Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Декабря 2013 в 15:48, контрольная работа
Наше время – время активных, предприимчивых, деловых людей. В стране созданы предпосылки для развития творческой инициативы, открыт широкий простор для выражения различных мнений, убеждений, оценок. Все это требует развития коммуникативных возможностей современного человека.
1. Введение…………………………………………………………………..3
2. Особенности телефонного разговора……………………………………5
3. Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах………………15
4. Недопустимые формы речевого поведения во время телефонного разговора…………………………………………………………………..21
5. Заключение……………………………………………………………….27
6. Практическое задание. Представьте, что Вы – сотрудник отдела кадров крупной организации. Вам позвонили по поводу возможного трудоустройства. Напишите сценарий делового телефонного разговора на эту тему (название организации, профессия соискателя и т.п. – на Ваш выбор)……………………………………………………………….29
7. Список литературы………………………………………………………30