Логистический сервис

-эластичность, гибкость  сервиса.

Пакет логистических услуг  должен быть нацелен на конкретного  потребителя. Способность коммерческой организации индивидуализировать  логистическое обслуживание потребителя  предопределяет его приверженность конкретному посреднику. Гибкость логистического сервиса по сути является компенсатором рисков, возникающих в процессе реализации продукции, качественные характеристики которой не позволяют гарантировать потребителям устойчиво оптимальный режим эксплуатации.

- удобство сервиса.

Интегральная оценка качества логистического сервиса зависит  не только от соотношения качества и стоимости услуг, но и от косвенных  затрат, связанных с условиями  потребления и доступностью услуг. Такие затраты обусловлены расположением  предприятия сервиса, временем ожидания услуги и т.д.

- технико-технологическая адаптивность сервиса.

Параметры логистического сервиса  в значительной степени производны от технических характеристик товаропотока. Техническая адекватность сервиса означает соответствие технологии, методов, средств и инструментов логистического обслуживания, а также уровня соответствующей профессиональной подготовки персонала техническим требованиям перерабатываемых товаропотоков. К примеру, используемая тара должна быть адекватна техническим характеристикам перевозимого в ней товара, а также применяемым погрузочно-разгрузочным механизмам, устройствам и транспортным средствам, осуществляющим непосредственную доставку в места складирования, хранения и потребления.

-адекватность ценовой политики в сфере логистического сервиса внутренним и внешним переменным деятельности предприятия.

Субъекты услуг формируют  их цену, определяя приоритетные цели логистического обслуживания.

В связи с тем, что логистические  принципы устанавливают приоритет  потребителя, содержание и уровень  сервиса признаются в логистике  ведущими критериями. При этом сокращение времени выполнения заказа до минимума в распределительной логистике  становится основной целью.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Роль логистического сервиса в конкурентоспособности предприятия

В процессе выбора направления  рыночной ориентации в деятельности организация определяет позицию  продукта на отдельных рыночных сегментах.

Позиционирование продукта заключается в том, чтобы исходя из оценок потребителей позиции на рынке определенного продукта, осуществлять выбор таких параметров продукта и элементов комплекса маркетинга, которые с точки зрения целевых  потребителей обеспечат продукту конкурентные преимущества.

Конкурентное преимущество - преимущество над конкурентами, полученное путем предоставления потребителям больших благ, или за счет реализации более дешевой продукции, или за счет предложения высококачественных продуктов с набором необходимых услуг, но по оправданно более высоким ценам.

Конкурентоспособность - комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, те преимущества именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов. И поскольку за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности соответствующих предприятий, объединений фирм, равно как и стран, в которых они базируются.⁵

Для завоевания крепких позиций  в конкурентной борьбе, исходя из результатов  позиционирования своих продуктов, организация выделяет характеристики продукта и маркетинговой деятельности, которые могут в выгодную сторону  отличать ее продукты от продуктов  конкурентов, то есть проводить дифференциацию своих продуктов. Причем для разных продуктов могут выбирать разные направления дифференциации. Например, в бакалейной лавке ключевым фактором дифференциации может быть цена, а в банке - уровень услуг, качество и надежность определяют выбор компьютера и т.п.

Сервисная дифференциация заключается  в предложении услуг (скорость и  надежность поставок, установка, послепродажное обслуживание, обучение клиентов, консультирование), сопутствующих продукту и по своему уровню превосходящих услуги конкурентов.

Сервис - это непременное условие рыночного успеха товара (но, разумеется на конкурентном рынке). В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую ценность (или часть ее), становится конкурентоспособным и отвергается покупателем.

В условиях конкуренции производитель  берет на себя ответственность за поддержание работоспособности  выпущенного и проданного изделия  в течение всего времени его  экономически целесообразной эксплуатации с позиций потребителя в силу следующих обстоятельств.

Во-первых, отлаженный сервис помогает изготовителю формировать  перспективный, достаточно стабильный рынок для своих товаров.

Во-вторых, высокая конкурентоспособность  товара в значительной, а нередко  в решающей мере зависит от высококачественного  сервиса.

В-третьих, сервис сам по себе обычно достаточно прибыльное дело.

В-четвертых, отлично налаженный сервис - непременное условие высокого авторитета (имиджа) предприятия-производителя.

Одним из элементов товарной политике является служба сервиса для клиентов. Товар фирмы обычно предполагает наличие тех или иных услуг. Сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль.

При налаживании сервисной  службы деятелю рынка предстоит  принять три решения:

- какие услуги включить в рамки сервиса;

- какой уровень сервиса предложить;

- в какой форме предлагать услуги клиентам.⁶

1. Решение относительно  комплекса услуг. Деятелю рынка  следует изучить потребителей, чтобы  уяснить себе, какие основные  услуги можно было бы им предложить и какова относительная значимость каждой из них. Этот вопрос решить не так уж просто. Услуга может быть чрезвычайно важной для потребителей и, тем не менее, не является решающей при выборе поставщика, если все имеющиеся поставщики предоставляют ее на одном и том же качественном уровне.

