Анализ внешней среды турфирмы

АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ООО  ТК “5-Й СЕЗОН”

 

 

 

 

 

       Анализ рынка  туристических услуг г. Белгорода  показывает, что растущие потребности  населения в культурном и спортивно-оздоровительном  туризме в значительной мере  сдерживаются высокими ценами, установленными  крупными туристическими фирмами  города.

 

       На данный момент, в Белгороде  функционируют  сотни туристских фирм, агентств, предприятий. Они отличаются друг  от друга по нескольким параметрам, например, таким как основной  вид деятельности (отправка или  прием туристов), организационно-правовая  форма (ОАО, ЗАО, 000, индивидуальные  предприниматели).

 

        Две   трети   туристских   организаций,   работающих   на   рынке   Белгорода, можно отнести к  мелкому и среднему бизнесу.  Численность их сотрудников не  превышает десяти человек. Эти  фирмы работают как турагентства, но иногда разрабатывают один - два собственных маршрута.

 

      В связи с резким (и, зачастую, - неоправданным) возрастанием  стоимости услуг традиционные  места отдыха в пределах стран  СНГ стали пользоваться низким  спросом у потребителей. Многие  граждане России предпочитают  отдых за рубежом. По стоимости  такой тур может оказаться  даже дешевле, чем, например, отдых  в Сочи, к тому же такой отдых  престижнее, безопаснее, комфортнее [9].

 

       С открывшимися  возможностями российских граждан  выезда из страны возник мощный  рынок выездного туризма. В  нем действует большинство туристских  фирм, часть из них являются  туроператорами, остальные выступают  как турагенты, распространяя туры за комиссионное вознаграждение (оно может составлять до 15% стоимости путевки).                     Существует   множество   турфирм,   которые работают только на комиссионной основе. Многие фирмы одновременно работают по этим двум направлениям.

 

       В настоящее  время на рынке туруслуг Владивостока следует выделить три приоритетные группы туров:

 

     «Отдых». Пользуются  спросом такие страны, как: Турция (Анталия, Измир), Италия, Испания,  Египет (Хургада, Каир), Кипр (Ларнака, Лимассол), курорты Коста дель соль, Коста Браво, Канарские острова, остров Майорка, Мальта, Болгария (Солнечный берег, Албена, Золотые пески);

 

     «Шопинг-туры». Специфический  вид туризма, в котором преследуются  не познавательные и рекреационные  цели, а экономические. Интерес  к этому виду туризма возник  около десяти-пятнадцати лет назад  и до сих пор остается на  достаточно высоком уровне. Российские  шоп-туристы освоили маршруты в Китай, Польшу, Италию. Но наибольшим спросом пользуется Турция;

 

      «Познавательные  туры». Наиболее популярное направление  познавательных туров - туры по  Европе (Франция, Германия, Англия, Италия, Чехия, Венгрия, Австрия и др.). Многие туристские фирмы предлагают  туры по Европе с насыщенной  экскурсионной программой, включающей  посещение сразу нескольких стран.

 

       На туристском  рынке во Владивостоке  лидирующее место по спросу и предложению занимает такой вид туризма, как отдых. Рынок туристических услуг динамично развивается, и в первую очередь это касается сегмента зарубежного туризма — такую тенденцию констатируют все участники рынка. Дальнее зарубежье остается лидирующим направлением — таков основной итог работы туристических компаний в закончившемся летнем сезоне 2009 года. При этом предпочтения туристов постепенно изменяются в сторону более качественного отдыха.

 

       Можно сделать  вывод, что на рынке услуг  наблюдается определенное однообразие:  турфирмы предлагают однотипные  туры, цены находятся примерно  на одинаковом уровне и меняются  в зависимости от спроса на  тот или иной тур. Для привлечения  клиентов нужна только эффективная  реклама - это дополнительная  возможность привлечь внимание  именно к своей фирме, к своим  турам.

 

       Основным инструментом PR в туризме, долгое время остающемся  наиболее популярным и действенным,  является участие ООО «5-й сезон»  в регулярно проводимых туристских  выставках.

