Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Июля 2013 в 17:05, реферат
Я выбрала данную тему реферата, потому что она показалась мне интересной и полезной. Надеюсь, что материал, изложенный в моей работе, пригодится мне в моей будущей жизни и профессии. Таким образом, я предлагаю рассмотреть основные моменты культуры одного из видов делового общения: общения по телефону.
Введение 3
Глава 1 Ведение делового телефонного разговора......................................... 4
1.1 Правила ведения телефонного разговора (входящий звонок)…… 5
1.2 Правила ведения телефонного разговора (исходящий звонок) …. 12
Глава 2 Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу………... 14
Заключение…………………………………………………………………….. 18
Список использованной литературы……………………….. ……………… 19