Логистические функции и анализ их выполнения на фирме

В условиях рынка качество услуги предполагает необходимый уровень потребительских свойств и надежности услуги, который сервисные фирмы способны обеспечить по приемлемой цене. Качество услуги определяется как соответствие требованиям клиента, которые должны быть четко сформулированы, с тем, чтобы исключить их превратное истолкование. Затем проводится оценка на соответствие этим требованиям. Обнаруженное несоответствие означает отсутствие качества услуги.

Особую проблему представляет определение качества доставки грузов. Время (сроки)  доставки грузов рассматривается как один из наиболее значимых параметров качества обслуживания потребителей. Качество доставки  предполагает также скорость и регулярность поставки грузов, их сохранность при перевозке, а также ликвидацию излишних перегрузочных операций. Первые два параметра во многом определяют реакцию на изменении конъюнктуры рынка и уровень товарных запасов.                           [9.95]

                                                    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Анализ логистических функций на  ООО «Кудесник-строй».

    

Общество с ограниченной ответственностью «Кудесник-строй» было организовано в 1996 году.

  Предметом коммерческой деятельности ООО «Кудесник-строй» является:

- оптовая торговля  строительными материалами

- розничная торговля  строительными материалами

- строительно-отделочные  работы.                                                    [14.2]

   Основной целью коммерческой деятельности ООО «Кудесник-строй» является максимальное качественное удовлетворение потребностей покупателей в строительных материалах и получение определенного размера прибыли.

  Благодаря проведенным  маркетинговым исследованиям рынка  строительных материалов была выявлена потребность у людей со средним и высоким уровнем дохода в высококачественных товарах.

    В  ООО «Кудесник-строй» входят:

- офис

- оптовый отдел

- розничный магазин  «Кудесник» (г. Березники)

- розничный магазин  «Стройматериалы» (г. Соликамск)

- складские помещения 

- гараж.

  Оптовый, розничный  отделы и офис фирмы до 2000 года  находились в одном здании  по адресу: г. Березники, ул. Циренщикова,4.

Офис находиться в  старой части города, что снижает  проходимость розничных покупателей. Рядом находятся небольшая автостоянка.

Складские помещения  находятся не далеко от офиса; это  очень удобно для оптовых покупателей, так как  после оформления расходных  накладных и оплаты за стройматериалы, их можно получить сразу на складе.

    Сотрудничество с крупными градообразующими предприятиями города, такие как ОАО «Ависма», ОАО «Азот», ЗАО «Бератон», ОАО «Уралкалий» и частными предпринимателями Грачев О.М., Сидоров В.В. положительно влияет на размер товарооборота. Увеличение клиентов  и рост товарооборота привело к тому, что оптовый и розничный отделы территориально разделили. Появление  розничного магазина «Кудесник» позволило фирме более эффективно обслуживать как оптовых, так и розничных покупателей.

   Розничный магазин  «Кудесник» находится по адресу: ул. Свердлова, 29а.  Общая площадь магазина 500 м . Магазин находится в центре города, но отдален от остановочных комплексов городского общественного транспорта. Наличие оптового склада позволило магазину увеличить площадь торгового зала, что положительно повлияло на выкладку  огромного ассортимента строительных материалов и доступа покупателей к товару.

  Розничный магазин  осуществляет бесплатную доставку  стройматериалов по указанному  адресу при покупке свыше 2000 рублей. ООО «Кудесник-строй» предоставляет скидки от большого объема закупки, как для оптовых, так и для розничных покупателей. Условиями оплаты является, как наличный, так и безналичный расчет; обслуживание электронных карт Сбербанка РФ и ФД «Урал-Кредит». Также предусматривается рассрочка платежа. Товар, не выставленный в магазине можно заказать по каталогу, срок поставки от 3 до 14 дней. Продажа по индивидуальным заказам составляет 40% по розничной торговле, и 60% по оптовой торговле.

   Второй розничный  магазин «Стройматериалы» находится по адресу:

г. Соликамск, ул. 20 Победы, 79. Общая площадь магазина 400 м . Магазин предоставляет те же самые услуги, что и магазин «Кудесник». 

