Как повысить эффективность публичного выступления?

Обязательным  элементом публичного выступления является контакт глаз выступающего с аудиторией. Особенно это значимо, когда оратор не произносит, а зачитывает текст с листа.

В процессе выступления необходимо найти несколько "опорных точек" - слушателей, которые относятся к вам с особым вниманием, установите с ними визуальный контакт и следите за их реакцией. Сделайте их своими союзниками, если позволяет ситуация, вступайте с ними в диалог, чтобы добавить живости и импровизации в свое выступление.

Общайтесь с аудиторией глазами с помощью  специального приема – периодически обводите взглядом всех сидящих в зале слева направо и от передних рядов к задним, тогда у присутствующих возникнет впечатление участия в открытом диалоге с вами, а у вас будет возможность контролировать изменения настроения аудитории.

Наконец, обратимся к третьему важному  фактору, влияющему на успех публичного выступления - подготовке сообщения.

Подготовка  текста предполагает четкое определение  цели выступления, составление плана, подбор нужной информации и др. Опыт показывает, что на каждую минуту будущей  речи требуется 20-25 минут подготовки. Очень точно оценил подготовительный этап выступления известный в  прошлом русский адвокат А.Ф. Кони, когда говорил, что размер волнения оратора перед аудиторией обратно  пропорционален времени, затраченному им на подготовку выступления.

Чтобы выступление  было актуальным и современным, при  его подготовке необходимо использовать разнообразные каналы получения  информации. Почему часто бывает так, что аргументы оратора встречают  возражения у аудитории (особенно это  актуально при выступлении на сложные или непопулярные темы)? Чаще всего, потому что не были заранее  учтены другие существующие мнения и  позиции. Многие выступающие используют только собственные материалы - документы, имеющиеся в непосредственном распоряжении, описание собственного опыта, узкотематическую аналитику. Основной принцип работы с возражениями - расширение горизонтов представлений о проблеме, причем не только ваших, но и ваших оппонентов. Например, если вы встречаете возражение относительно цены вашего товара, возможно предоставлять покупателю информацию не только о высоком качестве продукта, но и затронуть более общие категории, такие как потенциальная безопасность, защищенность, престиж и прочие.

 Итак, при подготовке материала необходимо обратить внимание на следующие пункты:

1. Какую  официальную информацию и статистику  я могу использовать? Существуют  ли исследования по данному  вопросу?

2. Что  пишут/писали в официальной прессе? В других периодических изданиях?

3. Что  и на каких сайтах по данной  теме имеется в Интернете? Какие  комментарии оставляют пользователи? Какие форумы наиболее популярны?  Кто чаще всего высказывается  по данному вопросу?

4. Что  говорят/говорили по телевидению и радио по вашей или смежным темам?

5. Какие  ходят слухи по этому вопросу,  что говорят "в народе"?

6. Кто  из экспертов в данной области  отреагировал на проблему и  каково его мнение? Как это  мнение соотносится с вашим  и "народным"?

7. Можно  ли взять примеры из художественной  литературы?

8. Были  ли лично в вашем опыте, необязательно  профессиональном, интересные истории,  связанные с данным вопросом?

Когда информация будет максимально полной, можно  переходить к ее структурированию. В качестве технологии можно использовать модульный принцип построения текста. Этот принцип возник из практической деятельности тех ораторов, чья одна и та же по смысловому содержанию речь должна была произноситься несколько  раз в разных аудиториях и с  разным регламентом (например, во время  предвыборной кампании, презентации  того или иного продукта). Но даже если вам предстоит произносить  свою речь лишь один раз, модульный  принцип позволит вам более гибко  вести себя в непосредственном контакте с аудиторией, ориентироваться по ситуации, варьируя продолжительность  выступления и его наполнение.

Технология  заключается в следующем. Содержание основной части выступления разбивается  на отдельные модули. Каждый модуль посвящен какому-то отдельному вопросу  и структурирован внутри себя: в  нем тоже есть мини-вступление, основная часть с коротким резюме и фраза  для перехода к следующему модулю. Помимо возможности манипулирования  временем и последовательностью  предъявления модулей, становится легче  удержать внимание слушателей, поскольку  в начале каждого модуля их внимание повышается. Модульная структура  лучше запоминается вами при подготовке выступления, а слушателями в  процессе его восприятия. Немаловажным фактом является и то, что если вы используете демонстрационные материалы, то их легче структурировать по каждому  блоку в отдельности. Свои комментарии  можно подготовить в виде карточек, если это удобно, и использовать их в процессе выступления.

