Искусство задавать вопросы

     Введение

     В деловом общении мы узнаем информацию у своих партнеров и задаем вопросы о различных сторонах дела. Вопрос – это логическая форма, включающая исходную   информацию с одновременным   указанием на ее недостаточность с целью получения новой информации в виде ответа. Проблема людей – ежесекундная борьба за то, чтобы выглядеть лучшим, иметь больше или доказать что знаешь все! Вот здесь и кроется главная ошибка. Не надо доказывать что знаешь все. Ответы приходят к тем кто ставит вопросы, но чтобы получить хороший ответ, надо еще задать хороший вопрос. Спрашивать — значит приобретать сведения и выражать оценку полученной информации. Спрашивая, мы выражаем готовность уделить время своему собеседнику, выслушав его ответ. Не следует задавать назойливых, неуместных вопросов иначе можно добиться обратного эффекта: вместо информации партнер закроется, насторожиться и вовсе может отказаться от сотрудничества с вами. Поэтому важно уметь правильно формулировать свои вопросы.

Немецкий философ И. Кант писал: «Умение ставить разумные вопросы есть уже важный и необходимый признак ума или проницательности. Если вопрос сам по себе бессмыслен и требует бесполезных ответов, то, кроме стыда для вопрошающего, он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето».

      Цель моего реферата понять, как правильно нужно задавать вопросы.

      Задачи:

• Узнать классификацию вопросов
• Познакомиться с правилами постановки вопросов
• Рассмотреть Формально-логические особенности постановки вопросов
• Рассказать об Основные виды и правила формулирования ответов

Классификация вопросов 

Вопросы можно классифицировать по разным основаниям. Рассмотрим те виды вопросов, которые наиболее часто встречаются в деловом общении. 

1.По степени выраженности различают явные и неявные вопросы. Явный вопрос выражается в языке полностью вместе со своими предпосылками и требованиями установить неизвестное. Скрытый вопрос выражается лишь своими предпосылками, а требование установить неизвестное восстанавливается после осмысления предпосылок   вопроса. 
 
   2.По своей структуре вопросы бывают простые и сложные. Простой вопрос структурно предполагает только одно суждение. Он не может быть расчленен на элементарные вопросы. Сложный вопрос образуется из простых с помощью логических союзов «и», «или», «если, то» и др. 
 

3.По способу запроса неизвестного различают уточняющие и восполняющие вопросы. Уточняющие вопросы (так называемые «ли» -вопросы) направлены на выявление истинности выраженных в них суждений. Во всех этих вопросах присутствует частица «ли», включенная в словосочетания «верно ли», «надо ли», «действительно ли» и т.д. Восполняющие вопросы направлены на получение новой информации.                                                                                 
 
4. По количеству возможных на них ответов вопросы бывают открытые - закрытые. Открытый вопрос — это вопрос, на который существует неопределенное множество ответов. Закрытым называется вопрос, на который имеется конечное, чаще всего достаточно ограниченное количество ответов. 
 
5. По отношению к познавательной цели вопросы могут быть подразделены на узловые и наводящие. Вопрос является узловым, если верный ответ на него служит непосредственно достижению цели. Вопрос является наводящим, если верный ответ каким-то образом подготавливает или приближает человека к пониманию узлового вопроса, которое, как правило, оказывается зависящим от освещения наводящих вопросов. Очевидно, что четкой границы между узловыми и наводящими вопросами не существует. 
  

6. По правильности постановки вопросы делятся на корректные и некорректные. Корректный вопрос — это вопрос, предпосылка которого является истинным и непротиворечивым знанием. Некорректный вопрос основан на предпосылке ложного или противоречивого суждения , смысл которого не определен. Различают два вида логически некорректных вопросов: тривиально некорректные и нетривиально некорректные. Вопрос является тривиально некорректным или бессмысленным, если он выражается предложениями, содержащими неясные (неопределенные) слова или словосочетания. Примером может служить следующий вопрос: «Приводят ли критическое метафизирование абстракциями и дискредитация тенденции церебрального субъективизма к игнорированию системы парадоксальных иллюзий?» 
 
