Обратные потоки в логистике (реверсивная логистика)

Правительство Российской Федерации

НИУ– Высшая школа экономики

Нижегородский филиал 

Факультет менеджмента 
 
 

Эссе по дисциплине

«Логистика» 

Тема: «Обратные потоки в логистике (реверсивная логистика)». 
 
 

                                                      Выполнил:

Студент группы 09М1

     Клементьева А.Н.

      Проверил: Сафронова К.О. _______ 
 
 

Нижний Новгород 2011 
 

     На  данный момент масштабы возвратной логистики в мире огромны. И можно сказать, что затраты организаций на возвратную логистику составляют около 4%-6% общих логистических издержек. Конечно же, подавляющий процент возврата продукции инициирован потребителями. Если проанализировать некоторые данные из различных мировых источников, то можно сделать вывод о среднем проценте возврата потребителями своих покупок. Он составляет 7%. Таким образом,  можно с уверенностью сказать, что возвратная логистика является неотъемлемой функцией цепи поставок и заслуживает особого внимания со стороны компании и ее логистического менеджмента.

     К сожалению многие компании еще так до конца и не поняли, что при грамотном управлении возвратными потоками, они могут получить дополнительную прибыль и, следовательно, существенно уменьшить процент возвращаемой продукции.

     Итак, мне бы хотелось привести общее определение  реверсивной или обратной логистики. Реверсивная логистика – процесс (вид деятельности) перемещения продукта из точки его потребления через звенья цепи поставок к точке происхождения (продажи, производства), с целью восстановления его ценности или обеспечения правильной утилизации продукта. К этому определению я бы добавила также деятельность, направленную на избежание или снижение возвратных потоков. По-моему мнению такое определение будет более полным и правильным для его понимания.

     Далее мне бы хотелось рассмотреть некоторые причины возврата продукции:

1. Неудовлетворенность или недовольство со стороны потребителей. По закону производители обязаны позволять потребителям в течение определенного периода времени возвращать приобретенную ими продукцию, если они по каким-то причинам не удовлетворяют их требованиям (в т.ч. с гарантией возврата денег). Здесь конечно нужно заметить, что потребители, а также и сами ритейлеры часто злоупотребляют политикой возврата производителей или законодательством. Они просто возвращают продукт в течение разрешенного периода и без проблем получают назад свои деньги.

2. Использование или установка. Когда у потребителей возникают определенные трудности с установкой или использованием продукта, это воспринимается как брак, хотя зачастую все эти проблемы объясняются уровнем сложности процедуры установки, а также нечеткими или неправильными инструкциями.

3. Гарантийные обязательства и брак. Бракованная или переставшая работать в период гарантийного срока продукция может быть возвращена производителям или ритейлерам с целью ее замены или ремонта.

4. Доставка (поставка) продукции. Товар всегда должен поставляться в полном объеме и своевременно, т.к. в этом случае он полностью или частично может быть возвращен производителю или посреднику (ритейлеру, выполняющему функции доставки). Неполная партия или некомплект изделий, несоответствие заказанному количеству товаров, двойная поставка, несвоевременная поставка – эти проблемы напрямую связанны с доставкой (поставкой) продукции.

     Большинство компаний имеют ошибочное мнение по поводу возвратной логистики, т.к. она  не добавляет никакой ценности, а только приносит компании убытки. На данный момент большинство организаций считают управление возвратными потоками своей второстепенной функцией. И только малая часть выделяет персонал и отдельные ресурсы для того чтобы успешно управлять процессами возврата продукции. И на самом деле все это требует серьезного отношения.

     На  мой взгляд одной из самых распространенных ошибок при организации управления возвратными потоками является то, что компании проектируют цепи поставок только в прямом направлении, и, к сожалению, не учитывают, что эти цепи также должны работать и в обратном направлении. Это наглядно демонстрирует большинство российских компаний.

     По  моему мнению, игнорирование возвратной логистики российскими компаниями связано с низким процентом возвратов и высоким уровнем маржинальности ритейлеров. И пока количество возвратов не достигнет высокого уровня и, следовательно, не станет влиять на доход организации, реверсивная логистика так и не будет востребована.

     Могу  предположить, что через некоторое  время возвратная логистика может стать конкурентным преимуществом для компании, которая сделает политику возврата более значимой и строгой, чтобы сэкономить на возврате продукции. В то время как другие организации будут создавать более мягкие условия для возвратов и в связи с этим лишать себя такого преимущества. Очевидно, что организации процессов возвратной логистики требует отдельных затрат. И величина этих затрат напрямую зависит от приемов, которыми организация пользуется, когда проводит работу с возвратами продукции.

     Компания  всегда может извлечь прибыль, если подходит к процессу разумно. Это  также касается и возвратной логистики. Выставляя возвращаемую продукцию  на интернет-аукцион, повторно продавая товары через свои либо сторонние  торговые точки, проводя благотворительные акции с использованием такого товара и даже правильно ликвидируя продукцию, организация может получить дополнительную прибыль и положительный имидж. А если при этом проводить грамотную ценовую политику, то можно достигнуть максимального уровня выгоды.

     Но, при организации процессов организации  возвратной логистики, компания должна решить, каким образом она будет  это делать: сама или передаст на аутсорсинг.

     В первом случае для наилучшей организации  возвратной логистики лучше разделить  цепи товародвижения на прямые и обратные сегменты. И кроме того, должны быть созданы отдельные операции, места и назначены люди, которые будут работать только с возвращаемой продукцией.

     Хорошим способом при организации возвратных процессов является создание отдельного пункта сортировки, сбора и утилизации возвращаемого товара, который не будет зависеть от распределительного центра.

     Немало  важно заметить, что на протяжении всего процесса возвратной логистики  компания должна использовать современные  информационные технологии и автоматизацию. А также давать возможность всем участникам цепи (поставщикам, продавцам, производителям) проводить электронную обработку возвращаемой продукции на всех этапах, поддерживать связь друг с другом и контролировать движение возвращаемого товара.

     Информационные  технологии в совокупности с четкой политикой возвратов, гибкой ценовой  политикой могут ускорить весь процесс  возврата продукции и сократить  затраты. Важно заметить, что эти  технологии могут быть успешно использованы в анализе причин возврата продукции и их предотвращении. А для этого компания должна иметь правильное программное обеспечение и хороших специалистов ИТ. К сожалению это редкость в российских компаниях.

     В заключение, могу сказать, что очень важно анализировать данные возвращаемой продукции, которые помогут выявить причины и последствия возврата. Ведь уделять внимание только совершенствованию процессов реверсивной логистики мне кажется не совсем правильно. Потому что правильная система управления реверсивной логистикой должна включать в себя постоянный сбор данных и эффективную отчетность. Все организации должны собирать данные о возвратах продукции непрерывно и структурировано, для успешного выявления причин этих самых возвратов. а также о видах возвращаемой продукции и их состоянии. Владея такой информацией, компания не только максимально уменьшит количество возвращаемой продукции, но и повысит уровень удовлетворенности потребителей.