Используйте для визуальной поддержки информации, ее лучшего восприятия и запоминания  различные технические средства. Ту информацию, которая с трудом воспринимается на слух (например, статистика), очень просто объяснить с помощью  показа. Поэтому продумайте, какие  и сколько технических средств  вы будете применять во время своего выступления. Если вы делаете слайды, помните, что в них не должен быть написан текст выступления. Представьте  на слайдах схемы, таблицы, графики. Для себя подготовьте пояснения  к слайдам.

 Говоря  о публичных выступлениях, мы  редко обходимся без того, чтобы  не упомянуть и о своих страхах.  Вспомните какого-нибудь оратора,  чье выступление вам очень  понравилось. Думаете, он не  волнуется перед ответственным  выступлением? Вряд ли. Просто энергия  его волнения была направлена  на достижение успеха. Одна из  распространенных подсознательных  ошибок, совершаемых многими людьми, это отказ от выступлений из-за  страха показаться смешным, глупым, недостаточно компетентным, из-за  нежелания испытывать неприятные  ощущения перед выступлением. Таким  образом, вы уступаете пальму  первенства другим, менее боязливым,  но возможно и менее грамотным  коллегам, только потому что не умеете (а скорей всего, просто боитесь) презентовать результаты своей работы. Существует много техник раскрепощения, уменьшения неприятных ощущений, но все-таки необходимо ответить на ваши сомнения и страхи простой фразой, ставшей заголовком одной из книг, написанных успешным американским бизнесменом: "К черту все! Берись и делай!". Действительно, направьте лучше свою энергию в позитивное русло, следуйте принципу "глаза боятся - руки делают".

3 ОШИБКИ ОРАТОРА

В предыдущем параграфе было рассказано, как повысить эффективность публичного выступления, однако при проработке вышеизложенных моментов необходимо также помнить  о наиболее распространенных видах  ошибок при публичном выступлении  и стараться не допускать их.

Выделим наиболее распространенные ошибки ораторов при публичных выступлениях.

Ошибка 1: Несоответствие.

Когда содержание ваших слов расходится с тоном  речи, осанкой и языком тела, публика  мгновенно это замечает. Аудитория  обладает безошибочным чутьем в отношении  того, что касается настроения оратора  и его самочувствия. Если вы начнете  говорить «Здравствуйте, как я рад  вас всех видеть....» дрожащим неуверенным голосом, нервно перебирая пальцами пуговицы на костюме — будьте уверены, у слушателей моментально появится недоверие и к сказанному вами, и к самому говорящему. Поэтому вместо «Я рад...» — радуйтесь на самом деле! Делайте все, чтобы действительно испытывать радость, выступая перед публикой. Осознанно передавайте ваше позитивное настроение слушателям. Это важно — люди в хорошем настроении легче воспринимают информацию, им хочется продолжать контакт. Если же вы не испытываете радости, не стоит лгать. Лучше честно признаться: «Сегодня великий день, поэтому я волнуюсь...» Тогда вы по крайней мере произведете впечатление честного человека, говорящего правдивые вещи. 

Ошибка 2: Оправдания.

Публике по большому счету все равно, волнуетесь вы или нет, как долго вы готовили свой доклад и какой у вас опыт публичных выступлений. Поэтому  не нужно перед ней оправдываться  в стиле «Я плохой оратор, редко  говорю перед публикой, поэтому сильно волнуюсь и могу выступить неудачно...».

Публика эгоистична.   В ее центре внимания стоит прежде всего она сама. Поэтому с самого начала выступления на первое место поставьте её, любимую: мысли, желания и чувства вашей аудитории. Ваша цель — информировать, мотивировать или развлечь публику. Нужно говорить так, чтобы большая часть слушателей почувствовала: вы понимаете их стремления и желания, говорите для них и обращаетесь к каждому из них персонально. Если вы будете действовать именно так, тогда:

а) гораздо  больше слушателей, чем вы думаете, просто не обратят внимание на ваше волнение или же снисходительно отнесутся  к нему, потому что интересуются прежде всего собой и своими делами.

б) ваше волнение улетучивается тем скорее, чем больше внимания вы уделяете другим людям, а не собственным ощущениям.

Ошибка 3. Извинения.

