Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Июня 2013 в 10:02, реферат
Деловое общение и этикет является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. B зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может, как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Введение
1. Понятие делового общения
2. Виды делового общения
3. Деловой этикет
4. Внешний вид и манеры поведения
5. Телефонный разговор, как вид делового общения
6. Деловые беседы и переговоры
Заключение
Список литературы