    Анализируя  товарооборот розничного магазина  «Стройматериалы» за 2 года, можно  сделать следующие  выводы:

 

 

Т/об в тыс. руб.	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал	Итого за год
2002 год	3150,00	3370,00	4455,00	4950,00	15925,00
2003 год	4780,00	5420,00	6100,00	7305,00	23605,00

 

из-за слабой конкуренции  на рынке строительно-отделочных материалов  в городе Соликамске  очень большой спрос на данный ассортимент товаров.

Одного розничного магазина, действующего под маркой ООО «Кудесник-строй»  не достаточно, как для оптовых, так  и для розничных покупателей.

  Товарооборот ООО  «Кудесник-строй» в г. Березники за 2003 год составляет 50 000 000 рублей. Продажа через розничную сеть–20 000 000 рублей.

   Фирма на данный  момент единственное предприятие,  в городе которое,  предоставляет самый широкий ассортимент строительных материалов, более 5000 наименований:

1.Вентиляция

2. ГКЛ, ГВЛ, изоляционные материалы,

3. Двери и арки, а  также сопутствующая фурнитура 

4.Зеркала, карнизы

5. Инструмент, крепежный  материал

6. Напольные покрытия, плинтуса, пороги

7. Обои

8. Панели стеновые

9. Плитка керамическая

10. Потолки подвесные и реечные, а также клеевые

11. Сантехника - все для ванной комнаты

12. Электрооборудование (лампы, светильники).

13. Сухие смеси

14. краски

15. Герметики

 

   Рассмотрим организационную  структуру ООО «Кудесник-строй»  на рисунке №1.

 

 

   Рис. №1. Организационная структура ООО «Кудесник-строй».  

 

Совет учредителей

 

Генеральный директор

 

Финансовый директор           Коммерческий директор   транспортный

                                                                                                отдел

Гл. бухгалтер                     Отдел маркетинга и сбыта     механик, водители

 

Экономист, бухгалтера    Маркетолог (розничная торговля)

Инспектор по кадрам        Маркетолог (оптовая торговля)

 

 

                      Опт. отдел    Директор м-на           Директор м-на

                                              «Кудесник»          «Стройматериалы»

 

                      Продавцы,  кассиры,  грузчики

 

    Общая численность  работников ООО «Кудесник-строй»  составляет 50 человек. 

   Для эффективной  работы оптового отдела  и розничных  магазинов  необходима слаженная работа всех служб ООО «Кудесник-строй». Своевременный анализ логистических функций  на  ООО «Кудесник-строй» позволяет руководящему персоналу  выявить недостатки в своей работе  и находить более эффективное решение данной проблемы.

 Выполнение логистической  функции управление закупками  входит в обязанности  маркетолога, который формирует заказ по определенным товарным группам и осуществляет выбор поставщика, предлагающего наиболее выгодные условия для сотрудничества. Отчет о проделанной работе передается коммерческому директору, который одобряет план или требует более детального анализа конкретной задачи.   

   Правильный выбор  надежного поставщика строительных  материалов позволяет фирме реализовывать качественную продукцию. Договора поставки, заключенные с постоянными партнерами дают  ООО «Кудесник-строй» большие скидки от объема закупок.

   Основными поставщиками  ООО «Кудесник-строй» являются:         

• «Лаверна – Екатеринбург»

«Лаверна-Екатеринбург» работает на рынке строительно-отделочных материалов с февраля 1998 года, является филиалом Санкт-Петербургской компании "Лаверна". Это оптовая сбытовая структура с крупными складами, основная задача которых - работа с оптовыми покупателями региона, поставка товара в кратчайшие сроки с наименьшими затратами.     Компания «Лаверна-Екатеринбург» предлагает своим клиентам огромный ассортимент, который четко выверен и опробован. Здесь можно приобрести весь спектр товаров для отделки и ремонта (а также сопутствующих товаров), позволяющий заполнить самый большой розничный магазин или склад. Коллекции постоянно обновляются в соответствии с тенденциями моды и замечаниями покупателей.

- «Волховец» -  г. Москва

Это производитель высококачественных межкомнатных дверей.

