Организационная культура мероприятия

Негосударственная образовательная  автономная некоммерческая организация

Высшего профессионального  образования

«Институт бизнеса и политики»

 

 

 

 

 

Практическая работа

По дисциплине: Организационная  культура

Студентки 4-го курса очно-заочной  формы обучения

Солощук Марты Игоревны

 

 

 

Проверил старший преподаватель: Скотников В.В.

                                              ______________ (подпись)

                         Защищена ______________ 2012 год

       Оценка ________________

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2012 год

 Международный аэропорт Шереметьево

http://www.svo.aero/

1.Поведенческие  стереотипы.

Каждое утро в центре управления аэропортом проводиться утреннее собрание (пятиминутка) на котором руководители своих подразделений дают указания своим сотрудникам.

2. Миссия.

«Мы работаем ежедневно и  ежечасно для комфотра и безопасности пассажиров, оказываем услуги нашим клиентам, создаем условия для гармоничного развития сотрудников, чтобы, обеспечивая полеты, объединять отдельных людей в общество.»

3. Провозглашаемые  ценности.

• Мы считаем, что можем достойно представлять нашу страну и поэтому, качество является основой всей нашей деятельности. Мы обеспечиваем высокий технологический уровень и культуру обслуживания, комфорт и безопасность для наших пассажиров. Мы стремимся к тому, чтобы наши гости покидали аэропорт с хорошим настроением.
• Мы ценим в наших работниках высокий профессионализм и их преданность общему делу, готовность решать сложные задачи и брать на себя ответственность. Мы верим в то, что большинство наших сотрудников стремится хорошо работать, и готовы справедливо вознаграждать тех, кто добивается высоких результатов.
• Мы хотим, чтобы каждый сотрудник аэропорта чувствовал справедливость отношений, уважение к человеку труда и гордость за работу аэропорта. Мы стремимся к созданию атмосферы сотрудничества, честности и открытости в нашем коллективе. Но мы считаем, что должны принимать жесткие меры в отношении тех, кто не справляется со своей работой, проявляет халатность и равнодушие, не желает повышать свой профессиональный уровень.
• Мы надежный партнер авиакомпаний и стремимся строить с ними доверительные и прозрачные отношения. Мы обеспечиваем единый подход к партнерам. Мы честно и ответственно подходим к исполнению своих обязательств.

 

4. Нормы.

В аэропорту есть ежедневный, еженедельный, месецовой, квартальный, полугодовой и годовой отчеты. На работу нельзя опаздывать (за систематическое опоздание лишают премии). Курение сотрудников не приветствуется, но есть специально отведенные места. С пассажирами нужно общаться вежливо и тактично. С работника можно по разному, но лучше соблюдать политику поведения. При приеме на работу показывается рабочее место, туалет, столовая если есть какие то дополнительные вопросы то они обсуждаются.

5. Формальная философия.

Есть миссия. Есть главная  цель.

«Стать к 2015 году лучшим аэропортом–Нub-ом в Европе по качеству обслуживания пассажиров, увеличить пропускную способность и достичь уровня доходов в неавиационной деятельности    (60 %)».

6. Психологический  климат.

Атмосфера в коллективе всегда была, есть и будет дружелюбной. Люди стремятся помочь друг другу, руководство  относиться к подчиненным очень  уважительно, (ценят молодых специалистов) и всегда готовы помочь.

7. Наглядные проявления.

Есть форма, приветствуется деловой стиль одежды. Вежливость и улыбка залог успеха аэропорта, поэтому на каждом этаже висят  плакаты с надписью «Улыбайтесь»