О манере публичного выступления, о способах воздействия на слушателя

5. Строго запрещается  применять «оборонительные» или «защитные» движения тела. К таковым можно отнести, например, скрещивание рук на груди. Данная поза является признаком неуверенности человека в том, что он говорит. Лучше всего занять открытую позу и время от времени демонстрировать зрителям свою улыбку. Ведь не зря говорят, что улыбка – это зеркало души человека.

Возбраняется  также  и чрезмерная жестикуляция, неприемлимы расхаживания по аудитории, постукивание пальцами по трибуне. Все это говорит о неопытности и нервозности выступающего, и, более того, такое состояние передается и самим слушателям. [6] 

          1.4)Одежда и прическа

Что касается одежды выступающего, то тут существует несколько общепринятых правил, соблюдение которых является обязательным пунктом для тех, кто  хочет произвести впечатление о себе, как о человеке культурном и современном. Зачастую бывает так, что одна пусть и маленькая и неприметная, но все же неподходящая деталь или, допустим, не сочетающиеся цвета могут разрушить весь тщательно продуманный костюм и образ выступающего лица.

Одежда может испортить  все выступление в том случае, если голова и мысли будут заняты не выступлением, а тем, что пуговица на пиджаке болтается на ниточке  и вот-вот упадет. Одежда является одним из факторов успешности или  неуспешности.[8]

Если одежда оратора или его прическа находятся в беспорядке и он пренебрегает ими, то это говорит, в первую очередь, о неуважении человека к самому себе, а также к окружающим его людям. Но, в то же время, есть и другая крайность. Если человек позволяет себе носить «крикливую» и презентационную одежду, использует чрезмерно большое количетсво косметики, обвешивает себя тоннами украшений и всяких побрякушек, выливает на себя целый ушат парфюмерии, то это тоже значительно снижает статус оратора, поскольку является свидетельством о недостаточном уровне общей культуры выступающего человека. Ко всему прочему, экстравагантность в одежде и прическе отвлекают слушателей от общего выступления. [3]

Лучше старайтесь не пользоваться совсем новыми вещами, которыми вы пользуетесь  впервые и которые могут доставить вам неудобства. Одежда и обувь не должны доставлять вам внутренний дискомфорт и отвлекать ваше внимание и внимание слушателей.

Для того, чтобы  произвести на аудиторию максимально положительное  впечатление, оратору необходимо создать образ уверенного в себе человека. Это можно сделать, например, при помощи непринужденной, открытой позы, подбора соответствующей одежды, с помощью свободной походки, установления зрительно контакта.  

                  2.Коммуникативная фаза

Следующий этап – это этап концентрации и удержания внимания слушающих.Данный этап характеризуется заключается непосрественностью произнесения речи оратором. Здесь очень важно учитывать невербальные факторы, то есть лексические и вербальные,  которые связаны непосредственно с тембром, с голосом, интонацией, высотой, мимикой, манерой говорить. Оратор обязан знать основные риторические особенности выступления. Грамотно это может сделать только тот человек, который способен уловить настроение людей, прочитать их ожидания.

Точность языка, выразительность, лаконичность способствуют концентрации и обращению на суть разговора  внимания слушателей. Остроумие, яркость  речи, ее доступность, легкость, а также  использование пословиц и поговорок  обеспечивают оратору симпатию со стороны воспринимающей аудитории.

Тем не менее, несмотря на все это, снижение внимания аудитории  к оратору все же психологически неизбежно. [2]

Во избежание потери внимания слушателей, оратору должен придерживаться следующий свод правил.

         1. Выступление не должно содержать более семи основных идей, в обратном случае более большего объема никто не запомнит. Важную и определяющую роль играет также краткость выступления, поскольку способность к запоминанию информации очень ограничена и у каждого человека она имеет свои особенности.

          2. Экспериментируйте с голосом. Здесь очень хорошо работает метод волнообразной речи. Особенность такой речи заключается в умении повышать и понижать интонацию. Принято выделять пониженную интонацию, то есть нежелательную и повышающуюся, то есть желательную, положительную.

