Контрольная работа по "Логистике"

В хозяйственной практике реализуются разные варианты «толкающей» и «тянущей» системы.

Толкающая система обеспечивает текущее регулирование и контроль производственных запасов, возможность  согласовывать и оперативно корректировать планы и действия различных служб

производства, снабжения и сбыта.

Тянущая система позволяет  существенно снизить, производственные запасы, ускорить оборачиваемость оборотных средств, улучшить качество выпускаемой продукции.

Эффективность применения логистического подхода к управлению материальным потоком на предприятии.

В общих затратах времени, отводимых на все операции, начиная с оплаты сырья и поступления на склад и до реализации готовой продукции, 95—98% времени приходится на выполнение подготовительных работ — транспортно-складских, — что обусловливает их высокий удельный вес в себестоимости выпускаемой продукции.

Логистический подход к  управлению материальными потоками позволяет максимально оптимизировать комплекс я логистических операций (транспортировка, складирование, сбыт). Сокращение расходов на выполнение логистических операций на 1% равнозначно увеличению на 10% объема сбыта.

Эффективность применения логистического подхода к управлению на предприятии:

1. Налаживаются партнерские  отношения с контрагентами.

2. Сокращаются простои  оборудования вследствие наличия запасов на рабочих местах.

3. Производство четко  ориентировано на рынок, быстро  реагирует на изменение экономической конъюнктуры.

4. Улучшается качество  выпускаемой продукции.

5. Сокращаются потери  материалов (по разным причинам).

6. Оптимизируются запасы.

7. Улучшается использование  производимых и складских площадей.

8. Сокращается численность  вспомогательных рабочих.

9. Снижается травматизм.

Производственная система  — это большая, сложная, кибернетическая система взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов производственного процесса, технической и организационной упорядоченности производства, образующих единое целое и функционирующих в целях производства промышленной продукции или оказания услуг.

Виды производственных систем:

По целевому назначению производство продукции:

• оказание услуг
• выполнение работ

По стабильности поведения:

• статическая
• динамическая
• гомеостатическая

По сложности структуры:

• простая
• сложная
• очень сложная

По характеру внутренних связей:

• с непосредственными связями
• с опосредованными связями
• со смешанными связями

По стабильности структуры:

• с постоянной структурой
• с переменной структурой

По форме представления  сущности:

• формализованные
• материально-вещественные

По иерархическому уровню:

• производственная организация (фирма)
• предприятие
• производство
• цех
• участок
• рабочее место

3. Логистика сервисного обслуживания: значение для предприятия.

Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд, называется сервисом.

Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров потребителю. Объектом логистического сервиса являются предприятия производственной и непроизводственной сферы, население.

Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области послепродажного обслуживания.

Все работы в области  логистического сервиса можно разделить  на три основные группы:

• предпродажные, т.е. работы по определению политики предприятия в сфере оказания услуг и формированию системы логистического обслуживания;
• работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров, например предоставление информации о прохождении грузов; подбор ассортимента, упаковка, формирование грузов единиц и т.п.;
• послепродажный логистический сервис, включающий в себя гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.п.

Формирование системы  логистического сервиса

Определение политики предприятия  в сфере оказания услуг связано с формированием системы логистического сервиса и предполагает проведение комплекса взаимосвязанных работ. Действия по формированию системы логистических услуг выполняются в следующей последовательности:

• сегментация потребительского рынка, т.е. разделение его на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления;
• определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;
• ранжирование услуг, входящих в составленный перечень.
• сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах;
• определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;
• оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;
• установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

При этом сегментация  потребительского рынка может осуществляться по географическому фактору, по характеру оказываемых услуг или другому признаку. Выбор значимых для покупателей услуг, их ранжирование и определение стандартов логистического обслуживания производится путем проведения опросов потребителей.

Уровень логистического обслуживания.

Основным критерием, позволяющим  оценить систему сервиса, как  с позиции поставщика, так и  с позиции получателя услуг, является уровень логистического обслуживания.

Уровень логистического обслуживания – это количественная характеристика соответствия фактических значений показателей качества и количества логистических услуг оптимальным или теоретически возможным значениям этих показателей. Расчет уровня логистического обслуживания выполняется по следующей формуле:

где Y – уровень логистического обслуживания;

m – количественная  оценка фактически оказываемого  объема логистических услуг; 

М – количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса.