2. Решение об уровне  сервиса. Потребителя интересуют  не только определенные услуги  сами по себе, но и их объем  и качество. Если клиентам банка  придется выстаивать длинные  очереди или общаться с угрюмыми  служащими или кассирами, они  могут поменять банк.

Фирме необходимо постоянно  следить за тем, насколько уровень  ее собственных услуг и услуг  конкурентов отвечает ожиданиям  заказчиков. Обнаружить изъяны в системе  сервиса можно с помощью ряда приемов, таких, как проведение сравнительных  закупок, регулярные опросы потребителей, установка ящиков для предложений  и создание системы работы с жалобами и претензиями. Все это поможет  фирме иметь представление о  том, как она работает, а разочарованным клиентам - получить удовлетворение.

3. Решение о форме сервисного  обслуживания. Деятель рынка должен также решить в каких формах будут предоставляться различные услуги. Первый вопрос, какие расценки установить на каждый вид сервисных работ? Каждый вид услуг можно предоставлять по-разному. И решение фирмы будет зависеть от предпочтений клиентов, и от подходов, применяемых конкурентами.

Таким образом, мы видим, что  логистика позволяет более эффективно использовать трудовые ресурсы по сравнению с другими производственно-экономическими системами. Роль логистического сервиса в усилении конкурентоспособности хозяйственных структур исключительно актуальна.

 Логистический сервис  обеспечивает максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными и информационными потоками, что помогает изготовителю формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своих товаров и, соответственно, способствует повышению его конкурентоспособности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Современная логистика - уникальная область экономики и человеческой деятельности. Новые эффективные черты логистика обрела в связи с тем, что традиционные сферы ее применения сливаются воедино, образовывая интегрированную логистику. Логистическая деятельность простирается от возникновения потребности в товаре или услуге до ее удовлетворения. Главная цель логистики - вовремя и в необходимом количестве доставить произведенную продукцию в нужное место с минимальными издержками. Логистический сервис является неотъемлемой частью логистики, и очень важен для продвижения товара на рынке.

Под логистическим сервисом понимается совокупность нематериальных логистических  операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в  процессе управления материальными  и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом. Другими словами, логистический  сервис представляет собой управление потоками услуг. Осуществляется логистический  сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического обслуживания.

Сервис - это непременное условие рыночного успеха товара. В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую ценность (или часть ее), становится конкурентоспособным и отвергается покупателем. Отлаженный сервис помогает изготовителю формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своих товаров, а также отлично налаженный сервис - непременное условие высокого авторитета (имиджа) предприятия-производителя.

Проанализировав все задачи и принципы логистического сервиса можно сделать вывод, что обслуживание потребителей в процессе реализации заказов часто является решающим инструментом маркетинга и стратегическим средством улучшения конкурентных позиций на товарном рынке. Вопросам логистического обслуживания необходимо придавать первостепенное значение потому, что установка на совершенствование сервиса должна действовать во всей логистической цепи, гармонизируя взаимосвязи между технологическими компонентами и элементами логистических систем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. БауэрсоксДоналд Дж., КлоссДейвид Д. Логистика: интегрированная цепь поставок, 2-е изд. / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.- 640 с.
2. Дегтяренко В.Н. Основы логистики и маркетинга.  - Ростов-на-Дону, 2002. - 211 с.
3. Костоглодов Д. Д., Харисова  Л. М. Распределительная логистика. - Ростов-на-Дону.: Экспертное бюро, 1997. - 127 с.
4. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: обслуживание потребителей. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 190 с.
5. Новиков О.А., Уваров С.А. Логистика. - СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2000. - 208с.
6. Саркисов С.В. Управление логистикой. - М.: Дело, 2004. - 326 с.
7. Таничев А.В. Логистика. - СПб.: Изд. дом «Нева», М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2003. - 192 с.

¹Дегтяренко В.Н. Основы логистики и маркетинга.  - Ростов-на-Дону, 2002. -  С. 13-17.

²Таничев А.В. Логистика. - СПб.: Изд. дом «Нева», М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2003. -С. 9.

³Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: обслуживание потребителей. - М.: ИНФРА-М, 2002. -С. 24-27.

⁴Новиков О.А., Уваров С.А. Логистика. - СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2000. -С. 26.

⁵Саркисов С.В. Управление логистикой. - М.: Дело, 2004. -С. 47-50.

⁶БауэрсоксДоналд Дж., КлоссДейвид Д. Логистика: интегрированная цепь поставок, 2-е изд. / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.- С. 142-146.