3. Очень важно контролировать  скорость речи. Если оратор говорит  быстро, то при быстрой речи  аудитория не в силах воспринимать  весь материал, а при медленной  люди уже начинают постепенно  отвлекаться и перестают вообще что-либо воспринимать. 

4. Установлено, что  короткие фразы легче воспринимаются  на слух, в отличии от длинных,  построенных на основе сложных  грамматических конструкций. Лишь  половина взрослых людей в  состоянии понять фразу, содержащую  боле тринадцати слов. А третья часть всех людей, вовсе, слушая четырнадцатое и последующие слова одного предложения, вообще забывают его начало. Поэтому очень важно избегать сложных предложений с причастными и деепричастными оборотами.  

5. Неоднократное повторение простых, но в то же время выразительных фраз, а также различного рода ярких словосочетаний являются залогом успешного публичного выступления оратора. Однако, несмотря на все вышесказанное, старайтесь избегать неуместного и несвоевременного их употребления. Поскольку перебор тоже не сулит ничего хорошего. Всему есть мера.  

6. Всеобще известно, что  обращение к аудитории создает  более доверительную атмосферу  взаимного контакта выступающего  человека и слушателей. Так, например, косвенными обращениями могут служить такого рода выражения и реплики, как «Как Вам известно», «Уверен, что Вас это не оставит равнодушными». Произнося их, выступающий показывает, что слушатели интересны ему, и ему интересно и важно их мнение, а это самый простой путь достижения полного взаимопонимания. 

7. Никогда не демонстрируйте  превосходства или легкомысленности  при общении со слушателями,  будьте с ними на равных, проявляйте  уважение, никогда не вещайте  «свысока» менторским тоном. 

8. Если ваша речь  перерывается аплодисментами, то в данном случае обязательно необходимо дождаться их окончания и только лишь потом продолжать свое выступление. Все это необходимо для того, чтобы начало вашей следующей фразы было всеми услышано и зрители не потеряли интереса. 

9. Обращайте внимание  на свои брови и глаза. В случае, если они будут повторять и выражать то же, что и произносимые вами слова, публика вас непременно полюбит. Смеющиеся глаза и прямые брови — это как раз то, что нужно. Слушать вас будет приятно, публика же будет уверена в вашей компетентности. 

10. Не забудьте добавить  в свою серьезную речь улыбку, разбавьте ее шутками к месту,  расскажите забавную историю  из своей жизни или из жизни  знакомых. Людям нужно периодически  отдыхать. Можно посмеяться и  над самим собой, в этом нет  ничего плохого, если вы допустили какую-то оплошность, то слушатели воспримут это как признак вашей уверенности в себе и чувства собственного достоинства.  

11. Ни в коем случае  не считайте слушающую аудиторию  глупее вас. Напыщенность и  всезнайство не будут способствовать успешности и могут сыграть с вами очень даже злую шутку. Обязательно подключайте слушателей с новой информацией к докладу, умейте выслушивать их мнения, интересуйтесь, делитесь с ними, оценивайте их знания и эмоции. Тем самым вы сумеете  убить сразу двух, а то и более зайцев: во-первых, продемонстрируете уважение к участникам, во-вторых, внесете оживление в собственное выступление, и, наконец, в-третьих, дополните и обогатите его. Различные части доклада маркируйте тем, что меняйте позиции. Этим вы сумеете улучшить процесс восприятия информации и облегчите ее запоминание слушателями.  
          12. Не бойтесь делать паузы. Ведь это необходимо не только вам, но и самим слушателям. Обычно публика воспринимает их длительность гораздо короче, чем это могло бы показаться самому оратору. Зачастую докладчику требуется определенное количество времени, чтобы подумать, сверится со своими записями, или же, допустим, просто попить воды. Публике нужны паузы для того, чтобы она сумела осмыслить сказанное оратором.[7]

 
          К приемам аргументации следует прибегать в том случае, если мнения слушателей и выступающего человека не сходятся касательной той или иной позиции. Поведение докладчика в данном случае является отражением его воспитанности, знатоком основ этики. Даже в том случае, если речь была яркой, интересной, завлекающей и выразительной, а сам выступающий, в свою очередь,  вызывал у публики только положительные эмоции, в случае возникновения той или иной конфликтной ситуации он может в одночасье испортить все впечатление о себе одним лишь незнанием 
основных правил поведения с аудиторией.  
Опытные ораторы зачастую рекомендуют избегать подобных столкновении во мнениях с аудиторией. Но, все же, никто не застрахован от неожиданной реакции одного из слушателей. Не исключен и тот факт, что это может являться и преднамеренной уловкой, с целью сбить докладчика с толку. Однако, оратор, который хорошо знает и умеет контролировать себя и свои эмоции в подобной ситуации, вызовет напротив уважение со стороны своих слушателей. 

