение максимально широкого выбора через обеспечение максимально возможного разнообразия моделей (классов) автомобилей и предоставление максимально широкого выбора услуг по их обслуживанию.

4). Достижение максимального повышения качества жизни через приобретение автомобиля.

Все четыре рассмотренных  подхода используются на современном этапе более или менее активно в зависимости от того, какова на данный момент рыночная ситуация и каким образом наиболее целесообразно их сочетать.

Задача авто-центра «Авто - Экспресс».

Миссия авто-центра заключается в том, чтобы донести до масс населения, желающих приобрести автомобиль, что в авто-центре «Авто-Экспресс» покупатель получит качественный французский автомобиль, имеющий массу превосходств и возможностей в сравнении с другими марками по доступной цене.

А жители Самары, у которых уже есть в наличие авто могут получить в авто-центре «Авто-Экспресс» высокое качество обслуживания, высококвалифицированный ремонт и совершенствование автомобиля согласно веяниям времени.

Для этого каждый уважающий себя руководитель, должен тщательно отбирать сотрудников.

Очень мало квалифицированных  людей в сфере услуг авторемонта и продажи автомобилей. Менеджер по продажам или рабочий в области

сервиса должен знать все плюсы и минусы своей работы. Конкуренция  между автосалонами велика, а при ремонте авто существует множество тонкостей и нюансов и любая ошибка может повлечь за собой целый ряд не стыковок, при последующей эксплуатации автомобиля, когда он вернется к хозяину.

Задачей, руководителя авто-центра является качество подготовки сотрудников. Руководитель отправляет своих подчиненных на различные тренинги и повышения квалификации, в той или иной сфере услуг.

Ежедневно в  авто-центе «Авто - Экспресс» проходит обмен опытом

между сотрудниками. Они увидев своими глазами весь процесс  работы другого специалиста, могут со временем уверенно заменять друг друга, т.е. происходит что-то вроде ротации. В компании трудится более тридцати  квалифицированных специалистов в области продажи автомобилей, прошедших обучающие курсы по менеджменту и продажам в области автомобильного бизнеса. А так же механики, автослесари и другие специалисты в области автомобильного сервиса, получившие специальное образование.

Авто-центр предлагает качественный, сертифицированный и проверенный товар клиенту, а также несет полную юридическую ответственность, за некачественный (ремонт) товар и услуги.

Клиент, в свою очередь, имеет право в течение  года обратиться в авто-центр «Авто - Экспресс», за бесплатным сервисным обслуживанием приобретенного автомобиля, а так же в дальнейшем получать услуги специалистов авто-центра по ремонту и модернизации авто.

В случае, если дефект получен по вине сотрудника компании, то замена производится за счет авто-центра, если же повреждение нанесено самим клиентом, то все реставрационные работы будут оплачиваться за счет покупателя.

2. Конкурентная позиция компании

Сегодня автомобильный бизнес – один из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящий по всему миру прибыль. Авто-центры играют определенную роль на российском рынке, способную приносить неплохой доход в федеральный бюджет. С каждым годом растет количество автомобилей, как в нашей стране, так и за рубежом. И люди хотят для себя комфорт и надежность, а это значит, что они выбирают лучшее. Жесткая конкуренция на рынке подобных услуг вынуждает менеджеров прибегать к различным PR акциям и неординарным маркетинговым идеям. Вместе с тем, масштабы осуществления PR деятельности в автомобильном бизнесе в России по сравнению с за рубежом значительно меньше. Зачастую

характер осуществления PR деятельности в этом бизнесе зависит от специфики, уровня и характера предоставления услуг.

Если рассматривать  региональное распределение легковых автомобилей, то бесспорным лидером здесь является Москва. Самарская область занимает седьмую позицию. Региональное распределение парка легковых автомобилей на 2012 год можно проследить по рисунке 3.

Рисунок 3 - Региональное распределение парка легковых автомобилей на 20012 г.

