Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Января 2014 в 17:37, контрольная работа
Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.
1. Введение
2. Понятие и сущность делового общения
3. Виды делового общения
4. Деловая беседа
5. Групповые формы делового общения
6. Деловое общение в процессе переговоров
7. Заключение
8. Литература