При возникновении противоречии между выступающим и публикой или отдельным оппонентом важно  соблюдать вежливость и толерантное  отношение к мнению своего оппонента. При отстаивании своей точки  зрения ни в коем случае нельзя давить на противника. Это будет лишь усугублять без того накаленную ситуацию. Лучше всего – это искренне улыбнуться и показать тем самым свою уверенность в себе и в своей точке зрения. 
Последний этап в публичном выступлении – это, естественно, его завершение. Процесс завершения точно так же требует предварительной подготовки выступающего. Важно помнить пословицу: «конец – делу венец». Заключение – это, в свою очередь, процесс формулирования выводов, которые следуют из главной цели и основной идеи выступления. 
Удачно сконструированные последние фразы, их эмоциональная окрашенность, выразительность, не только будут вызывать аплодисменты слушателей, но и превратят их в ваших сторонников. Завершить свое выступление можно, например, решительным заявлением, которое подводило бы итог всему выступлению.

          В завершении речи обязательно необходимо посмотреть в глаза слушателям и сказать им что-нибудь теплое, приятное, быть искренним, пожелать удачи и успехов, продемонстрировав свое удовлетворение от общения с аудиторией. Такой позитивный информационный импульс в финале останется в памяти людей, в их восприятии вашего выступления.[1]

                                      Заключение 
          Итак, в данной работе описаны основные правила и приемы публичного выступления. Структура изложения данных аспектов представлена в соответствии с этапами публичного выступления 
1. Подготовка к выступлению. Здесь необходимо: во-первых, обдумать тему речи, его основные тезисы и структуру; во-вторых, прорепетировать; в-третьих, желательно заранее узнать аудиторию, в которой предстоит выступать. Все это даст возможность оратору чувствовать себя более уверенно при непосредственном выступлении. 
2. Вхождение в контакт. Чтобы произвести на аудиторию максимально положительное впечатление, оратору необходимо создать образ уверенного в себе человека. Это можно сделать с помощью свободной походки, установления зрительно контакта, подбора соответствующей одежды.  
3. Концентрация и поддерживание внимания слушателей. Для того, чтобы поддерживать внимание аудитории, оратор должен: говорить выразительно; делать паузы; следить за реакцией слушателей на его информацию. Он должен преподать речь максимально интересно для слушателей, в противном случае завоеванное вначале внимание будет быстро потеряно. 
4. Аргументация и убеждение. При отстаивании своей точки зрения ни в коем случае нельзя давить на противника. Это лишь усугубит и без того накаленную ситуацию. Лучше искренне улыбнуться и показать тем самым свою уверенность в себе и в своем мнении.  
5. Завершение выступления. Здесь важно повторить основные мысли выступления. Так же обязательно выразить аудитории благодарность за внимание, готовность ответить на возникшие вопросы.  
Однако сразу овладеть этими правилами нельзя. Это требует времени и практики. Не зря Дейл Карнеги говорил: «Если вы хотите в совершенстве овладеть ораторским искусством, то практикуйтесь, практикуйтесь и еще раз практикуйтесь!» Думаю, этот совет наиболее действенный.

                         Список литературы: 

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М., 2003.
2. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика. – Минск, 2001.
3. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Самара: АВС, 2001.
4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М.: Инфра, 2006.
5. Кузнецов И.Н. Деловой этикет, деловое общение. – М., 2006
6. Мальханова И. А. Деловое общение. М., 2008.
7. Сухарев В.А. Как достичь успеха деловому человеку. – Минск, 2000
8. Титова Л.Г. Деловое общение. Теория, практика, технологии. – М.: Юнити, 2006.