Логистический сервис предприятия

Чуприна Аліна, МД-31

Аналіз логістичного сервісу фінансово-кредитного обслуговування на підприємстві на прикладі ПАТ КБ «Приватбанк»

Заснований у 1992 році, комерційний банк ПриватБанк сьогодні є лідером банківського ринку країни. За даними дослідження GFK Ukraine у другому кварталі 2013 року Приватбанк вважають основним банком 35% клієнтів – фізичних осіб, що більше, ніж у наступних семи банків у списку разом взятих. Серед корпоративних клієнтів цей показник становить 38%.

Щодо якості обслуговування, ПриватБанк є одним з найбільш інноваційних банків світу. Наприклад, понад десять років назад банк став одним із перших у світі, що почав використовувати одноразові SMS-паролі. До останніх інновацій, які отримали визнання по всьому світі, належать такі продукти, як платіжний міні-термінал, вхід в Інтернет-банкінг через QR-код, онлайн-інкасація, а також десятки різноманітних мобільных додатків.

Приватбанк пропонує фізичним особам широкий спектр споживчих та грошових кредитів, вигідні умови для депозитних вкладів у національній та іноземній валютах, розмаїття платіжних карт.

Потреби ж бізнесу та юридичних  осіб підприємство прагне задовольнити через такі послуги, як: сервіси on-line бухгалтерії та обліку робочого часу працюючих на підприємстві, страхування колективу, зберігання документів та захист інформації,  облік торговельної виручки, різноманітні зарплатні проекти, еквайринг, клірингові послуги, послуги нотаріальних платежів, послуга статусу контрагента, корпоративні картки, послуги прийому платежів від населення та ін.

У якості «сервісів до Вашої  картки» клієнтам пропонують: послугу накопичення «Скарбничка», послугу регулярних платежів, сервіс Бонус Плюс, можливість оплати частинами, здійснення платежів по телефону, послугу «Екстренні гроші». Також для зручного користування картою Приватанк підтримує мережу банкоматів та терміналів самообслуговування, кілька мобільних додатків на платформі Android  та IOS, послуги SMS-банкінгу, та власний інтернет-банк «Приват-24».

Якісний логістичний сервіс протягом багатьох років не залишив клієнтів байдужими: на офіційній інтернет-сторінці Приватбанку кожні 2 тижні публікуються ключові показники, що дозволяють оцінити те, наскільки якісно співробітники IT-системи банку обслуговують клієнтів.

За даними станом на 5 листопада 2013 року:

99,7%

Процент клієнтів, які поставили нам оцінку «П’ять» після відвідання відділень банку.

87,0%

Процент клієнтів, які чекають на відповідь оператора менше 20 секунд.

99,2%

Процент успішних операцій від їх загальної кількості.

99,1%

Процент успішних платежів від загальної кількості.

98,6%

Доступність Приват24 для приватних клієнтів.

99,0%

Доступність Приват24 для корпоративних клієнтів.

79,7%

Процент операцій, що були проведені банком у межах нормативного часу Visa та MasterCard (15 секунд).

Отже, завдяки турботливому ставленню до клієнтів та багаторічній  старанній роботі по вдосконаленню  обслуговування, Приватбанк залишається  безперечним лідером ринку фінансових послуг України.