Приёмы решения ситуативных конфликтов

Таким образом, в конечном счете, конфликты в современном  обществе представляют собой порождение и проявление объективно существующих социальных противоречий.

Само исследование социальных противоречий предполагает изучение сложного и подвижного взаимодействия противоположных сторон, перехода их друг в друга, взаимопроникновения противоположностей; анализ противоречий в их исторической связи и необходимости, раскрытие многообразия действительных и возможных форм, в которых противоречия возникают, созревают и разрешаются.

Противоречия общества являются специфическим отражением его сущности, его решающей движущей силой. Каждое противоречие специфическим  образом проявляется в контексте  всей системы противоречий и требует  адекватного разрешения. Так, например, ключ к разрешению определенных противоречий в области экономики может лежать не в экономической, а в политической или идеологической сферах, и наоборот.

Возникновение конфликта  неразрывно связано с появлением и развитием противоречий. Назревание и развертывание конфликта отражает кульминационный этап борьбы реальных противоположностей. Разрешение же конфликта ведет к разрушению данного противоречивого единства с одновременным возникновением его нового качества.

Многие авторы, анализируя объективные социальные противоречия, увязывают их с проблемой неравенства возможностей людей в разных сферах жизни. Именно поэтому притязания считаются мощным источником конфликтов. Неравенство этих возможностей, - определяемое конкретными условиями - принадлежностью к тому или иному социальному слою, республике, региону, организации, движению и т.п. («идентификация»), - всегда обнаруживается в рамках конфликтных ситуаций (В.А. Ядов). Продолжая эту мысль, другой автор (Н.Н. Козлова) полагает, что «за любым конфликтом и его разрешением - «битва ценностей». Наконец, немаловажное значение имеют и субъективные противоречия. Конфликты происходят «не только оттого, что люди хотят есть или не обеспечены материально необходимым, но прежде всего, и в первую очередь, оттого, что ситуация не соответствует их духовным устремлениям» (В.Б. Власова). Как видим, различные мнения ученых касаются разных аспектов проявления социальных противоречий.

3. Приёмы решения ситуативных конфликтов.

Ситуативные конфликты  являются неожиданными для его участников, так как начинаются сразу с инцидента, без предшествующей конфликтной ситуации. Их сопровождают, как правило, сильные эмоциональные реакции, которыми обмениваются оппоненты. Поэтому первой и главной задачей при этом является снятие эмоциональной агрессии. Важно погасить воинствующий пыл другого. Рассмотрим приведенные ниже приемы, которые помогают снимать сильное эмоциональное возбуждение оппонента.

Согласие, или непротивление, – это один из наиболее сильных и этичных приемов. Его суть в непротивлении, принятии позиции оппонента. Мы признаем за нашим оппонентом право на данную точку зрения или данное поведение. Когда вместо ожидаемого сопротивления человек встречает согласие, оно оказывает самое обезоруживающее воздействие.

Это, пожалуй, единственный метод, при котором ваш оппонент может извиниться. Именно на данном приеме основана система самообороны айкидо, где обезвреживание нападающего происходит при использовании его же силы и энергии.

Юмор – это универсальное средство выхода из сложных ситуаций. Он сочетает в себе и дружелюбие, и отрицание, и неприятие. Смех, порожденный им, способствует разрядке напряжения, примиряет всех. Смех обладает магическим свойством превращать значимый предмет конфликта в смешной, т.е. незначимый, пустяковый. Кант считал, что «смех есть эффект от внезапного превращения напряженного ожидания в ничто». Смеясь, мы встаем над ситуацией.

Полярная инверсия (перестановка) – меняя свое отношение к событию, предмету, превращаем его из отрицательного в положительное. Все события в действительности нейтральны, все зависит только от нашего отношения к ним – стакан наполовину полон или наполовину пуст. Научитесь видеть положительное в отрицательном. Эта привычка вам поможет показать оппоненту положительную сторону явления, тем самым, снимая конфликт.

Доведение до абсурда, усугубление – прием, помогающий в корректной форме показать оппоненту чрезмерность его требований, его неправоту. Самый простой способ использования этого приема следующий: попросите оппонента повторить нелицеприятные слова в свой адрес, потом еще и еще раз. С каждым повтором это будет выглядеть все нелепее.

Отсрочка. Этот прием позволяет оппонентам «остыть», получить  время для обдумывания и принятия лучшего решения. Самое простое – сказать: «Я сейчас не могу с вами разговаривать, давайте встретимся позже». Практика использования этого приема имеет многовековую историю.

Переключение внимания. Внимание – это направленность и сосредоточенность сознания человека на каком-то объекте при отвлечении от других. Главное здесь – избирательность нашего восприятия. Это означает, что одновременно человек не может думать о двух задачах, заниматься двумя делами с одинаковой интенсивностью. Это знают и, к сожалению, этим пользуются мошенники. Сложность заключается в том, чтобы найти значимый для человека объект переключения, иначе получится, как в басне: «… а Васька слушает, да ест».

  Творческий подход, или неожиданное решение. Этот прием  похож на предыдущий; здесь также «сбивают с толку», но не с помощью нового объекта, а неожиданным для оппонента способом поведения. Например, можно, когда вас критикуют, попросить у критикующего совета.

Превентивные (предупредительные) меры. Если вы предполагаете, исходя из опыта, или интуитивно чувствуете возможность конфликта, то не стоит ждать, когда он возникает, а нужно сделать что-то, исходя из ситуации, для его предотвращения. Наиболее эффективным способом предотвращения конфликтов являются предварительные договоренности, например: трудовые договоры, договоры об оказании услуг, брачные контракты и т.д

Данными приемами, конечно, не исчерпываются  все возможные способы реагирования на эмоциональное поведение оппонента во время конфликта. Нередко одно действие содержит в себе два и более приемов. Все перечисленные приемы весьма эффективны, если их использовать по назначению. Искусство общения в этом и заключается – в нужное время и в нужной ситуации применить соответствующий прием.

 

 

 

Заключение

В заключение хочется сказать, что любая форма агрессии (крик, ругань, угрозы, приказы, насмешки) есть проявление слабости. Человек ведет себя конфликтно не потому, что он плохой, а потому, что у него  плохое здоровье, повышенное самолюбие, комплекс вины, низкая самооценка, недостаток воспитания и т.д. Ему плохо, он не может справиться с ситуацией, со своими эмоциями, со своей болью (психической или физической). Его стоит наказать, обидеться на него или пожалеть? Здесь многое зависит от конкретной ситуации, но еще больше зависит от эмоционального состояния и установки на противостояние или сотрудничество. Отвечая вызовом на вызов, угрозой на угрозу, оскорблением на оскорбление, человек идет на поводу у обидчика, сам становится агрессором, провоцируя эскалацию конфликта. В этом конфликте не бывает победителей. Часто также недооценивается миролюбие другой стороны. Как показывает статистика, люди чаще стараются поддерживать дружеские отношения, чем вступать в борьбу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Антология мировой  философии. В 4 т. М.: Мысль, 1969. Т.1. Ч.1. С.276.

2. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарики,

2000. - 320 с.

3. Дэна Д. Преодоление разногласий. СПб., 1994. С.134.

4. Качалова Н.Г. Конфликтология: Учеб. пособие. – Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2005. – 87 с

5. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1997. С.632.

6. Известия УрГЭУ №2 1999