Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Октября 2013 в 11:38, курсовая работа
Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов людей. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели и средства их достижения в данных обстоятельствах либо несовпадение интересов, желаний партнеров. Конфликты могут возникать в связи с противоречиями: поиска, когда сталкиваются новаторство и консерватизм; групповых интересов, когда люди отстаивают интересы только своей группы, коллектива при игнорировании общих интересов; связанными с личными, эгоистичными побуждениями, когда корысть подавляет все другие мотивы.
Введение …………………………………………………………………………3
1. Теоретическая часть…………………………………………………………..4
Определение конфликта……………………………………………………..4
Типы конфликтов…………………………………………………………….7
1.3 Внутриличностный конфликт………………………………………………7
1.4 Межличностный конфликт………………………………………………...9
1.5 Конфликт между личностью и группой ………………………………...10
Межгрупповой конфликт…………………………………………………..11
Причины возникновения конфликтов в коллективах…………………....11
2. Аналитическая часть…………………………………………………………16
2.1 Описание конфликта, произошедшего в конкретной организации……..16
Карта конфликта………………………………………………………………...19
2.2 оценка стоимости конфликта - предполагаемые потери…………………21
2.3 Цена конфликта……………………………………………………………..22
3. Проектная часть………………………………………………………………24
3.1 Рекомендации по урегулированию описанного конфликта……………..24
3.2 Рекомендации по предупреждению подобных конфликтов…………….26
3.3 Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте с целью осуществления собственных интересов……………………………………….28
Заключение………………………………………………………………………30
Список используемой литературы……………………………………………..32