Оценка качества перевозок пассажиров на городском пассажирском транспорте

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2013 в 10:19, реферат

Краткое описание

Вопрос качества в условиях рыночной экономики играет решающую роль. Необходимость обеспечения высокого качества транспортного обслуживания пассажиров непосредственно установлена Уставом автомобильного транспорта РФ, определившим полное удовлетворение потребностей народного хозяйства и населения в автомобильных перевозках, в качестве главной задачи пассажирских автотранспортных предприятий (ПАТП). Перевозки пассажиров должны осуществляться с обеспечением безопасности, предоставлением необходимых удобств и при высокой культуре обслуживания пассажиров.

Скачать полностью (108.31 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

Оценка качества перевозок пассажиров на городском пассажирском транспорте лгтс.docx

— 114.05 Кб (Скачать документ)
  • многообразие существующих подходов оценки качества требует разработки эффективных и корректных методов, опирающихся на более современные аппараты вычислений, основанных на единых принципах, и определения адекватных критериев и показателей качества.
  • в связи с реализацией политики обеспечения социальных приоритетов и возрастающей роли сферы услуг в целом, а услуг ГПТ, в частности, возрастают требования к организации управления в этой сфере. Критерием совершенствования управления в сфере услуг является уровень удовлетворения многообразных потребностей людей в нужных им услугах;
  • с целью сохранности целостности городской транспортной системы и поддержанием соответствующего уровня требований потребителей качества услуг ГПТ необходимо осуществлять планирование, организацию, стимулирование, регулирование и контроль всего пассажирского автотранспорта независимо от его формы собственности;
  • специалистами по оценке качества услуг ГПТ по-разному представляются составные элементы качества как многокритериального результата. Существующие показатели оценки качества услуг ГПТ не полностью отражают степень удовлетворения потребностей пассажиров в перевозках и сложны в применении.

Информация о работе Оценка качества перевозок пассажиров на городском пассажирском транспорте