 

На выставках поставщики гостиничных  и туристских услуг встречаются  с покупателями лицом к лицу. Однако просто показать выставочную площадь  фирмы - это еще не все. Благодаря  планированию, экспоненты могут значительно  увеличить эффективность своего участия в выставках, а также  выйти на новые рынки, найти новые  контакты и развить свой бизнес.

 

ООО «5-й сезон» принимает участие  в регулярно проводимых туристских выставках как в России, так  и за рубежом. В Москве ежегодно проводится шесть туристских выставок различного масштаба (одна из них всемирно известная  выставка «Путешествия и туризм»).

 

На выставках ООО «5-й сезон» информирует потребителей о собственных  предложениях на предстоящий туристский сезон, находит новых партнеров  по сбыту, расширяет партнерские  связи (знакомство и переговоры с  поставщиками туристских услуг), обменивается опытом, создает положительный имидж  в общественном мнении потребителей региона. Для участия в выставках  агентство выпускает новые красочные  каталоги с ценовыми предложениями, различные проспекты, брошюры, листовки и т.д.

 

Участие в выставке – только начальный  этап в приобретении интересных деловых  контактов. После закрытия выставки могут последовать следующие  мероприятия:

 

Пресс-конференция, организуемая либо самим туроператором для привлечения  внимания журналистов, либо организаторами выставки;

 

Продолжение переговоров с заинтересовавшимися  посетителями выставки (уже в офисе  турагентства);

 

Различные семинары, мастер – классы, work-shop для представителей турбизнеса региона.

 

В любом случае сам турагентство должно для себя проанализировать эффективность  состоявшейся выставки, сравнив степень  проявленного посетителями интереса к  стенду агентства и уровень его  затрат на участие в выставочной  деятельности.

 

Значительно меньше затрат требует  проведение семинаров, и поэтому  здесь может развернуться даже небольшая  фирма. Так как общие принципы этих мероприятий уже описаны  выше, остановлюсь на конкретной схеме. Сначала следует выбрать «коронное» направление, в котором сотрудники чувствуют себя уверенно, имеется  достаточное количество материала  и фирма может быть действительно  полезна другим агентствам. Нет ничего хуже, чем заставить людей зря  потратить время и не вынести  ничего полезного. Важна и организация  самой встречи: она должна проходить  в дружелюбной атмосфере и  нести максимум информации в минимальные  сроки. При этом следует помнить, что основная цель семинара – поделиться опытом, проконсультировать, а не похвалить  лишний раз свою компанию. ООО «5-й  сезон», например, проводит семинары по клубному отдыху в Испании и на Канарских островах. Благодаря компетентному  проведению встреч повысилось число  заказов от других туристических  компаний.

 

Что касается рекламных поездок  для сотрудников других туристических  фирм, то их организация пока затруднительна, так как для этого требуются  значительно большие объемы работы и оборот средств.

 

Кроме того, ООО «5-й сезон» использует еще один метод, не свойственный другим фирмам. Компания организует встречи  для обыкновенных людей, в ходе которых  знакомит их различными возможностями  отдыха. Например, у квалифицированных  консультантов можно узнать о  новых странах, в которые можно  отправиться в нынешнем сезоне. Полезны  также сведения, предоставляемые  относительно юридических аспектов: получения заграничного паспорта, визового режима той или иной страны. Естественно, что идеальным вариантом является заключение договора с клиентом по окончании встречи. Однако даже отсутствие оного не считается неудачей. Неоднократны случаи, когда довольный компетентным и неназойливым ответом человек  возвращался через какое-то время  и покупал путевку или советовал  своим друзьям и знакомым обратиться в ООО «5-й сезон», а главное  – компания приобретает репутацию  надежного и квалифицированного партнера, которому можно доверить организацию своего отдыха.

 

        Подводя итог, можно сказать, что ООО “5-й  сезон” выделяется из общей  массы многочисленных фирм туристского  рынка г.Белгорода за счет активной работы в области продвижения своего туристского продукта, но для достижения лучших результатов необходимо постоянно развиваться, внедрять все более новые технологии и способы организации своей деятельности.