Этикет и деловое общение в странах Латинской Америки

На производстве и в строительстве работа начинается в 7-8 часов утра, коммерческие и официальные учреждения могут открываться и в 10. Сиесты как таковой в Аргентине нет. Перерыв на обед короткий, а многие, стремясь не растягивать рабочий день, трудятся вообще без перерыва.

Вопросами бизнеса  принято заниматься после обеда  и до позднего вечера.

Бизнес-стиль  довольно консервативен: темный костюм с неброским, но обязательно дорогим  галстуком для мужчин; белые или  светлые блузки с темной юбкой  или брюками – для женщин. Не приветствуются крупные ювелирные  украшения.

Для загородного пикника с деловым партнером («асадо») предпочтительны слаксы с блейзером или курткой. Женщинам категорически запрещается появляться в шортах, исключение – приглашение в бассейн.

В Аргентине  любят и с большим удовольствием  принимают подарки. Высокие пошлины на импортный алкоголь делает его первоклассным подарком (исключение - вина).

Если подарок  от фирмы, не следует логотип компании наносить на видное место, лучше поставить  его один раз в незаметном месте.

Не  стоит дарить: ножи, острые предметы, изделия из кожи (Аргентина – крупнейший производитель скота, кожи).

Если вас  пригласили в дом, то лучшими подарками  будут цветы, шоколадные изделия  или спиртные напитки из вашей  страны.

Чаевые в  Аргентине обязательны, и составляют 5-10% от суммы счета. В фешенебельных заведениях чаевые часто включены в счет. На рынках и в небольших частным магазинчиках можно и принято торговаться.

В 2006 году в стране введен в действие антитабачный закон, согласно которому курение в общественных местах запрещено. Для курильщиков  в ресторанах, барах и ночных клубах существуют специально отведенные места, площадь которых не менее 100 кв.м.

 

Бразилия.

П.1. Общая характеристика.

В Бразилии национальность не имеет значение, жителей объединяет одно – они бразильцы! Доброжелательность, открытость, готовность шутить в любой ситуации – вот настоящий бразильский характер. Им свойственна сентиментальность, душевная теплота, поэзия, деликатность.

Бразильцы –  эмоциональный, жизнелюбивый, улыбчивый  народ. Очень дружелюбны к иностранцам. Люди этой страны необыкновенно отзывчивы, рады прийти на помощь.

Бразильцы очень  легко переходят на «ты» благодаря  своей коммуникабельности и дружелюбию.

Сегодня Бразилия – развитая индустриальная страна, успешно конкурирующая на мировых  рынках в таких областях, как аэрокосмическая отрасль, автомобилестроение, информатика, биотехнологии.

Являясь одним  из лидеров по экспорту сельскохозяйственной продукции и животноводства, Бразилия каждый год наращивает объемы производства и усиливает свои позиции в  мире. Согласно последним исследованиям, бразильцы тратят на трудовую деятельность практически столько же времени, сколько японцы и немцы.

С той же активностью, с которой они работают, бразильцы  любят отдыхать. Расслабиться помогают телевидение, футбол и друзья. По выходным бразильские города пустеют, люди выбираются загород.

У бразильцев много  праздников. Наиболее активно отмечаются религиозные и семейные даты. Неизменным элементом любого торжества является застолье. «Квинтэссенцией» традиций отдыха является Карнавал, продолжающийся в течение недели и привлекающий не только местных жителей, но и туристов со всего мира.

Бразилия –  страна, где подарок измеряется ценой. Бразильские женщины всех сословий и возрастов очень любят золотые  украшения и меха. В Бразилии считается  приличным дарить все, что стоит дорого и выглядит респектабельно.

Другая сторона  Бразилии – криминогенная обстановка определенных районов страны. В машине лучше ездить с поднятыми стеклами и не останавливаться на светофорах на безлюдных улицах незнакомого  района. Не стоит носить дорогие украшения и большие суммы наличных, если рядом нет охраны.

П.2.Деловое общение.

Бразильцы ведут  бизнес на личной основе и ожидают  длительных взаимовыгодных отношений. Прежде чем отправиться в Бразилию, стоит позаботиться о серьезном посреднике, который поможет привлечь нужных людей. Лучше стараться избегать деловой активности в период подготовки и проведения ежегодного карнавала в Рио, проходящего за неделю до Великого поста по католическому календарю.

Рабочее время  начинается в 8.30 и заканчивается в 17.30, но люди, ответственные за решение, обычно бывают на местах ближе ко второй половине дня и работают до позднего вечера.

Деловую встречу  лучше планировать заранее –  хотя бы за неделю – и на первую половину дня (10.00 – 12.00), иначе она может перейти в деловой ланч, за которым деловые вопросы обсуждаться не будут. К вопросам бизнеса можно будет перейти только после того, как подадут кофе.

Для легкой отвлекающей  беседы подходит тема футбола. Не стоит  вдаваться в дискуссии о политике и об отношениях с Аргентиной – давней соперницей Бразилии.