   В процессе общения могут возникать ситуации, когда задаются вопросы, вообще-то являющиеся корректными, но воспринимаемые в качестве тривиально некорректных из-за того, что в их формулировках содержатся выражения, неизвестные партнерам по общению или неправильно ими понимаемые. В таких случаях нужно пояснить неизвестные (неправильно понимаемые) выражения или заменить их известными. Вопрос называется нетривиально некорректным, если его предпосылкой является ложное утверждение. На такой вопрос нельзя дать правильного ответа.    

     Не стоит забывать, что действительные интересы собеседника можно определить с помощью умело сформулированных вопросов и последующего еще более умелого выслушивания ответов. 
 
   С помощью целенаправленных вопросов, как известно, можно: 
- выявить интересы собеседника;

- направить его внимание на важные детали разговора; 
- узнать возражения партнера по общению; 
- вернуть утраченную инициативу в разговоре; 
- сообщить свою мысль оппоненту и умело разрушить его ложную уверенность в чем-либо. 
   Наконец. С помощью умелых вопросов можно построить с собеседником отношения подлинного партнерства. Действительно, можно согласиться, что тот, кто спрашивает, тот и управляет разговором. 
 
   Характеристика наиболее эффективных в деловом общении вопросов: 
 
1.Открытые вопросы: 
Какие ожидания вы связываете с этим предложением? 
Что вы об этом думаете? 
Какой из вопросов для вас является важнейшим? 

2.Закрытые вопросы: 
Устроит ли вас, если...? 
Желаете ли вы, чтобы...? 
Ожидаете ли вы, что...? 

3.Вопросы, выражающие сомнение: 
Могли бы вы себе представить, что...? 
Что бы вы сказали, если...? 
Вы уже обдумали, что...? 

4.Вопросы-внушения: 
Ваш опыт руководителя не доказывает ли, что...? 
Вы также придерживаетесь мнения, что...? 
 

5.Контрольно-подтверждающие вопросы: 
Могу ли я считать, что это развеяло ваше сомнение в том, что...? 
Не могли бы мы теперь оставить эту тему и обратиться к такому вопросу, как...? 
Вам ведь понятны мои главные идеи? 

6.Изолирующие вопросы: 
Если мы рассмотрим это предложение, вы согласитесь с тем, что...? 
Могу ли я исходить из того, что ваше решение зависит только  от выяснения вопроса о...? 
Если предположить, что этот пункт мы выяснили, что  вы будете...? 

7.Возвратные вопросы: 
Это чрезвычайно важные вопросы, мы ведь вернемся к ним в ходе разговора? 
Проблема меня очень интересует. Могли бы вы еще раз подробно остановиться на этом? 
Я согласен с вами по поводу... Вы не будете против, если     мы вернемся к этому вопросу? 
Вы действительно считаете, что...? 
Как вы пришли к этому? 

Правила постановки вопросов

1.Корректность постановки вопроса. Он должен быть правильно сформулирован по форме и содержанию. Провокационные и неопределенные вопросы недопустимы. 

2.Предусмотрение альтернативности ответа («да» или «нет») на уточняющие вопросы. 

3.Краткость и ясность формулировки вопроса. Длинные, запутанные вопросы затрудняют их понимание и ответ на них. 

4.Простота вопроса. Если вопрос сложный, то его лучше разбить на несколько простых. 

5.Отличие обычных вопросов от риторических. Риторические вопросы, как известно, являются суждениями, так как в них содержится утверждение или отрицание; обычные же вопросы суждениями не являются.   