№ п / п	Регион	Относительная доля в структуре  российского парка,%
1	Москва	10,1
2	Московская область	5,0
3	Cанкт-Петербург	4,5
4	Kраснодарский край	4,3
5	Pостовская область	3,1
6	Tюменская область	2,9
7	Самарская область	2,8
8	Свердловская область	2,1
9	Нижегородская область	1,8
10	Татарстан	2,2

 

Автопарк Самарской области на 2012 год составляет 1047412 автомобилей. При этом на 1000 жителей области приходится 301 автомобиль,

хотя этот показатель по России составляет 205. Такое большое число автомобилей в области обуславливается густотой населенности региона, относительно высоким уровнем доходов населения, легкостью получения авто-кредита. В парке легковых автомобилей Самарской области отечественные автомобили составляют 60,6%, а все иномарки – почти 40% Среди иномарок предпочтение отдается в основном немецким автомобилям, а также японским и французским автомобилям марки  Renault.

Прежде чем  здесь говорить о PR следует отметить, что редко идет речь о деятельности специально выделенного отдела по связям с общественностью. Чаще всего в  авто-центре существует отдел по маркетингу и рекламе, который и занимается позиционированием предоставляемых услуг. Задача

PR состоит в  том, чтобы наладить взаимопонимание,  положительное отношение и доверие  клиента к предложениям на  длительную перспективу. Речь  идет о формирование в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к предприятию, тем самым становиться более конкурентно-способным и удерживать свои позиции по продажам и объему предоставляемых услуг.

Работа с корпоративными клиентами является одним из важнейших направлений «Авто-Экспресса». Все дилеры Renault в том числе и «Авто-Экспресс» в Самаре соответствуют следующим обязательным стандартам в работе с корпоративными клиентами: выделенный менеджер по работе с корпоративными клиентами; автомобили для тест - драйва, предназначенные для корпоративных клиентов; соблюдение целей по качеству сервисного обслуживания; гибкие условия оплаты услуг сервиса (отсрочка платежа, оплата после получения автомобиля и т.п.); наличие в дилерском центре всей гаммы автомобилей.

Страховые компании-партнеры занимают лидирующее место на рынке  автострахования. Партнеры «Авто-Экспресса»: ОСАО «Ресо-Гарантия», СК

«ВСК», СК «Цюрих Ритейл», СК «Согласие».

Авто-центр «Авто-Экспресс» совместно с банками-партнерами предлагает воспользоваться авто-кредитованием: гибкая процентная ставка от 11% годовых; первоначальный взнос от 0% от суммы кредита; возможность страхования в кредит; минимум формальностей, связанных с документальным сопровождением предоставления кредита. Банки-партнеры: ВТБ24, Райффайзенбанк, Кредит Европа Банк, Сбербанк, Русфинанс Банк, Газпромбанк, УРАЛСИБ, Юниаструм Банк.

Также авто-центр «Авто-Экспресс» сотрудничает с ведущими лизинговыми компаниями: ЗАО «ЦЕНТР-КАПИТАЛ», ООО «ВЕКТОР-

Лизинг», ООО «Каркаде», ООО «ФБ-ЛИЗИНГ», ЗАО «Европлан».

Все эти факторы, постоянное совершенствование и развитие компании обеспечивает ООО «Авто –Экспресс» устойчивое положение на рынке авто-салонов и авто-услуг области, а так же высокую конкурентноспособность.

 

3. Маркетинговая структура и качество сервиса в компании

В компании «Авто-Экспресс» имеется отдел маркетинга 
Задачи службы управления маркетингом:  
·  анализ,  
·  планирование,  
·  управление,  
·  обслуживание и поддержание клиентов. 
Практическая реализация маркетинга включает составление планов, организацию маркетинговой деятельности и ведение постоянного контроля за ее осуществлением. Разработка рекламных и PR акций. 
Стратегическое планирование предполагает: 
- определение целей предприятия на далекую перспективу; 
- анализ хозяйственного портфеля предприятия; 
- разработку стратегии роста предприятия; 
- маркетинговый анализ и контроль.

Для любого производства характерно использование некоторых  концепций маркетинга. Так, «Авто- Экспресс» используется ряд концепций:

 
Концепция социально  этического маркетинга, суть которой заключается в том, что качественный товар будет пользоваться спросом, если он соответствует общественным потребностям людей (защита экологии, максимальная безопасность при эксплуатации).

Так продукция предприятия  – широкий спектр автомобилей марки Renault отвечает современным требованиям безопасности – использование высококачественных подушек безопасности, усилители тормозов, ABS – антиблокировочная система тормозов при движении в гололёд и т. д. Для экологической безопасности – использование двигателей типа EURO – 4,EURO – 5, применение электродвигателей (современная разработка), наличие катализатора.