Во время  переговоров вопросы обсуждаются  одновременно и параллельно, а не последовательно, как принято, например, у американцев или немцев. В  Бразилии принято и нужно торговаться.

Не рекомендуется  менять свою команду переговорщиков, т.к. бразильцы больше ценят человека, чем фирму. Стиль руководства в Бразилии довольно свободный, поэтому деловая беседа может прерываться телефонными звонками или входящими сотрудниками. Бразильцы весьма импульсивны, поэтому не нужно удивляться большим количеством физических контактов с бразильской стороны.

Рекомендуется быть гибким и спокойным до окончательного принятия решения, а не выстраивать  агрессивное поведение. Многим бизнесменам  может не понравиться присутствие  на переговорах юриста, нотариуса или бухгалтера из другой страны.

Процесс представления  и приветствия может быть довольно бурным, с энергичным рукопожатием, а по мере развития дружеских отношений  может выражаться и в объятиях. Женщины часто при приветствии целуют друг друга в щечку. В некоторых районах женщина целует в щеку дважды, если вы женаты или замужем, или трижды – если нет. Такой дополнительный поцелуй – на семейное счастье.

Обмен визитными  карточками происходит по общепринятой схеме. Приветствуются карточки на португальском языке (на английском тоже возможны).

По правилам бразильского этикета рукопожатием принято обмениваться по окончании  деловой встречи со всеми присутствующими.

У бразильцев много  имен. Если на визитной карточке партнера написано: Лукас Жильберто Сильва Риккардо, то обращаться следует – сеньорРиккардо.

Если известно звание, то к человеку следует обращаться звание+фамилия. Например, «профессор Риккардо», однако некоторые бразильцы предпочитают представляться, используя звание+имя «доктор Лукас».

В деловой сфере  бразильцы предпочитают консервативный стиль, поэтому темный костюм обязателен на встречи с деловыми партнерами и представителями власти. Женщинам стоит избегать сочетаний желтого  и зеленого, так как это цвета  бразильского флага. Лучше использовать нейтральную гамму.

Вручение деловых  подарков необязательно на первой встрече, лучше заказать хороший обед или  ужин. Подарки же вручают по окончанию  формальной части переговоров.

При выборе подарка стоит избегать:

- малинового  и черного цвета – это цвета траура;

- ножей –  это символ разрыва дружбы;

- носовых платков  – знак печали.

Лучше подарить:

- небольшие  электронные приборчики, калькуляторы;

- ручки с  символикой вашей компании;

- альбомы с  видами вашей страны.

Приглашение в дом – особое событие, лучше взять с собой:

- коробку печенья,  конфет;

- шампанское  или алкогольный напиток вашей  страны;

- подарки для  детей: тенниски, футболки, значки  с логотипом вашей страны или  престижного ВУЗа России.

Чаевые в  дорогих ресторанах и барах составляют до 10% от счета, хотя часто в него уже входит плата за обслуживание. В дешевых закусочных – 1-2 реал, в кафе на пляже чаевые давать не принято. Носильщику в отеле или аэропорте обычно вручают 1 реал за место багажа.

Чаевые обязательно  оставлять парикмахерам (10-20%), дежурным бензозаправочных станций, чистильщикам обуви.

В такси счет округляют в большую сторону, а за включение кондиционера –  отдельная плата.

Заключение.

Деловой этикет сформировался в течение длительного  времени как результат постоянного отбора правил и форм наиболее целесообразного делового поведения, способствующего успеху в деловых отношениях.

Вследствие  стремительного всемирного процесса объединения  и усиления экономических связей происходит рост рынков экспорта и  импорта, многие компании становятся многонациональными. Деловой успех стал в большей степени определяться знанием и соблюдением этикета бизнесменами тех стран, с которыми они сотрудничают. Местный этикет при ведении дел за границей – большая проблема для тех, кто ездит в деловые поездки по разным странам. Не менее важно знать об особенностях культуры, традиций и правил хорошего тона стран, откуда в компанию приезжают деловые партнеры.

Необходимо  твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях  в конкретных странах. Национальные особенности, история, климат, исторически сложившиеся моральные нормы оказывают влияние на то, как бизнесмены одеваются, ведут себя, что считают приличным и достойным, и что является знаком ненадежности или неуважения к деловому партнеру. Однако, несмотря на существующие отличия в традициях и правилах в разных странах, основные принципы остаются постоянными – уважение к деловому партнеру и его времени, уважение его права на личную жизнь и поддержание определенной дистанции при деловом общении, уважение к культуре и истории данной страны.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Перечень  источников.

1. Е.С. Игнатьева/Международный бизнес-этикет, - М.: Вече, 2009
2. П.Пост, П.Пост/Деловой этикет. Персональные коммуникации для профессионального успеха, - М., 2009
3. Ю.Гофманн, С.Гельбах-Гроссер/Деловой этикет для женщин, - М., 2009
4. Современная энциклопедия. Этикет/Авт.сост. Гусев И.Е.

Минск:Харвест, 2000

5. http://pravila-etiketa.com/
6. http://www.proeticet.com/