Формально-логические особенности постановки вопросов

- вопрос должен быть конкретным, кратким, понятным, простым по конструкции; 
- вопрос должен указывать время, место и контекст, которые необходимо учитывать при ответе; 
- в вопросе не следует употреблять слова с двойным значением; 
- контрольные вопросы не должны следовать за основными; 
- вопрос должен указывать на различные альтернативы ответов;

- при необходимости конкретизации ответа в вопрос можно ввести краткое предисловие; 
- формулировка вопроса и его смысл должны учитывать личный опыт опрашиваемых в той области, на которую направлен вопрос. 

     Основные виды и правила формулирования ответов 
 
Ответ – это суждение, вызванное вопросом. Основными функциями ответа являются: 
- уменьшение неопределенности, заключенной в вопросе; 
- указание на неправильную постановку вопроса. 
 
При этом один и тот же вопрос может иметь много разных ответов, не равнозначных по своим логико-информационным характеристикам. Поэтому различают следующие виды ответов: 
 
   1.По области поиска ответы делятся на прямые и косвенные. Прямым называется ответ, который берется непосредственно из области поиска ответов, без дополнительных сведений или рассуждений.  Косвенный ответ берется из более широкой области, нежели область поиска ответов,  он связан с прямым ответом некоторым логическим отношением по истинности. Например на вопрос «Есть ли жизнь на Венере?» можно ответить: «Температура атмосферы этой планеты равна приблизительно 485 градусам по Цельсию. При такой температуре все живое гибнет». Этот ответ является косвенным. Он, как и схема его построения, т.е. основа, не стоит под вопросительным знаком, однако из него логически следует прямой ответ: «На Венере нет жизни». По сравнению с прямым, косвенный ответ нередко содержит дополнительные сведения и потому используется для  всестороннего рассмотрения вопроса. 
 
  

2.По объему информации различают полные и частичные ответы.

Полный ответ без остатка устраняет сообщаемую вопросом неопределенность и делает неизвестное известным. Это всякий прямой ответ, а также всякое непротиворечивое суждение, из которого следует прямой ответ. Истинный полный ответ называется исчерпывающим. Таким образом, всякий исчерпывающий ответ является полным, но не наоборот. Частичный ответ – это ответ, в некоторой степени устраняющий сообщаемую вопросом неопределенность и приближающий превращение неизвестного в известное. Им является всякое суждение, вытекающее в качестве следствия из прямого ответа на основе принятых положений, но не наоборот. Например, на вопрос «Готово ли правительство взять власть в свои руки и осуществить экономическую реформу?» депутат ответил: «Правительство не может осуществить экономическую реформу, так как не разработана ее концепция». Ответ частичный: нет ответа на первую часть вопроса. 
 
   Знание правил постановки вопроса и его связей с ответом позволяет сформулировать следующие правила формулирования ответа: 
 
   1.Ответ должен быть ясным, однозначным и лаконичным. Это во многом зависит от того, как отвечающий понимает вопрос, а понимание в свою очередь – от того, насколько его основа и область неизвестного делают явным предполагаемое знание, используемое при формулировке вопроса. 
 
   2.Ответ должен уменьшать неопределенность вопроса, быть информативнее его. Многие споры и дискуссии бесплодны в силу отступления от этого правила. «Толкут воду в ступе» - говорят в таких случаях. 
 
   3.При некорректной постановке вопроса ответ должен заключаться в указании на эту некорректность. В одних случаях достаточно сказать, что в таком-то пункте вопрос неясен и требует уточнения. В других – что вопрос не заслуживает обсуждения, поскольку он окончательно решен и ответ известен. В третьих – что требовать ответа пока преждевременно, поскольку вопрос неразрешим в силу недостатка каких-то данных, отсутствия подходящих методов решения и т.д. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     Итак, задавая вопросы в процессе делового общения, можно получить от партнера профессиональную информацию, лучше узнать и понять его, сделать отношения с ним более искренними и доверительными, а также узнать его позицию, обнаружить слабые стороны, дать ему возможность разобраться в своих заблуждениях. Кроме того, с помощью вопросов мы максимально активизируем нашего собеседника и даем ему возможность самоутвердиться, чем облегчаем решение задачи своей деловой встречи.