Эта ошибка похожа на предыдущую. Начинающие ораторы любят извиняться, предлагая снять с них вину за плохое качество доклада. «Прошу простить меня за... (мой простуженный голос, мой внешний вид, плохое качество слайдов, слишком короткое выступление, слишком длинную речь и т.д. и т.п.)». Извиняйтесь только за одно — за ваши постоянные извинения. А лучше с самого начала избегайте того, за что нужно будет просить прощения. Если действительно есть нечто, о чем вы сожалеете, просто скажите: «Я сожалею!». Но лучше всего — умение превратить недостаток в достоинство: «У меня сегодня простуженный голос, поэтому прошу вас сдвинуться и сесть ко мне поближе. Таким образом, сплотившись еще больше, мы продемонстрируем, что мы все — одна команда, работающая в тесном взаимодействии».

Ошибка 4: Глаза и брови.

На самом  деле контролировать мимику неподготовленному  человеку нелегко.  Лицевыми мышцами  трудно управлять без тренировки, а загадочно-соблазнительный взгляд и широко раскрытые от страха глаза  разделяют всего пара миллиметров, кардинально меняющих восприятие.

Психологические исследования показали, что области  глаз оратора публика уделяет  в 10-15 раз больше внимания, чем любой  другой части лица. Брови — главный  элемент вашей мимики, они не только указывают на эмоции, но и управляют ими. Высоко поднятые брови — признак неуверенности и некомпетентности. Обращайте внимание на свои глаза и брови. Если они будут говорить то же, что и ваши слова, публика вас полюбит. Смеющиеся глаза и прямые брови — это как раз то, что нужно. Слушать вас приятно, публика уверена в вашей компетентности. Потренируйтесь перед зеркалом, запишите собственное выступление на видео и проанализируйте его.

Ошибка 5: Подбор слов.

Мы слышим и понимаем отдельные слова прежде, чем понимаем все предложение  целиком. Поэтому на значение отдельных  слов мы реагируем быстрее и менее  осознанно, чем на значение предложений. К тому же, отрицательные частицы  воспринимаются позднее, чем остальные  слова, а часто вообще не воспринимаются. Поэтому постоянное использование  таких конструкций как «...не принесет убытков», «...не плохо», «...не боимся прилагать  усилия», «...не хочу вызвать у вас  скуку длинными статистическими  выкладками» вызывают у слушателя  эффект, противоположный ожиданиям  оратора.

Слова должны создавать нужную вам картинку в  голове слушателей. Поэтому используйте  только те слова, которые подкрепляют  желаемую цель. Пусть до ушей слушателей долетает лишь то, что должно туда попасть. Если вы хотите создать позитивный настрой, тогда вместо «это не плохо», скажите «это хорошо». Создавайте позитивное настроение позитивными словами — ведь от настроения публики зависит очень многое!

Ошибка 6: Отсутствие юмора.

Лучше информативной  речи — только интересная речь! Добавьте в свою серьезную речь улыбку, разбавьте  шутками, расскажите забавную историю. Людям нужно периодически отдыхать. Благодарная публика ответит  вам благосклонностью и вниманием. Можно посмеяться и над собой, если вы допустили какую-то оплошность — слушатели воспримут это  как признак вашей уверенности  в себе и чувства собственного достоинства.

Разумеется, никто не требует от вас, чтобы  вы рассказывали анекдоты на траурном митинге. Но многие темы слишком важны, чтобы воспринимать их всерьез.  Смех — это живительная среда для работы мозга. Высококлассные педагоги знают, что юмор и хорошее настроение только прибавляют желания учиться и делают процесс более эффективным. Смех помогает расслабиться и приводит к образованию в мозгу такой химической среды, в которой лучше происходит восприятие новой информации — это доказано нейропсихологами. 

Ошибка 7: Всезнайство.

Еще хуже неуверенных и неподготовленных ораторов — ораторы напыщенные и  надутые, лопающиеся от осознания собственной  важности. Они всегда считают себя умнее аудитории, к которой обращаются. Даже если вы хорошо осведомлены в  теме выступления, в отдельных направлениях слушатели могут знать гораздо  больше вас. Не считайте аудиторию глупее вас иначе вам отплатят той же монетой. Напыщенность и всезнайство могут сыграть с вами очень злую шутку.

Подключайте слушателей с новой информацией  к докладу, умейте оценить их знания. Этим вы убьете сразу нескольких зайцев: продемонстрируете уважение к участникам и внесете оживление в собственное  выступление, дополните и обогатите  его. Вы должны быть благодарны аудитории  за активное участие, ведь это, как минимум, признак интереса к вашему выступлению.