Рассмотрим деятельность оптового предприятия, торгующего запасными  частями к автомобилям определенной марки. Допустим, что общий список запасных частей для автомобилей  данной марки содержит 2000 видов, из которых на предприятии постоянно имеются 500 видов. Тогда уровень обслуживания будет равен

 

Уровень обслуживания можно оценивать также, сопоставляя время на выполнение фактически оказываемых в процессе поставки логистических услуг со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг в процессе той же поставки. Расчет выполняется по следующей формуле:

где n и N – соответственно фактическое и теоретически возможное  количество оказываемых услуг;

ti – время на оказание i-й услуги.

Для оценки уровня логистического обслуживания выбираются наиболее значимые виды услуг, оказание которых сопряжено  со значительными затратами, а отсутствие – с существенными потерями на рынке.

Зависимость расходов на сервис от уровня обслуживания показана на рисунке

 
Зависимость затрат на обслуживание от уровня обслуживания

 

Начиная от 70% и выше затраты  на сервисное обслуживание растут экспоненциально в зависимости от уровня обслуживания и при достижении уровня 90% увеличение объема логистического сервиса становится невыгодным. При этом снижение уровня обслуживания ведет к увеличению потерь, вызванных ухудшением качества сервиса.

 
Зависимость потерь, вызванных ухудшением обслуживания, от уровня обслуживания

 

Задача логистической  службы заключается в поиске оптимальной величины уровня обслуживания. Графически оптимальный размер уровня сервиса можно определить, построив суммарную кривую F, отражающую поведение затрат и потерь в зависимости от уровня обслуживания.

 
Зависимость затрат и потерь от величины уровня обслуживания

Для оценки качества логистического обслуживания применяются следующие  критерии:

• гибкость поставки;
• надежность поставки;
• длительность выполнения заказа.

Гибкость поставки характеризует  степень удовлетворения пожелании  клиента об изменении первоначальных условий поставки без нарушения  согласованного срока выполнения заказа. Сюда относят возможность изменения  формы или способа передачи заказа, вида тары и упаковки по сравнению с установленными в рамках спецификации заказа и др.

Надежность поставки определяет способность поставщика соблюдать обусловленные договором  сроки выполнения заказа. Существенным фактором, влияющим на надежность поставки, является наличие предусмотренных договором обязательств (гарантий), в силу которых поставщик несет ответственность за нарушение сроков поставки.

Длительность выполнения заказа характеризует календарный  период с момента получения заказа до поставки партии товаров потребителю. Длительность выполнения заказа включает в себя время оформления заказа, изготовления (если заказанные товары отсутствуют на складе), упаковки, отгрузки и доставки потребителю.

Послепродажное логистическое  обслуживание.

Послепродажное логистическое  обслуживание представляет собой комплекс услуг по техническому обслуживанию товаров в течение всего срока  их эксплуатации, информированию и  обучению потребителей.

Логистическое обслуживание в послепродажный период включает следующие основные мероприятия:

• определение услуг, предоставляемых клиенту посла продажи товара;
• установление порядка послепродажного обслуживания в ходе обсуждения условий его поставки;
• подготовку и выпуск необходимой технической документации, обучение пользователей товаров;
• реализацию запасных частей, а также инструментов и измерительных приборов, позволяющих осуществлять уход за поставляемыми товарами;
• управление процессом логистического обслуживания путем прямого его осуществления или посредством контроля за качеством обслуживания, проводимого субподрядчиками, дистрибьюторами или самими клиентами;
• определение и возможную подготовку необходимой инфраструктуры и помещений для хранения запасных частей и проведения ремонтных работ;
• управление транспортными средствами, погрузоразгрузочными работами, временным складированием и упаковкой в ходе перемещения запасных частей, а также передвижениями обслуживающего персонала.

 

Список литературы:

1. Афанасьева Н.В. Логистические системы и российские реформы - СПб ИЗД-BО Санкт-Петербург ун-та экономики и финансов 1995

2. Васильев Г.А. и др. Логистика М. Экономическое образование, 1993

3. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник. – М.: ИВЦ “Маркетинг”, 2000. 
4. Логистика: Учебное пособие / Под ред. Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М., 2002.  
5. Чудаков А.Д. Логистика: Учебник. – М.: Издательство РДЛ, 2001.