- «Транспол» - г. Пермь

Компания единственный дилер по пермской области фирмы KNAUFF (сухие смеси, гипсокартон, профили)

- «Оптимист» - г. Пермь

Закупки большого ассортимента красок, грунтовок, клеев.

Приведенные поставщики строительно-отделочных товаров и материалов, определялись годами посредством договорных отношений, определяющих наиболее выгодные условия поставки.

Поставщики постоянно  обновляют ассортимент строительных материалов. Сопровождают новый товар дополнительной рекламной литературой, которая привлекает внимание покупателей.

  Для выполнения  транспортной логистической функции  предусмотрена материально-техническая база, состоящая из следующих элементов:

- гараж

- КаМаз 5350 – 2 единицы

- Газель (тент), 1,5 т –  1 единица  для доставки товаров по городу.

   С открытием  розничного магазина «Стройматериалы»  в городе Соликамске резко обострилась проблема нехватки транспортных средств. Каждая вторая грузоперевозка осуществляется при помощи наемного автотранспорта. Износ автопарка ООО «Кудесник-строй»  составляет 60%, так как при открытии фирмы был закуплен транспорт, бывший в эксплуатации. Данный факт негативно влияет на деятельность ООО «Кудесник-строй» по доставке товаров.

  Весь ассортимент  стройматериалов централизованно доставляется на оптовый склад.  При принятии  большое внимание уделяется соответствию качества, укомплектованности и количеству  товара сопроводительным документам. На поступивший товар накладывается определенная торговая надбавка, исходя от закупочной цены и отдаленности поставщика от города. После проведенных процедур  товар по заявкам доставляется  непосредственно в розничные магазины. 

Поступление товаров  на оптовый склад облегчает вести  расчеты с поставщиками. Современное  компьютерное информационное обеспечение в магазинах, на складе и в офисе позволяет работникам более эффективно выполнять должностные обязанности. Своевременное формирование отчетной документации позволяет более грамотно проанализировать  объем продаж строительных материалов, как в количественном, так и в суммарном выражении.

В обязанности маркетолога розничной торговли входит рекламная деятельность. Маркетолог выбирает наиболее эффективную рекламу для своей фирмы. Используются рекламные объявления в радиоэфирах: «Русское радио», «Европа плюс»; также реклама в периодической печати - газета «Березники вечерние», «Вся реклама».

   В конкурентной  борьбе за постоянного покупателя  данной рекламной кампании уже  не достаточно. Необходимо разрабатывать  новый план рекламы, который  более эффективно информировал бы потребителя о новом поступлении строительных товаров.

  Для  ООО «Кудесник-строй» миссией является реализация высококачественной продукции, удовлетворяющей потребности покупателей и обеспечение высокого уровня жизни работников предприятии. Достижение поставленной цели руководство фирмы считает возможным при:

- рациональной, с точки  зрения затрат, организацией работы  всей фирмы,

- активном и заинтересованном  участии всего персонала в  деятельности фирмы.  Мотивацией  для качественной работы сотрудника является сдельная оплата труда, возможность карьерного роста на фирме, систематическое обучение и повышение квалификации всего персонала.

 

 

 

 

 

3.Рекомендации по совершенствованию  коммерческой деятельности

                                 ООО «Кудесник-строй».

      

 

 Анализируя выполнение логистических функций на ООО «Кудесник-  строй» мы сделали следующие выводы:

1. наличие оптового склада позволяет розничным магазинам уменьшить складские помещения для хранения строительных материалов. Данный факт позволяет увеличить товарооборот за счет большей проходимости покупателей.
2. Высокая заработная плата сотрудников фирмы  является хорошим стимулом для  качественного выполнения своих профессиональных обязанностей. Это наглядно видно в увеличении числа постоянных покупателей, росте товарооборота и положительных отзывах о деятельности  ООО «Кудесник-строй» в книге отзывов и предложений.
3. Нехватка транспортных средств будет ликвидирована в марте - апреле 2004 года, за счет покупки 2 единиц техники марки КАМАЗ 5350 и 1 единицы грузовой Газели (тент, 1,5 т).